作者：馬亮 中國人民大學國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員、公共管理學院教授

　　暑假來臨，云南旅游也逐漸火爆。不過近日，一位新聞從業(yè)者在朋友圈爆料稱，自己在網上團購預訂一家云南旅行社時，因為持有記者證被客服建議不要跟團。

　　針對這一問題，北京商報記者致電云南省國際旅行社，其工作人員表示，旅游行業(yè)并不能做到100%的規(guī)范，肯定會存在部分違規(guī)操作，因此形成了一種潛規(guī)則，對記者、律師等敏感職業(yè)有所忌諱。即使參團者隱瞞自己的職業(yè)，如果后續(xù)被旅行社的工作人員知曉，也會被勸說離團。

　　一些旅行社組織的旅游團往往存在不規(guī)范乃至違法違規(guī)的經營行為，比如為了牟取暴利而臨時改變旅行線路，或者人為加入過多購物環(huán)節(jié)等；但同時又擔心自身的違規(guī)問題被監(jiān)督、被曝光，那么最直接的辦法就是“禁入”，將記者和律師列入“敏感行業(yè)”，不得參團。

　　記者會曝光違規(guī)操作，律師也會依法維權和據(jù)理力爭。由此觀之，旅行社的做法也展現(xiàn)出了自身欺軟怕硬和諱疾忌醫(yī)的特性。對這樣的旅行社組織的旅行團，游客也應避而遠之；并可以反向思維，將是否禁止記者、律師入團作為篩選旅行社的標準之一。

　　旅游團屬于非標準服務，經常會遇到突發(fā)情況，可能給游客帶來些許不佳體驗。但只要是誠信守法經營，不宰客、欺騙游客，哪怕經營過程中存在一些意料之外的瑕疵，也可以得到人們的諒解。在經歷了疫情沖擊之后，當前正是旅游業(yè)迅速恢復之時，相關從業(yè)者應珍惜這樣來之不易的發(fā)展機會。

　　實際上，云南等地的旅游業(yè)都經歷了由亂到治的艱難過程，不能因為這些旅行社的違規(guī)操作讓旅游市場的重塑付之東流。與此同時，其他地區(qū)也要以此為鑒，避免發(fā)生類似問題，全力推動旅游業(yè)高質量發(fā)展。

　　健康規(guī)范的市場競爭既有賴企業(yè)努力，也需要消費者參與監(jiān)督，需明白，游客的體驗如何、反饋如何，對一地旅游市場的持久火熱起著十分重要的作用。云南當?shù)叵嚓P政府部門也應積極介入，同時舉一反三，借此加強對旅游業(yè)的監(jiān)管。如果縱容這樣肆意妄為的違規(guī)行為流行下去，將會使旅游市場亂象惡化。特別是那些對記者、律師說“不”的旅行社，或是違規(guī)操作的重災區(qū)，應成為政府監(jiān)管的重點目標。（馬亮）