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      “文化游”緣何持續(xù)升溫?“一票難求”又該如何破解?

      發(fā)布時間:2023-08-15 10:10:00來源: 人民日報

        核心閱讀

        暑假期間,多地旅游景區(qū)、文博機構(gòu)人氣高漲,預(yù)約參觀常?!耙黄彪y求”。攀升的熱度折射出人民群眾不斷增長的精神文化需求,也對旅游景區(qū)和文博機構(gòu)的供給提質(zhì)、文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提出了更高要求。多地旅游景區(qū)和文博機構(gòu)正積極行動,多措并舉,更好滿足人民群眾的文化消費需求。

        幾萬張預(yù)約門票幾乎“秒空”、場館入口處觀眾隊伍排成長龍……暑假期間,旅游業(yè)強勁復(fù)蘇,旅游景區(qū)、文博機構(gòu)人氣高漲,預(yù)約參觀常常“一票難求”。

        “文化游”緣何持續(xù)升溫?“一票難求”又該如何破解?記者展開了實地走訪和調(diào)查。

        門票“秒空”,文化游熱度高

        炎熱的天氣擋不住游客出行的熱情。記者近日在北京故宮博物院看到,還沒開館,已有大量觀眾在門口排隊等待,一些沒能約到門票的外地游客則在門口拍照留念,“太火了,提前一個星期也沒搶到,開票就秒空?!?/p>

        目前,游客需要在“故宮博物院”微信小程序?qū)嵜A(yù)約,每晚8點開售一周門票,現(xiàn)場不售當(dāng)日票。記者試著進入小程序購票,一周內(nèi)的門票已售罄。

        國家博物館熱度同樣不低。游客可通過“國家博物館”官網(wǎng)和微信公眾號、微信小程序以及官方APP等渠道預(yù)約,每天下午5點開放預(yù)約一周門票。不管是手機端還是電腦端,“卡點”搶票,門票很快就顯示售罄。

        為了預(yù)約參觀,不少觀眾使出“渾身解數(shù)”?!拔覀儧]搶到票,就送孩子參加研學(xué),讓機構(gòu)帶孩子參觀?!币幻趪也┪镳^門口等待進場的家長說。還有游客通過搶購特展門票的方式,進館參觀。

        “我們每天的接待量是1.2萬人次,這段時間處于滿負荷運行的狀態(tài)?!标兾鳉v史博物館相關(guān)工作人員介紹。陜西歷史博物館門票需提前在博物館微信小程序或美團平臺進行預(yù)約,開票之后很快就被一搶而空?!敖衲暌詠恚稍冸娫挾急?019年同期翻了一倍。”工作人員說。

        不少旅游業(yè)從業(yè)者也切實感受到了出游升溫。在故宮門口,記者隨機采訪了幾名帶團導(dǎo)游,“旅行團也要提前一周搶票,游客太多了,我們?nèi)珕T出動都搶不過來?!?/p>

        北京、西安、長沙、杭州、蘇州……多地旅游景區(qū)、文博機構(gòu)人氣高漲,折射出人民群眾不斷增長的精神文化需求。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展,人們對高品質(zhì)精神文化產(chǎn)品的需求逐步增加,尤其在“文博熱”的大背景下,越來越多游客選擇“文化游”,流連于千年文物、百年古建、古典園林,希望感受中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,了解博大精深的中華文明。文化和旅游部的一項專項調(diào)查顯示,假日期間訪問文博場館、歷史文化街區(qū),參與各類非遺項目,參加音樂會、演唱會等文化活動的游客日益增加。

        需求強勁,預(yù)約搶票成“幸福的煩惱”

        有旅游平臺的數(shù)據(jù)顯示,今年以來,每到節(jié)假日,機票、酒店的搜索、預(yù)訂量高速增長。尤其暑假期間,出游需求集中釋放,一些地方出現(xiàn)了預(yù)約火爆、搶票難等現(xiàn)象。

        游覽、參觀需求激增,對旅游景區(qū)、文博機構(gòu)來說既是激勵,也是挑戰(zhàn)。如果只是沿用原有管理舉措,不能及時動態(tài)調(diào)整,就會影響游客體驗。

        較為繁瑣的線上預(yù)約步驟,容易筑起技術(shù)“壁壘”。近年來,“無預(yù)約,不出游”逐漸成為主流。數(shù)字化、精細化的管理無可厚非,但簡單“一刀切”并不可取。

        記者發(fā)現(xiàn),旅游景區(qū)、博物館的預(yù)約渠道、搶票時間往往不盡相同,有通過微信小程序、APP、網(wǎng)站的,有需要提前一天、提前三天、提前一周的,有在上午、下午、晚上的,較為繁瑣。每到搶票高峰,不僅考驗“手速”,還時常卡頓崩潰。這也給老年人、殘障人士等群體帶來困擾。

        “黃?!钡蛊倍谄保矓D占票源空間、擾亂市場秩序。近日,溫女士與丈夫帶著孩子到西安旅游,陜西歷史博物館是計劃中的重要一站。“在出發(fā)前就知道門票難約,連著3天都沒有搶到?!睖嘏空业綆准?guī)糜沃v解服務(wù)的旅行社,“他們承諾有票,一個人就要四五百元,如果租用耳麥還需要額外掏錢?!?/p>

        記者發(fā)現(xiàn),陜西歷史博物館門口有“黑導(dǎo)游”出沒,時不時上前詢問游客是否需要門票。在數(shù)個網(wǎng)絡(luò)平臺上,也能搜索到“陜歷博門票代購”“陜歷博講解”等產(chǎn)品,還有旅行社推出與華清池等周邊景區(qū)打包的旅游產(chǎn)品。據(jù)了解,跟團旅游產(chǎn)品往往需要提前20天預(yù)約,講解服務(wù)產(chǎn)品價格在三四百元不等;打著“代購”名號的“黃牛票”則只需提前3天下單,價格都在百元以上。某平臺上的“代購”表示:“我們是260人的‘專業(yè)團隊’,成功率在95%以上?!碑a(chǎn)品價格也根據(jù)熱度“浮動”,一款產(chǎn)品第一天問價是100元,第二天則變?yōu)?20元。

        據(jù)了解,近年來“黃?!睆木€下轉(zhuǎn)移至線上,形成了有組織性的“產(chǎn)業(yè)”鏈條,宣傳、接單、分發(fā)、搶票,分工精細。他們或通過代游客預(yù)約門票加價倒票,或通過網(wǎng)絡(luò)平臺代賣,招攬散客組成旅游團,在團費中收取本該免費的博物館門票費用。專家表示,博物館是公共文化服務(wù)的重要場所,服務(wù)大眾,不該被鉆了漏洞,成為一些人的“生財之道”。

        優(yōu)化供給,主動提質(zhì)回應(yīng)消費升級

        “一票難求”折射了行業(yè)回暖的良好態(tài)勢,也反映出供需矛盾、資源擠占等問題。尋找解決之策,不僅有利于傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,也能更好呵護參觀者熱情、延續(xù)文化游熱度,助力文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

        專家建議,動態(tài)調(diào)整存量資源,改進服務(wù),對于可以預(yù)見的客流高峰時期,景點、文博場所等可以靈活調(diào)整接待量、開放時間、預(yù)約政策等。還可以通過布局云展廳等方式,滿足游客需求。

        文化和旅游部日前發(fā)布通知,提出通過優(yōu)化預(yù)約管理、強化彈性供給、推動產(chǎn)品創(chuàng)新、提升服務(wù)質(zhì)量、實施錯峰調(diào)控等舉措,切實提升暑期旅游景區(qū)開放管理水平,更好滿足人民群眾旅游需求。國家文物局發(fā)布相關(guān)通知,指出重點場館、熱門場館應(yīng)根據(jù)實際情況,通過適當(dāng)延長開放時間等方式,更大限度滿足公眾參觀需求。

        面對旅游市場的升溫、參觀需求的增加,不少旅游景區(qū)、文博機構(gòu)調(diào)整相關(guān)政策。例如,故宮博物院延長開放時間,增加實際接待觀眾數(shù)量,對老年人、未成年人等特殊群體不計入每日4萬人限額,同時簡化未成年人入院程序。國家博物館優(yōu)化預(yù)約方式,延長閉館時間,同時規(guī)范館內(nèi)講解秩序。陜西歷史博物館每周周日延長開放時間,由8:30至18:00延長為8:30至20:00(18:30停止檢票)。湖南博物院調(diào)高每日觀眾接待量,從每日1.2萬人上調(diào)至每日1.5萬人(含臨展),新增的名額為旅行社團隊預(yù)約觀眾。北京市一些市屬公園的預(yù)約開放時間從凌晨調(diào)整為正常時段。上海博物館于7月7日至8月20日的每周五增設(shè)夜場,開展“博物館奇妙夜”活動。

        相關(guān)部門加強執(zhí)法,維護文旅市場秩序。近期,多地加大治理力度,遏制“黃?!薄1本┚絿?yán)厲打擊高校、景點、國家博物館周邊一批倒票“黃牛”和“黑導(dǎo)”。湖南博物院發(fā)布通告,采取調(diào)整散客放票規(guī)則、團隊預(yù)約及檢票規(guī)則,停用虛擬手機號碼注冊的賬號預(yù)約票務(wù),設(shè)立倒賣門票專用投訴郵箱,封禁違規(guī)旅行社等措施,加大打擊“黃?!钡蛊毙袨榈牧Χ?。專家表示,這需要旅游景區(qū)、文博機構(gòu)、技術(shù)平臺、各相關(guān)部門等合力施策,通過調(diào)整規(guī)則、技術(shù)手段、綜合治理等堵上漏洞、防御打擊。

        文化消費的升級、文化出游的需求,對旅游景區(qū)、文博機構(gòu)供給提質(zhì),文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提出了更高要求。專家認為,旅游景區(qū)、文博機構(gòu)要主動作為,而非被動等待,在時間、空間、產(chǎn)品上尋找增量,整合資源;文旅部門也應(yīng)開掘有潛力的文旅場所及產(chǎn)品,提供更為豐富的“打卡”可選項,提升公共文化服務(wù)水平,推動行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。(記者管璇悅、王玨、潘俊強、原韜雄、申智林報道,歐歌參與采寫)

      (責(zé)編:李雅妮)

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