沒(méi)有大平臺(tái)居中保障 發(fā)現(xiàn)商品問(wèn)題售后成難題

　　網(wǎng)購(gòu)“貨到付款”騙局盯上老年人

　　警示

　　近日，北京市消費(fèi)者李先生投訴稱，自己的父親通過(guò)“貨到付款”方式網(wǎng)購(gòu)保健品，簽收付費(fèi)后發(fā)現(xiàn)收到的都是偽劣產(chǎn)品。李先生想要替父維權(quán)，發(fā)現(xiàn)賣(mài)家已經(jīng)更換商品鏈接或是根本聯(lián)系不上，難以“售后”。北京青年報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些商家正是鉆了“貨到付款”沒(méi)有大平臺(tái)居中保障的空子，向老年人高價(jià)兜售保健品等商品。

　　7元藥賣(mài)150元“貨到付款”暗藏騙局

　　李先生表示，自己的父親身體不太好，經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)一些保健品。近日，他接到了小區(qū)快遞員的電話，原來(lái)，李先生的父親在網(wǎng)上多次購(gòu)買(mǎi)的保健品并非由正規(guī)廠家或平臺(tái)寄來(lái)，且均采用“貨到付款”的方式，價(jià)格較高，引起快遞員的警惕，快遞員詢問(wèn)李先生是否需要幫助直接拒收。這時(shí)李先生才知道，此前父親曾多次在網(wǎng)上下單購(gòu)買(mǎi)高價(jià)保健品，可能是遭遇了騙局。

　　通過(guò)與父親溝通，李先生了解到，父親購(gòu)買(mǎi)的保健品有的價(jià)格虛高，有的則是“三無(wú)”產(chǎn)品。李先生想要幫助父親聯(lián)系售后，才發(fā)現(xiàn)好多店鋪已經(jīng)聯(lián)系不上，一些鏈接被篡改，打開(kāi)已不是購(gòu)買(mǎi)的商品鏈接，根本無(wú)法退款維權(quán)。

　　北青報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少針對(duì)老年人推銷(xiāo)的保健品等商品，商家慣用“貨到付款”方式，不少老年人也因此遭遇了騙局。比如，有商家會(huì)宣傳“免費(fèi)試用、無(wú)效退款”，但采用“貨到付款”的方式后，想退款卻根本找不到人。

　　此前有一位來(lái)自江蘇的快遞員實(shí)名舉報(bào)稱：“一天早上有一個(gè)快遞需要配送，貨到付款1200元整。當(dāng)我聯(lián)系到收方并送過(guò)去，是一個(gè)可能有70歲的阿姨正在路邊賣(mài)早餐。我提醒她這藥品是否對(duì)她真的有效果，她信誓旦旦地說(shuō)有幾個(gè)朋友都說(shuō)這藥有奇效，給了我1200元現(xiàn)金，都是5元、10元的，我真的于心不忍。后面我查了一下，藥品價(jià)值7元一盒，結(jié)果賣(mài)給老人就150元一盒。”

　　正規(guī)電商平臺(tái)不設(shè)置“貨到付款”方式

　　北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，關(guān)于“貨到付款”的投訴大多為簽收后無(wú)法“售后”。由于沒(méi)有大平臺(tái)在背后作為保障，老年人收貨付款后即便發(fā)現(xiàn)收到的物品有問(wèn)題，只能在網(wǎng)上找到一個(gè)購(gòu)物鏈接，無(wú)法找到商家進(jìn)行售后服務(wù)。

　　在正規(guī)購(gòu)物平臺(tái)交易，通常不采用“貨到付款”方式，而是采用“先行付款到平臺(tái)—賣(mài)家發(fā)貨—買(mǎi)家簽收—平臺(tái)向賣(mài)家打款”的方式。在這種交易方式下，第三方平臺(tái)充當(dāng)中間人，起到交易保障的作用。

　　北青報(bào)記者詢問(wèn)了多個(gè)電商平臺(tái)，客服均表示平臺(tái)不設(shè)“貨到付款”方式，建議“不要走線下交易，只有在平臺(tái)上的訂單才會(huì)有有效的交易依據(jù)，客服才能在平臺(tái)上進(jìn)行操作，保障買(mǎi)家的售后權(quán)利?！笨头崾痉Q，一旦脫離平臺(tái)私下進(jìn)行金錢(qián)交易，維權(quán)則會(huì)很難。

　　萬(wàn)一遇到類(lèi)似情況怎么辦？一位客服表示：一是建議買(mǎi)家撥打電話聯(lián)系工商局進(jìn)行投訴維權(quán)。二是若通過(guò)平臺(tái)為聯(lián)系中介進(jìn)行的“貨到付款”交易，核實(shí)后平臺(tái)會(huì)幫助買(mǎi)家聯(lián)系商家并進(jìn)行協(xié)商，盡力維護(hù)買(mǎi)家權(quán)益，若商家不予退款可能會(huì)懲治商家。

　　收到快遞成功付款后再想退貨有難度

　　采訪中，有消費(fèi)者表示“希望快遞公司能提供對(duì)方的地址或者信息，便于售后維權(quán)”。針對(duì)類(lèi)似的訴求，不同快遞公司給出的方案也不盡相同。

　　中通快遞、申通快遞與百世匯通的客服稱：“付款成功后無(wú)法拒收，貨款直接打到發(fā)件人卡里了，若聯(lián)系不上發(fā)件人則屬于商家與消費(fèi)者之間的糾紛，物流無(wú)權(quán)干涉?！笨头€表示：“此類(lèi)消息加密，連我們客服都看不到，所以不能為您告知賣(mài)家詳細(xì)地址和信息?！?/p>

　　韻達(dá)快遞和圓通快遞客服建議：“聯(lián)系相應(yīng)的快遞站和業(yè)務(wù)員，根據(jù)快遞面單聯(lián)系寄件人，若還是聯(lián)系不上則無(wú)法處理。”

　　京東快遞客服表示，“會(huì)根據(jù)訂單編號(hào)反饋給專員處理，盡力聯(lián)系到寄件人員，不設(shè)時(shí)限。”

　　順豐快遞客服表示：“若收到貨到付款包裹，驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，支持當(dāng)面拒收?！?/p>

　　上述快遞公司的客服人員均表示，一旦簽收付款后再發(fā)現(xiàn)商品不滿意想要退貨，就有一定難度了。

　　有消費(fèi)者表示，父母的快遞賬號(hào)綁定在自己手機(jī)上，有時(shí)候能通過(guò)App看到老人網(wǎng)購(gòu)了“貨到付款”的保健品，本想中途攔截，但App上卻沒(méi)有攔截渠道。對(duì)此，北青報(bào)記者咨詢了多家快遞公司，客服人員表示：“收件人無(wú)法申請(qǐng)退回，只有寄件人才可以。遇到此類(lèi)情況，建議消費(fèi)者收到貨時(shí)當(dāng)面拒收?！?/p>

　　提醒

　　消費(fèi)者遇到“貨到付款”最好拒收

　　中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)快運(yùn)物流分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)徐勇告訴北青報(bào)記者，“貨到付款涉及兩個(gè)法律關(guān)系，一個(gè)是買(mǎi)賣(mài)之間的法律關(guān)系，一個(gè)是快遞公司與消費(fèi)者投遞的法律關(guān)系。感覺(jué)購(gòu)物上當(dāng)受騙，可以撥打12315熱線向工商局的市場(chǎng)監(jiān)管投訴。如果快遞公司配送有問(wèn)題，則需要快遞公司去承擔(dān)法律責(zé)任?？爝f公司的責(zé)任是把東西送到你家，如果你選擇了‘貨到付款’，東西送到了驗(yàn)收完畢發(fā)現(xiàn)沒(méi)有問(wèn)題時(shí)可以付款。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，盡量立馬拒收?！?/p>

　　“我建議大家買(mǎi)東西盡量不要采取貨到付款，如果貨到付款，一定要當(dāng)面驗(yàn)收檢查，避免上當(dāng)受騙。若快遞員不讓驗(yàn)貨的話，就立馬拒收。一旦簽收，再去維權(quán)成本就比較高了。”徐勇說(shuō)。

　　有律師對(duì)此表示，“貨到付款”后若聯(lián)系不上賣(mài)家，建議消費(fèi)者撥打12315熱線向工商局進(jìn)行投訴，若涉案金額較大，則可以收集好證據(jù)向法院起訴。（實(shí)習(xí)記者 朱麗君 趙小雯 記者 溫婧）