讓“第三方測評”健康有序發(fā)展
“這么多品牌,應該選哪個?”“產(chǎn)品效果究竟怎么樣?”電商迅速發(fā)展,品類日漸豐富,不少消費者在購物時面臨“選擇的煩惱”,一大批“第三方測評”機構隨即出現(xiàn)在各類互聯(lián)網(wǎng)平臺。近日,中國消費者協(xié)會對抖音、微博、小紅書、微信平臺等12個互聯(lián)網(wǎng)平臺共計350家“第三方測評”賬號進行調查,發(fā)布《“第三方測評”對消費者權益影響調查報告》。
買前看看做參考
“我經(jīng)??醋o膚彩妝類的測評,測評博主會結合自身膚質講解不同品牌產(chǎn)品的使用效果,以圖片、文字及視頻的形式來呈現(xiàn),挺直觀生動的,我在買唇膏、防曬霜、粉底液等之前都會看看做參考。”北京海淀的上班族邱女士說。
如今,“先看測評,后購買商品”成為不少消費者的日常習慣,由此催生一大批“測評博主”。在短視頻平臺搜索關鍵詞“測評”,顯示內容豐富,涵蓋服裝、美食、玩具、家電、化妝品、數(shù)碼產(chǎn)品等。
中國消費者協(xié)會調查顯示,近八成消費者會在購物前參考“第三方測評”內容,以了解真實使用體驗和挑選出最具性價比的商品,較常見的是數(shù)碼家電、美妝護膚、服裝鞋靴等品類。
“‘真實體驗+對比分析’的測評形式,抓住了用戶購買商品的關注點?!睒I(yè)內人士認為,“第三方測評”受到消費者的喜愛,實質上是測評行為幫助消費者獲得了“真實體驗”。多數(shù)測評機構、博主會親自體驗相關商品,為消費者帶來最直接的視覺體驗。
“客觀、公正的互聯(lián)網(wǎng)測評具有一定積極意義。”中國政法大學民商經(jīng)濟法學院副教授范世乾認為,對消費者而言,通過參考相關測評內容,可以更有針對性地自主選擇商品和服務,減少挑選成本。對商家而言,“第三方測評”機構一定程度上形成了一股監(jiān)督力量,有利于促進企業(yè)提供更加優(yōu)質的產(chǎn)品與服務,促進市場良性發(fā)展。
“假測評、真廣告”誤導消費
據(jù)了解,部分測評機構“以商養(yǎng)測”,一邊開展各式各樣的測評,一邊進行電商賣貨、廣告營銷等,以測評之名行帶貨之實,看似客觀中立實則為了利益,其銷售商品質量往往難以保證。
“我喜歡運動,用了不少時間看球鞋評測視頻,最后花了600多元買了測評博主鼎力推薦的足球鞋,可是穿兩次鞋子就開膠了”“以前我經(jīng)常從‘第三方測評’平臺上選購商品,因為省時省力,不用自己貨比三家。但最近從某測評平臺上買的保溫杯,裝進熱水不到兩小時,杯中水就涼了”……有不少網(wǎng)友在參考相關測評后買到了問題商品。
缺乏測評標準、夸大宣傳、虛假測評、做商業(yè)性廣告……《“第三方測評”對消費者權益影響調查報告》顯示,93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標準類問題,其中缺乏測評標準的主觀性測評多;55.7%的“第三方測評”涉嫌存在商測一體、以商養(yǎng)測類的模式,難保公正性;37.2%的消費者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現(xiàn)過質量問題;35.7%的“第三方測評”涉嫌虛假測評。
專家認為,“第三方測評”的結果會影響消費者購買行為,客觀公正科學的測評結果有助于實現(xiàn)消費者的知情權、選擇權、公平交易權等權益;反之,則可能誤導消費者,損害消費者的合法權益。同時,不客觀、不公正以及不科學的結果還會損害經(jīng)營者商業(yè)信譽,破壞公平競爭的商業(yè)環(huán)境。
加大監(jiān)管力度
中央財經(jīng)大學證券期貨研究所研究員楊海平認為,目前互聯(lián)網(wǎng)“第三方測評”機構主要存在以下幾個問題:一是機構數(shù)量不少,但部分機構公正性存疑,難以確保作為“第三方測評”機構的權威性。二是測評機構沒有處理好公正性和營利性之間的關系。三是測評機構規(guī)范性相對不足,準入門檻低,監(jiān)督管理不夠。
如何讓“第三方測評”規(guī)范發(fā)展?中國消費者協(xié)會建議,政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督協(xié)同發(fā)力,設置行業(yè)準入門檻;夯實“第三方測評”主體責任,做到“誰測評、誰負責”,促進行業(yè)良性發(fā)展;加大市場監(jiān)管力度,建立消費投訴的“綠色通道”。
相關平臺也應落實責任、拿出實招。專家表示,平臺方需進行賬號身份認證,強化問題賬號審核,對平臺內的測評賬號建立作品審核、信用投訴、宣傳帶貨管理等多重監(jiān)督機制,以保障消費者不被誤導。
業(yè)內人士指出,消費者信任是測評的核心競爭力,專業(yè)公正是測評發(fā)展的“壓艙石”。應盡快建立行業(yè)規(guī)范及相關評測標準,淘汰獨立性、公正性、規(guī)范性不足的測評機構,促進互聯(lián)網(wǎng)評測行業(yè)健康有序發(fā)展。(李雪欽)
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