大一新生，新奇和熱情是其鮮明特點(diǎn)，這些特點(diǎn)也可能遮蔽其潛在的問題。通過談心談話發(fā)現(xiàn)真問題、剔除假問題，是輔導(dǎo)員談心談話的首要任務(wù)。事前的信息掌握是談心談話的基礎(chǔ)，談心談話是在掌握一定信息基礎(chǔ)上有目的、有計(jì)劃、有準(zhǔn)備的活動(dòng)，也是進(jìn)行中有調(diào)整、有延展、有深入的思想交流和情感交流。識(shí)別真問題、剔除假問題是抓住問題關(guān)鍵進(jìn)而抓住解決問題要害的重要一步。假問題往往是對真問題的粉飾，大多表現(xiàn)為用次要問題掩蓋主要問題、用一般問題掩蓋核心問題、用表象問題掩蓋實(shí)質(zhì)問題、用外在原因掩蓋內(nèi)在原因、用邏輯自洽掩蓋回避問題，比如學(xué)生把不參加社團(tuán)活動(dòng)歸因?yàn)樽约簾o特長，實(shí)際上可能是存在社交恐懼等。

　　發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的起點(diǎn)，解決問題是談心談話的落腳點(diǎn)。問題抓得準(zhǔn)確與否跟解決的效果直接對應(yīng)，關(guān)系到學(xué)生在整個(gè)大學(xué)期間的發(fā)展。美國學(xué)者薩提亞的“冰山理論”認(rèn)為，我們看到的可能只是現(xiàn)象，真實(shí)情況藏在水下，水下部分隱藏著打開謎題的“鑰匙”。識(shí)別真假問題，需要輔導(dǎo)員加強(qiáng)學(xué)習(xí)以提高認(rèn)識(shí)水平，勤于思考以增強(qiáng)問題意識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)以提高識(shí)別能力，歸納研討以提高工作效率。通過學(xué)習(xí)、思考、反復(fù)實(shí)踐以及總結(jié)，增強(qiáng)甄別問題和抓主要矛盾的能力，能夠從散亂甚至人為修飾過的信息中抽絲剝繭直擊要害，抓住重要的和根本的問題，界定其是思想問題還是心理問題，厘清因果順序，分清處理措施的輕重緩急。識(shí)別問題是一個(gè)辨別真?zhèn)巍⒎智逯鞔?、評(píng)估輕重、識(shí)別顯隱的過程，需要輔導(dǎo)員擦亮雙眼，精準(zhǔn)識(shí)別掩藏在水下的“冰山”，進(jìn)而對癥下藥、準(zhǔn)確“破冰”。

　　談心談話中路徑的優(yōu)先選擇

　　路徑是結(jié)果的起點(diǎn)，結(jié)果是路徑的歸宿。輔導(dǎo)員談心談話，選擇“事”還是“理”直接決定了可能達(dá)成什么效果。很多大學(xué)生既渴望輔導(dǎo)員指引又不愿被明顯說教，對輔導(dǎo)員輸出的信息會(huì)有所選擇、有所側(cè)重乃至有所曲解，以便同自己固有的立場相符，進(jìn)而選擇相應(yīng)的行為。大學(xué)生能不能領(lǐng)悟輔導(dǎo)員講述的“理”以及理解到何種程度，不是輔導(dǎo)員單向度能夠掌控的，而是由學(xué)生經(jīng)過選擇后接受，有時(shí)是經(jīng)過重新闡釋后的接受。因此，輔導(dǎo)員談心談話需要因時(shí)制宜、因事制宜、因人制宜，需要評(píng)估多種因素后選擇談心談話的“事”和“理”。

　　講道理是解決問題的方式，講情感也是解決問題的方式，優(yōu)先選擇道理還是情感并無絕對界限，不是是非問題而是選擇問題，都是為了對大學(xué)生有所改變有所提升。當(dāng)講道理能夠?qū)崿F(xiàn)談心談話的目標(biāo)時(shí)，優(yōu)先選擇道理。以理服人是輔導(dǎo)員談心談話的“本手”，情感注入往往是談心談話的“妙手”。當(dāng)講道理無法在有限的時(shí)空實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果時(shí)，可以以情動(dòng)人。情感是最直接的識(shí)別機(jī)制，很容易讓人識(shí)別對方是在給自己作指示還是給自己傾注善意和溫情。輔導(dǎo)員設(shè)身處地傾注深情，把學(xué)生當(dāng)成自己人，學(xué)生就可能把輔導(dǎo)員當(dāng)成自己人。說服一個(gè)人，往往不是道理正確就可以，而是需要情感注入，陪伴、關(guān)切往往比語言更有溫情。心理上的靠近，找到情感的共通點(diǎn)，是談心談話產(chǎn)生效果的重要基礎(chǔ)。

　　談心談話技術(shù)的策略設(shè)計(jì)

　　技術(shù)是路徑確定后的具體操作手段，是基于問題做出的針對性選擇。輔導(dǎo)員談心談話，要建立在對事實(shí)的深入了解上，才能有效實(shí)現(xiàn)方向指引、困難幫助、問題解決等。輔導(dǎo)員談心談話首先要厘清問題的輕重、是不是原則問題、是否有價(jià)值判斷問題等，才有助于對“癥”下“藥”，指引正確的方向，促進(jìn)問題高效解決。

　　選擇談心談話技術(shù)需要厘清是原則問題還是一般問題。原則問題，帶有鮮明是非、對錯(cuò)、好壞，輔導(dǎo)員要以立場、觀點(diǎn)、態(tài)度為先，談心談話的技巧為次。面對配合度不高的學(xué)生，輔導(dǎo)員需要講究技巧破除“防火墻”，向?qū)W生特別是新生傳遞對他們的關(guān)愛和寬容。面對有抵觸情緒的學(xué)生，輔導(dǎo)員可以剛?cè)岵?jì)，巧施“妙手”，嘗試用故事代入，用愿景喚醒學(xué)生，用情感連接學(xué)生。非原則問題，是一般與更好、對與不錯(cuò)、行與也行的區(qū)別。非原則問題，偶遇后的談心談話效果好于約談，心情愉悅時(shí)談好于情緒不良時(shí)談，在咖啡館談好于在辦公室談。輔導(dǎo)員可以嘗試創(chuàng)設(shè)非對抗環(huán)境，讓談心談話自然隨意，良好有效的溝通往往是在非刻意狀態(tài)下達(dá)成的。輔導(dǎo)員創(chuàng)設(shè)的非對抗環(huán)境是人心態(tài)最放松和最愉悅的場域，也是最不具備戒心的場域。輔導(dǎo)員可以創(chuàng)設(shè)有助于提升談心談話效果的情境，讓學(xué)生在放松、愉悅、沒有自我防御機(jī)制的情況下深度交流。

　　談心談話中心靈的同頻共鳴

　　重點(diǎn)大學(xué)的部分學(xué)生，往往自我認(rèn)同度較高，優(yōu)越感較強(qiáng)。他們?nèi)胄?，特別渴望被關(guān)注、被認(rèn)同、被選擇。他們對輔導(dǎo)員一般不會(huì)一開始就高度認(rèn)可，而是會(huì)保持一定的心理距離，用時(shí)間和相處來決定對輔導(dǎo)員的認(rèn)可程度。輔導(dǎo)員談心談話，他們經(jīng)常貌似很認(rèn)真、很配合，實(shí)際上可能沒有入腦，更沒有走心。輔導(dǎo)員必須不被表面現(xiàn)象迷惑，更不能沉浸于一談即見效的虛幻滿足中，而是站在對方角度，努力實(shí)現(xiàn)自己傾心傾情和大學(xué)生動(dòng)心領(lǐng)情的同頻狀態(tài)，達(dá)到“與君一席話，溫暖一顆心”的效果。簡而言之，輔導(dǎo)員談心談話，應(yīng)當(dāng)抓住關(guān)鍵問題直指核心談到“點(diǎn)子”上，運(yùn)用一定方法直擊心靈談到“心坎”上。輔導(dǎo)員可以嘗試把針對性的“私人定制”談心談話和普遍性的共同要求相結(jié)合，把解決實(shí)際問題和闡述正確道理相結(jié)合，把克服眼前困難和展望愿景相結(jié)合，把情真意切的幫扶和不容突破的原則相結(jié)合，努力讓大學(xué)生感受輔導(dǎo)員的熱心、知心、愛心，努力激發(fā)大學(xué)生內(nèi)心的動(dòng)力，讓其領(lǐng)悟到勇毅前行的回報(bào)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于無動(dòng)于衷的停滯。

　　時(shí)代變化給輔導(dǎo)員談心談話提出新要求，需要以新的思維、新的方法面對大學(xué)生，也需要用心、用情來連接青年。教育是心與心的交流，靈魂與靈魂的對話。輔導(dǎo)員談心談話，真心、真情、真意是獲得學(xué)生尊重并愿意接受說理的有效支撐。只要真的用心，就能帶給對方關(guān)愛。只要是真正的善意，就能傳遞給對方溫馨。說服人的往往是道理，打動(dòng)人的往往是真情。正確的道理配上情感的支撐，更有利于入腦、入心、入行。

　　《光明日報(bào)》（2023年09月05日 15版）