央廣網(wǎng)北京5月18日消息 據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞超鏈接》報道，5月17日是世界電信日。今年的主題是“面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”，以幫助老年人成為數(shù)字世界的積極參與者和寶貴貢獻者。

　　隨著信息通信行業(yè)的飛速發(fā)展，不少老年人以自己擅長的方式積極融入數(shù)字生活。但同時，老年人群體也面臨很多現(xiàn)實困難——記不住手機操作、看不清網(wǎng)頁功能、聯(lián)系不上人工客服、分辨不清詐騙信息等。

　　如何幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，健康、安全地“連接”數(shù)字生活？數(shù)字領(lǐng)域的適老化改造該怎么進行？

　　老年版手機應(yīng)用軟件，不只是字體更大這么簡單

　　老年版手機應(yīng)用軟件切中了用戶的痛點，它的優(yōu)勢不僅是“字體變大了”這么簡單。

　　工信部互動媒體產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、數(shù)字文化工作組組長、專家委委員包冉指出，首先是去繁就簡。手機應(yīng)用軟件如果沒有進行適老化調(diào)優(yōu)，層級會特別復雜，很多功能無法及時找到，因此要盡可能地把最核心、基本的功能放在首頁。精簡功能之后還可以將圖標變大、字體變大，這種界面有利于減少誤操作的發(fā)生，對老齡用戶更友好。

　　其次，老齡用戶往往更易成為網(wǎng)絡(luò)詐騙的受害對象。為避免他們落入虛假廣告等陷阱，老年版手機應(yīng)用軟件的管理要求應(yīng)更為嚴格，多措并舉，加大剔除違規(guī)、違法信息的力度等，防止老年人上當受騙。

　　會看不會用？智能電視不智能？

　　現(xiàn)在的電視，功能越來越多，界面設(shè)計卻越來越復雜。老年人用起來很不方便，有時甚至連年輕人也用不明白。包冉指出，電視的數(shù)字化和智能化的確是未來的大趨勢，但使用方便仍是剛需。

　　電視為何難以兼得操作簡便和功能齊全呢？

　　有線電視往往需要搭配運營商提供的機頂盒，交互使用，但很多機頂盒在開發(fā)時，用的仍是傳統(tǒng)的Linux操作系統(tǒng)，寫入的操作系統(tǒng)軟件開放性被人為限制，導致界面難以升級更新。

　　而互聯(lián)網(wǎng)電視是終端一體化產(chǎn)品，相對更為智能，但過多的功能設(shè)計，也成為了界面過于煩瑣的原因之一。與手機、電腦等可以直接操作的電子設(shè)備不同，電視與觀看者之間存在天然的距離，只能使用遙控器進行操控。此時再在遙控器上加上更為復雜的操作，會顯得過于臃腫。

　　如何從技術(shù)上解決電視遙控的問題？行業(yè)里存在共識，即采用以語音為代表的自然用戶界面。盡管目前人工智能的語音識別準確率已經(jīng)很高，但家中嘈雜的背景音等還是會干擾語音操控系統(tǒng)，影響識別準確率。

　　包冉表示，在技術(shù)問題沒能突破之前，相關(guān)的廠商和運營商應(yīng)當遵循極簡定律，簡單化、簡明化、簡潔化，聚焦核心業(yè)務(wù)。同時可提供一鍵更換的功能，將互動式電視模式轉(zhuǎn)換為傳統(tǒng)電視模式，這些都是過渡階段的解決辦法。

　　科技帶來的問題還得用科技解決

　　包冉認為，現(xiàn)在解決互聯(lián)網(wǎng)適老化問題的方法和手段已經(jīng)比較豐富，而且并不復雜。

　　在電信服務(wù)方面，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)平臺以及運營商出于節(jié)約成本的考量，將人工客服換成了AI智能客服，無形中增加了老齡用戶的使用難度。而現(xiàn)在的手機號和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用都是實名制注冊，解決這一問題只需要通過后臺數(shù)據(jù)比對，形成用戶身份的確認，進而將人工客服優(yōu)先推薦給老齡用戶。

　　在疫情防控的大背景下，針對掃碼問題，可以將老年人的核酸檢測、疫苗注射等信息在后臺集成，通過手機NFC這一非接觸式的近距離信息傳遞功能，實現(xiàn)信息確認。

　　在防止境外電信網(wǎng)絡(luò)詐騙方面，包冉表示，我國現(xiàn)在執(zhí)行的，對是否開通跨境移動通信功能進行二次確認，就是一個非常務(wù)實的舉措，能有效切斷詐騙信息傳輸?shù)拿浇?，大大遏制了詐騙行為。

　　監(jiān)制：郭靜

　　記者：鶴佳 楊揚

　　編輯：羅江 彭毓姬