2022年春運將于明日正式開始，共計40天。

　　春運期間，北京西站預(yù)計發(fā)送旅客300萬人次，日均7.5萬人次，高峰日為1月29日，預(yù)計發(fā)送旅客18.5萬人次，旅客目的地主要為成都、鄭州、長沙、武漢、太原、石家莊、阜陽、清河城、衡水等地。其中，節(jié)前15天主要以務(wù)工返鄉(xiāng)、探親客流為主，節(jié)后25天主要以短途探親、務(wù)工返崗、學(xué)生客流為主。

　　今年春運期間，北京西站旅客列車以圖定車為主，臨客以備為主，并根據(jù)客流需求隨時保證臨客加開。

　　北京西站嚴(yán)格落實進出站旅客測溫制度，同時在進站口對乘車旅客進行北京健康寶健康碼查驗，綠碼通行，紅碼和黃碼勸返。在進站區(qū)域新增設(shè)5臺健康碼查驗機，通過人臉識別、刷身份證即可快速查驗本人健康信息，協(xié)助沒有智能手機的旅客查驗健康碼。加強站內(nèi)保潔消毒，對候車區(qū)域每2小時進行一次全面消毒，并新增“智能霧化消毒機器人”，強化主通道消毒。工作人員加強個人防護，佩戴防護用品，定期開展全員核酸檢測。

　　便民服務(wù)方面，北京西站在南北二樓大廳12306服務(wù)臺、取票處、衛(wèi)生間等向旅客提供免洗消毒液。在原有候車區(qū)域基礎(chǔ)上，售票廳內(nèi)又新增兩臺免費口罩領(lǐng)取機，購票、候車旅客通過掃描領(lǐng)取機上的二維碼就可以免費領(lǐng)到一枚獨立包裝的一次性口罩，為口罩破損或丟失的旅客提供應(yīng)急幫助。如果是不會操作手機的老人或是攜帶兒童的旅客，可以向服務(wù)臺需求幫助。站內(nèi)直梯裝有無接觸智能語音呼梯系統(tǒng)，旅客不需要接觸電梯就可以通過手勢和語音控制電梯運行。

　　為提高對老、幼、病、殘、孕等重點旅客的幫扶力度，北京西站在“036”愛心候車室備有專用的輪椅、擔(dān)架，為特殊重點旅客提供接送站服務(wù)。并在13候車室門口新增輪椅重點旅客服務(wù)臺，提升重點旅客出行體驗。在“036”候車室設(shè)置“重點幫扶區(qū)”，針對年紀(jì)太大無法久坐、手術(shù)后無法坐立的旅客提供可躺式座椅。針對老年人不會使用智能手機網(wǎng)絡(luò)購票等情況，在售票廳開設(shè)無障礙敬老“慢”窗口，為老年人提供購票、咨詢、12306網(wǎng)站注冊等服務(wù)。并根據(jù)現(xiàn)場需求，補充大廳服務(wù)臺引導(dǎo)人員，面對面、手把手為旅客辦理業(yè)務(wù)，“向前一步走”做好服務(wù)外延，解決“脫網(wǎng)”旅客實際需求。

　　鐵路部門提示，旅客假日外出時請做好自身防護，規(guī)范佩戴好口罩，候車、檢票時保持安全距離，如有發(fā)熱或身體不適等情況出現(xiàn)，請及時聯(lián)系車站工作人員。此外，為避免長時間處于人員密集區(qū)域，不用過早到車站候車，提前一小時到站即可。北京西站所有進站旅客實行100%健康碼查驗，請旅客提前準(zhǔn)備好北京健康寶并確保健康碼無異常。

　　使用二代身份證購買電子客票的旅客，可持身份證直接在進站口刷證件進站乘車。電子客票報銷憑證和退票費報銷憑證，領(lǐng)取期限由原來的30天調(diào)整為180天(含當(dāng)日)，今后旅客領(lǐng)取報銷憑證的時間更寬泛了。1月15日起，旅客遺失或者未攜帶身份證時，可在12306手機APP上在線提交電子臨時乘車身份證明申請，通過后即可在車站完成購票、退票、改簽、進站、檢票等業(yè)務(wù)服務(wù)。