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      北京市場監(jiān)管局向家電維修經(jīng)營者發(fā)出告誡書

      發(fā)布時間:2022-08-17 08:49:00來源: 北京青年報

        為維護(hù)北京市家用電器維修服務(wù)領(lǐng)域市場價格秩序,規(guī)范有關(guān)經(jīng)營者的價格行為,8月16日,北京市市場監(jiān)管局向各家用電器維修服務(wù)經(jīng)營者發(fā)出提醒告誡書。

        告誡各經(jīng)營者,堅持依法合規(guī)誠信經(jīng)營。嚴(yán)格遵守《中華人民共和國價格法》《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》等規(guī)定,依法合規(guī)經(jīng)營、誠信經(jīng)營、公平競爭,加強(qiáng)價格自律,切實履行社會責(zé)任,建立和完善內(nèi)部價格管理制度和糾錯機(jī)制,及時妥善處理價格糾紛。

        嚴(yán)格落實明碼標(biāo)價規(guī)定。家電維修經(jīng)營者提供服務(wù)過程中,應(yīng)當(dāng)標(biāo)示服務(wù)項目(包括檢查、修理、上門服務(wù)等)、服務(wù)內(nèi)容和價格或者計價方法。涉及修理輔料、零配件的,應(yīng)當(dāng)標(biāo)示品名、價格和計價單位。不得在標(biāo)價之外加價出售商品或者提供服務(wù),不得收取任何未予標(biāo)明的費用。家電維修經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)等方式提供服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)通過網(wǎng)絡(luò)頁面,以文字、圖像等方式進(jìn)行明碼標(biāo)價。提供上門維修服務(wù)的,維修人員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)前主動向用戶出示價目表或價格手冊等,明碼標(biāo)價,以便于用戶選擇、查詢。

        及時出具結(jié)算清單。實行先消費后結(jié)算的,除按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行明碼標(biāo)價外,還應(yīng)當(dāng)在結(jié)算前向消費者出具結(jié)算清單,列明所消費的服務(wù)項目、價格以及總收費金額等信息。結(jié)算清單上應(yīng)當(dāng)如實填寫所維修項目的檢查費、修理費和輔料費,以及維修所調(diào)換的零配件名稱、數(shù)量、價格;提供上門服務(wù)的應(yīng)標(biāo)明上門服務(wù)費等。

        主動防止價格欺詐行為。家電維修經(jīng)營者不得實施下列價格欺詐行為:謊稱服務(wù)價格為政府定價或者政府指導(dǎo)價;以低價誘騙消費者或者其他經(jīng)營者,以高價進(jìn)行結(jié)算;通過虛假折價、減價或者價格比較等方式提供服務(wù);提供服務(wù)時使用欺騙性、誤導(dǎo)性的語言、文字、數(shù)字、圖片或者視頻等標(biāo)示價格以及其他價格信息;無正當(dāng)理由拒絕履行或者不完全履行價格承諾;不標(biāo)示或者顯著弱化標(biāo)示對消費者或者其他經(jīng)營者不利的價格條件,誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易;通過積分、禮券、兌換券、代金券等折抵價款時,拒不按約定折抵價款等。

        請各家電維修經(jīng)營者對照上述要求,及時開展自查自糾。市場監(jiān)管部門將緊盯群眾投訴舉報,加大執(zhí)法檢查力度,嚴(yán)厲打擊各類價格違法行為。對經(jīng)提醒告誡仍擾亂市場價格秩序的,依法從嚴(yán)查處。對性質(zhì)嚴(yán)重、社會影響較大的案件,依法曝光。

      (責(zé)編:郭爽)

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