2023年超八成快遞72小時內(nèi)完成投遞

　　快遞服務(wù)滿意度較上年上升

　　本報訊 （記者甘皙）國家郵政局4月8日舉行2024年第二季度例行新聞發(fā)布會，通報2023年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限測試結(jié)果。時限測試結(jié)果顯示，2023年全國重點地區(qū)快遞服務(wù)全程時限為56.42小時，同比縮短2.4小時；72小時妥投率為80.97%，同比提升3.15個百分點。

　　該局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2023年，快遞服務(wù)滿意度和時限準(zhǔn)時率在行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的大背景下，不僅有效恢復(fù)，而且得到了較大提升。其中，快遞服務(wù)公眾滿意度得分和72小時妥投率都創(chuàng)造歷史最好水平。

　　調(diào)查顯示，2023年快遞服務(wù)公眾滿意度得分為84.3分，較2022年上升0.9分，涉及評價的5項二級指標(biāo)滿意度較2022年均有上升。

　　時限方面，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為7.6小時，同比延長0.04小時；運輸環(huán)節(jié)平均時限為35.51小時，同比縮短1.32小時；寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時限為10.08小時，同比縮短0.68小時；投遞環(huán)節(jié)平均時限為3.24小時，同比縮短0.43小時。

　　上述負(fù)責(zé)人表示，服務(wù)質(zhì)量提升是一項長期性、系統(tǒng)性的工程，快遞企業(yè)還需要有效提升農(nóng)村地區(qū)的服務(wù)能力，包括處理設(shè)備的升級改造、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的布局完善、末端能力的不斷加強(qiáng)等。同時，優(yōu)化產(chǎn)品供給，將站遞、箱遞、上門投遞更加精準(zhǔn)匹配到用戶，滿足多樣化需求。