“雙11”即將到來，希望你不要再為這個問題煩心——

　　優(yōu)惠券用不了，網(wǎng)店該賠嗎

　　“雙11”即將到來，你是否已經(jīng)在各電商平臺及網(wǎng)店領(lǐng)取各種電子優(yōu)惠券，準(zhǔn)備“血拼”一把？記者注意到，電子優(yōu)惠券在帶來方便和實惠的同時，也帶來了不少糾紛乃至訴訟。近日，佛山市順德區(qū)人民法院就審理了一起這類糾紛案件，判決電商賠償因操作失誤致使買家無法使用優(yōu)惠券的損失近600元。那么，從法律角度應(yīng)該如何看待電子消費券的使用問題，商家應(yīng)該承擔(dān)何種責(zé)任？對此記者進(jìn)行了采訪。 揚子晚報/紫牛新聞記者 萬承源

　　商家失誤致優(yōu)惠無法使用，被判賠償損失

　　李某從某公司的網(wǎng)購平臺購買了一臺抽油煙機，商品原價698元。李某通過使用促銷立減、平臺優(yōu)惠、優(yōu)惠券、紅包、支付有禮等，共優(yōu)惠減免599.4元，最終實際支付98.6元購得該抽油煙機。但在收到貨后，李某發(fā)現(xiàn)該機器存在質(zhì)量問題，便聯(lián)系客服并申請換貨處理，將原商品退回。

　　沒想到，由于客服操作失誤，直接進(jìn)行了退貨退款處理。這樣一來，李某使用的電子紅包、優(yōu)惠券等均無法退回，因此認(rèn)為此舉造成其個人財產(chǎn)的損失，無法以同等價格重新購買，于是將對方訴至順德法院。

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，該案為信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛。李某在該公司網(wǎng)店購買價值698元的抽油煙機，因為存在質(zhì)量問題要求換貨處理，但公司直接作退貨退款處理，造成其在活動期間的優(yōu)惠無法繼續(xù)使用，不能再以98.6元的價格購買同款商品，公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。

　　據(jù)此，順德法院判決被告公司向原告李某支付賠償款599.4元。

　　該案法官表示，該案中商家存在違約行為，法院將消費者無法再使用的虛擬資產(chǎn)認(rèn)定為損失賠償額，能夠有效引導(dǎo)電子商務(wù)經(jīng)營者提升自身的經(jīng)營水平、服務(wù)理念和責(zé)任意識，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益。

　　平臺與商家理解有分歧，竟殃及消費者

　　隨著各種類型電子優(yōu)惠券的廣泛使用，由此帶來的糾紛也不少見。有時候，電商平臺和商家間對于電子優(yōu)惠券使用的理解分歧，會殃及消費者。

　　廣州市中級人民法院公布的一起案例中，王某在網(wǎng)店購買了一對原價1276元的耳釘，她使用“滿999減888”優(yōu)惠券及其他優(yōu)惠后，實際支付338.7元。5天后，該網(wǎng)店以活動價格標(biāo)錯為由，不同意發(fā)貨，并提出給予5元補償。王某拒絕后，將該網(wǎng)店告上法庭，要求支付三倍賠償3828元，正常履約。

　　該網(wǎng)店提出反訴，稱因電商平臺的過錯導(dǎo)致其失誤發(fā)出了要約，由此與消費者之間成立的買賣合同屬可撤銷合同。因此，公司請求法院撤銷該合同。

　　該網(wǎng)店與電商平臺客服聊天記錄顯示，平臺糾紛處理專員在處理部分訂單糾紛時答復(fù)購買者，訂單因商家頁面參數(shù)設(shè)置錯誤原因，判定為商家責(zé)任。

　　法院認(rèn)為，王某作為消費者，在交易中并沒有過失或過錯，之所以實際僅支付338.7元，系使用優(yōu)惠券等各項優(yōu)惠，不屬于商家標(biāo)價錯誤而形成的重大誤解。原因為該網(wǎng)店與電商平臺間就促銷活動規(guī)則的理解產(chǎn)生分歧。商家在自身有過錯下濫用重大誤解主張撤銷合法有效的買賣合同，侵害了消費者的權(quán)益。一審法院判決被告網(wǎng)店履行交付耳釘義務(wù)。后二審雙方調(diào)解結(jié)案。

　　>>律師說法 如未按照約定抵扣，商家應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任

　　近年來，每到“6·18”“雙11”等特殊的時間節(jié)點，各電商平臺都會競相開展大型促銷活動，其中少不了電子優(yōu)惠券、紅包等。而面對相關(guān)的各種糾紛乃至訴訟，從法律角度應(yīng)該如何看待這些電子消費券的使用問題呢？

　　“商家應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)”，江蘇大名大律師事務(wù)所的馮斐律師告訴揚子晚報紫牛新聞記者，商家通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的商品信息符合要約條件，消費者選擇商品并提交訂單成功時合同成立，電子優(yōu)惠券的使用亦屬于合同條款。如果結(jié)算時優(yōu)惠沒有按照約定抵扣，商家則應(yīng)當(dāng)因未按約定履行合同而承擔(dān)違約責(zé)任。

　　她介紹，北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官曾在第七屆中國互聯(lián)網(wǎng)法治大會上介紹過一則相關(guān)案例，該案的裁判要旨為經(jīng)營者在網(wǎng)頁宣傳中對電子優(yōu)惠券設(shè)置兌換時限、使用規(guī)則、限制條件或指定內(nèi)容等重要信息，未向消費者如實告知的，需承擔(dān)未履行真實、全面告知消費者商品信息的責(zé)任。無法確定電子優(yōu)惠券價值的，應(yīng)按照最大限度保護(hù)消費者合法權(quán)益角度確定賠付金額。

　　馮斐表示，商家對于電子優(yōu)惠券應(yīng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露附著在優(yōu)惠券上的具體信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。（揚子晚報）