調(diào)查動(dòng)機(jī)

　　從重慶火車西站一名女乘客長發(fā)被卷進(jìn)按摩椅，到“按摩椅能不能離開電影院”，再到“網(wǎng)友吐槽山東泰安高鐵站的座椅近九成是按摩椅，旅客迫不得已席地而坐”……近期，“共享按摩椅”的相關(guān)話題頻頻登上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

　　實(shí)際上，共享按摩椅已經(jīng)推廣多年，如今在不少公共場(chǎng)所都能見到其身影，如車站、機(jī)場(chǎng)、商場(chǎng)、影院等。共享按摩椅在為消費(fèi)者提供便利的同時(shí)，存在哪些安全隱患？在公共場(chǎng)所大規(guī)模推廣按摩椅，是否會(huì)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益？帶著這些問題，記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。

　　本報(bào)記者 文麗娟

　　本報(bào)實(shí)習(xí)生 鄭婷

　　等車間隙，放松一下因?yàn)橼s車奔跑而略顯緊張的小腿肌肉；電影開場(chǎng)前，用它來為一天工作做個(gè)有儀式感的收尾；逛街累了，在商場(chǎng)花上十幾分鐘給緊張的肩頸做個(gè)SPA（減壓服務(wù)）……

　　隨著共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，共享按摩椅應(yīng)運(yùn)而生，它們分散在車站、機(jī)場(chǎng)、影院、商場(chǎng)、辦公樓中，通過模仿傳統(tǒng)的揉捏、推拿、捶背、震動(dòng)等按摩手法，為消費(fèi)者緩解肌肉緊繃與放松身心，用較為實(shí)惠的價(jià)格和恰到好處的時(shí)長，博得不少人的青睞。

　　然而《法治日?qǐng)?bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，共享按摩椅在為消費(fèi)者提供便利的同時(shí)，也存在一些安全隱患，比如衛(wèi)生消殺不夠、設(shè)備外皮破損、出現(xiàn)故障失修等問題。還有受訪者吐槽，在公共場(chǎng)所大規(guī)模推廣按摩椅，擠占了設(shè)置普通座椅的空間，影響公眾休息權(quán)的正常行使。

　　多位受訪專家指出，共享按摩椅本是為了豐富消費(fèi)需求，不能成為危害消費(fèi)者的“兇器”。無論在哪里鋪設(shè)共享按摩椅，相關(guān)方都應(yīng)做好日常維護(hù)和清潔，避免發(fā)生意外事故，危及人們安全。

　　各類公共場(chǎng)所設(shè)點(diǎn)

　　投入不多盈利頗豐

　　“對(duì)于我們這種把加班、出差當(dāng)作生活的人來說，最貼心不過了?！痹诒本┠惩馄蠊ぷ鞯奶锱?，是共享按摩椅的忠實(shí)粉絲，她說自己幾乎體驗(yàn)完了所有場(chǎng)景下的共享按摩椅。

　　像田女士一樣，不少人都是共享按摩椅的擁躉。公開數(shù)據(jù)顯示，巔峰時(shí)期，僅一年內(nèi)全國鋪設(shè)共享按摩椅的數(shù)量就超過100萬臺(tái)。從影院到火車站、機(jī)場(chǎng)、大型超市門口，共享按摩椅設(shè)點(diǎn)四處開花。

　　記者近日走訪北京機(jī)場(chǎng)和多個(gè)商場(chǎng)、電影院發(fā)現(xiàn)，有的商場(chǎng)每一層樓都鋪設(shè)了多臺(tái)共享按摩椅；有的電影院設(shè)有專門的“按摩椅休息區(qū)”，甚至觀影區(qū)也有不少共享按摩椅。

　　8月4日，記者在北京朝陽某商場(chǎng)看到，二樓按摩區(qū)的8臺(tái)共享按摩椅上坐滿了人。有人剛剛啟動(dòng)按摩服務(wù)，有人正在掃碼，還有人坐著享受服務(wù)。在北京首都國際機(jī)場(chǎng)，記者注意到，候機(jī)廳有不少共享按摩椅，差不多都坐滿了。

　　據(jù)廣東東莞某按摩椅生產(chǎn)公司負(fù)責(zé)人張山（化名）介紹，共享按摩椅不需要請(qǐng)人值守、配貨，功能較簡單，維護(hù)成本較低，顧客掃碼支付成功后，就可以享受服務(wù)。每臺(tái)按摩椅通過遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)監(jiān)控，渠道商隨時(shí)隨地可以查看按摩椅的狀態(tài)。

　　“共享按摩椅分為直營和代理兩種經(jīng)營模式?！睆埳秸f，直營是指按摩椅生產(chǎn)商通過自建平臺(tái)，找到商場(chǎng)、電影院、車站等渠道方協(xié)商，由生產(chǎn)商免費(fèi)提供按摩椅，渠道方只需要提供場(chǎng)地，收益雙方協(xié)商分配。比如他所在的生產(chǎn)公司，自行購買原材料，針對(duì)特定的場(chǎng)所研發(fā)出相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，再找電影院商談，采用租賃場(chǎng)地的方式，支付半年至一年的租金投放產(chǎn)品，“公司目前為止在國內(nèi)電影院內(nèi)廳共計(jì)投放共享按摩椅40萬臺(tái)”。

　　代理則是指按摩椅生產(chǎn)商批量銷售給投放經(jīng)銷商、終端運(yùn)營商。張山介紹，他們的主要客戶群體為投放經(jīng)銷商和終端運(yùn)營商，生產(chǎn)商只生產(chǎn)銷售產(chǎn)品，投放經(jīng)銷商、終端運(yùn)營商負(fù)責(zé)產(chǎn)品的投放和運(yùn)營。

　　“若自有場(chǎng)地資源，直接鋪設(shè)設(shè)備，投入少、盈利高，因此越來越多的代理商加入共享按摩椅的投放中?！睆埳秸f，相較于直營模式，代理模式使得更多人能夠參與共享按摩椅行業(yè)。

　　為省成本減少維護(hù)

　　衛(wèi)生差安全有隱患

　　作為一種商業(yè)合作模式，共享按摩椅進(jìn)入這些公共場(chǎng)所本是一種正常的市場(chǎng)行為，但從消費(fèi)者的體驗(yàn)來看，其卻遭到越來越多的質(zhì)疑。

　　家住廣東順德的梁女士與丈夫吃過晚飯后習(xí)慣前往家附近的商場(chǎng)散步，一次看到共享按摩椅后便掃碼坐了上去，但機(jī)器啟動(dòng)后，梁女士感到十分“雞肋”。

　　“能感受到的只有背部推拿與腰部頂揉。受身高限制，兩側(cè)肩膀按摩片充氣后完全觸碰不到肩膀，更不要說放松了。小腿按壓處，幾乎按了個(gè)寂寞，充氣到最大時(shí)也只能感受到腳踝處受到擠壓。我比較瘦小，手部按摩也毫無作用?！绷号客虏壅f。

　　來自海南海口的周女士在電影院使用共享按摩椅時(shí)也體驗(yàn)到了“一份錢，兩份效果”。在觀影時(shí)，由于擔(dān)心按摩肩頸的聲音會(huì)影響他人的觀影體驗(yàn)，她便將按摩椅模式調(diào)整為按摩下背和腰部。而次日清晨起床，周女士感到背部劇烈疼痛，照鏡子發(fā)現(xiàn)背部出現(xiàn)了一大片瘀青。

　　“共享按摩椅一般按照成人的平均身高體形制作，對(duì)于部分體形較為肥胖或嬌小的人群并不完全適用。同時(shí)也不適用于患有骨質(zhì)疏松癥、肩頸部疾病、心腦血管疾病等患者，普通消費(fèi)者若是使用不恰當(dāng)，也容易造成身體損傷?！北本┐髮W(xué)醫(yī)學(xué)人文研究院教授王岳提醒道。

　　衛(wèi)生消殺不夠，是多位共享按摩椅使用者的共同感受。

　　來自吉林長春的吳女士前不久和朋友在商場(chǎng)逛街走累了，想使用共享按摩椅放松。誰料坐下后，立刻感覺褲子與椅子接觸面一片濕潤，還能聞到一股腥味。她仔細(xì)辨別，按摩椅上可能是一攤尿液，“真的很崩潰！”聯(lián)系商場(chǎng)處理后，商場(chǎng)表示有心無力，此類事件監(jiān)管不過來，最后賠付了吳女士洗衣費(fèi)及按摩椅優(yōu)惠券。

　　家住貴州遵義的羅女士也有類似遭遇。今年暑假回老家時(shí)，在車站候車由于沒有空座位，她便在共享按摩椅上坐了近1個(gè)小時(shí)。次日，她發(fā)現(xiàn)大腿后側(cè)起了蕁麻疹，打針后也未見明顯好轉(zhuǎn)。

　　“對(duì)于電影院等待區(qū)的共享按摩椅，我們要求每天清潔，將按摩椅皮質(zhì)可見部分進(jìn)行定期擦拭。電影院每個(gè)影廳內(nèi)部的按摩椅，則是不定期打掃，一般每周一次。但經(jīng)常有些‘皮孩子’，喜歡光腳踩在椅子上，我們也不可能一直候在那兒?！北本┏柲畴娪霸阂幻嵃⒁虒?duì)記者說。

　　還有受訪者反映，一些共享按摩椅出現(xiàn)故障后沒有人及時(shí)維修，存在安全隱患甚至引發(fā)了安全事故。

　　今年7月，重慶火車西站一名女乘客長發(fā)被卷進(jìn)共享按摩椅事件引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注。調(diào)查結(jié)果顯示，事故原因系按摩椅保護(hù)層被人破壞，事后全面排查發(fā)現(xiàn)還有其他按摩椅遭到破壞。

　　對(duì)于此類問題，有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，投放在商場(chǎng)、電影院、車站等公共場(chǎng)所的共享按摩椅，一般需要投放者自行進(jìn)行保潔和維護(hù)，但很多投放經(jīng)銷商出于成本考慮，不愿意定期維修保養(yǎng)。

　　“按摩椅投入運(yùn)營后，需要由生產(chǎn)商、投放經(jīng)銷商、終端運(yùn)營商安排人員進(jìn)行日常維護(hù)。機(jī)器沒有特殊情況需要每周進(jìn)行一次消毒，如果機(jī)器出現(xiàn)異常，后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)有報(bào)警提示?！睆埳秸f，維護(hù)成本是一筆不小的開銷，其所在公司投放的40萬臺(tái)共享按摩椅，每個(gè)月的運(yùn)營成本大概在300萬元至400萬元。

　　張山介紹，按摩椅主要根據(jù)產(chǎn)品本身的材料成本、軟件智能化程度、企業(yè)的生產(chǎn)成本、企業(yè)管理成本4個(gè)方面，共同組成產(chǎn)品的銷售價(jià)格。投放在公共場(chǎng)所的產(chǎn)品采購成本大概在2500元至3500元之間。生產(chǎn)公司銷售給投放經(jīng)銷商和終端運(yùn)營商的共享按摩椅，主要由后兩者承擔(dān)維護(hù)和維修責(zé)任。只有在共享按摩椅損耗積累到一定數(shù)量的情況下，生產(chǎn)公司才會(huì)提供一定的維修服務(wù)。部分經(jīng)銷商可能為及時(shí)收回成本和節(jié)約成本，而選擇節(jié)省日常維護(hù)費(fèi)用。

　　提示危害不可或缺

　　加大日常巡查力度

　　多位受訪專家指出，對(duì)共享按摩椅，公眾有一定的需求，但其不能無序擴(kuò)張，隨意侵占公共空間，而是要根據(jù)場(chǎng)所特性分類區(qū)別設(shè)置。比如，在醫(yī)院、車站等人流量密集、座椅資源緊張的場(chǎng)所，共享按摩椅的設(shè)置數(shù)量應(yīng)適度，且應(yīng)設(shè)置在相關(guān)邊緣、角落地帶；商場(chǎng)、影院等商業(yè)場(chǎng)所，可以設(shè)置，但應(yīng)布局合理合規(guī)，不能擠占消防通道、影響人們通行等。對(duì)于現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的一些問題，如共享按摩椅導(dǎo)致消費(fèi)者出現(xiàn)過敏、瘀青、卷頭發(fā)等身體損傷的，場(chǎng)地負(fù)責(zé)方和供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，消費(fèi)者也要學(xué)會(huì)依法維權(quán)。

　　在王岳看來，共享按摩椅使用者的身份具有多樣性與不確定性，無法確認(rèn)使用者是否存在皮膚病或其他易傳染疾病，從而使皮質(zhì)座椅沾染上病菌。按摩椅投放的場(chǎng)地負(fù)責(zé)方需要承擔(dān)定期清理、保持整潔的義務(wù)，但造成過敏或皮膚炎癥的原因是多樣的，按摩椅的面料材質(zhì)也可能是導(dǎo)致疾病產(chǎn)生的原因之一，不能一概而論。

　　“投放公共場(chǎng)所的共享按摩椅，場(chǎng)地負(fù)責(zé)方與按摩椅供應(yīng)商應(yīng)該承擔(dān)安全保障的責(zé)任。商場(chǎng)提供按摩椅服務(wù)，需要確保符合保障人身和財(cái)產(chǎn)安全這一基本要求?！敝袊▽W(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江說。

　　從消費(fèi)者維權(quán)角度，陳音江認(rèn)為，若是存在使用不當(dāng)或非正常使用易造成危害的情況，相關(guān)負(fù)責(zé)方需要作出明確的說明或警示，提醒消費(fèi)者注意事項(xiàng)及正確的使用方法。若是產(chǎn)品不能足以保障人身和財(cái)產(chǎn)安全，或相關(guān)安全提示不足，從而造成消費(fèi)者出現(xiàn)人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，相關(guān)負(fù)責(zé)方需要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　“一旦出現(xiàn)人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，消費(fèi)者首先要及時(shí)保留好相關(guān)證據(jù)，與服務(wù)提供方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向消協(xié)或有關(guān)行政主管部門投訴，請(qǐng)求參與調(diào)解。如果調(diào)解依舊無法解決，還可通過申請(qǐng)仲裁或法院起訴的方式維權(quán)?！标愐艚f，相關(guān)負(fù)責(zé)方需要承擔(dān)賠償責(zé)任，包括醫(yī)療費(fèi)以及合理的交通、誤工費(fèi)用等。

　　“解決問題的關(guān)鍵是經(jīng)營者要誠信守法經(jīng)營，主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益?！标愐艚f，監(jiān)管部門要加大日常巡查力度，如果發(fā)現(xiàn)經(jīng)營行為存在明顯的違法違規(guī)，或者明顯損害消費(fèi)者權(quán)益，要及時(shí)依法進(jìn)行查處，督促整改，確保為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的共享按摩服務(wù)。