作者：趙志疆

　　近日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)布視頻稱(chēng)，他85周歲的奶奶因辦理居住證，需要戶(hù)籍所在地派出所出具一份證明，證明“他奶奶是姑姑的媽媽”，但當(dāng)?shù)嘏沙鏊t遲未出具證明，理由是“歷史原因，現(xiàn)有戶(hù)籍系統(tǒng)無(wú)法查到二人戶(hù)口交集軌跡，也無(wú)紙質(zhì)線索，無(wú)法出具證明?！苯?jīng)媒體報(bào)道后，此事引發(fā)廣泛關(guān)注。

　　2月26日上午，該事情經(jīng)辦人、老人的兒子舒先生告訴媒體記者，當(dāng)?shù)嘏沙鏊呀?jīng)開(kāi)具了能夠證明母親和妹妹母女關(guān)系的證明文件，事情有了一個(gè)圓滿(mǎn)的結(jié)果。舒先生表示，“非常感謝相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的重視，利用周末時(shí)間幫我們解決了問(wèn)題，也非常感謝媒體的關(guān)注”。

　　從老人及其家屬的角度來(lái)看，此次事件得以圓滿(mǎn)解決無(wú)疑是一件好事。不過(guò)，從旁觀者的角度看，個(gè)案的圓滿(mǎn)解決并未消除一種廣泛存在的疑慮——如何避免類(lèi)似事件再次發(fā)生？更進(jìn)一步追問(wèn)，在發(fā)生類(lèi)似事件之后，如果沒(méi)有媒體的報(bào)道和輿論的介入，是否還能得到妥善解決？

　　這樣的追問(wèn)并不多余。據(jù)老人家屬的描述，舒先生自2月初開(kāi)始，就在吉林長(zhǎng)春市公安局寬城分局西三條街派出所、寬城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心等地來(lái)回奔波，20多天過(guò)去之后，問(wèn)題仍然得不到解決。于是，老人家屬不得不上網(wǎng)求助，并因此迎來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)：在引發(fā)網(wǎng)絡(luò)廣泛關(guān)注之后，相關(guān)部門(mén)20多天無(wú)法解決的難題，僅僅用時(shí)兩天就圓滿(mǎn)解決。相關(guān)部門(mén)當(dāng)下的動(dòng)作有多迅速，當(dāng)初的態(tài)度就有多可疑：遲遲無(wú)法解決的，到底是“歷史原因”，還是現(xiàn)實(shí)問(wèn)題？

　　實(shí)際上，諸如“我是我”“我媽是我媽”之類(lèi)的“奇葩證明”，原本不難通過(guò)信息渠道驗(yàn)證。某些職能部門(mén)執(zhí)拗于此，與其說(shuō)是嚴(yán)格辦事，不如說(shuō)是一種習(xí)慣性傲慢——無(wú)論“奇葩證明”有多少表現(xiàn)形式，其核心都是任性的權(quán)力缺乏應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)。換句話(huà)說(shuō)，如果相關(guān)部門(mén)能夠多一些擔(dān)當(dāng)精神和服務(wù)意識(shí)，證明原本可以不“奇葩”。

　　舒先生表示，從24日媒體報(bào)道之后，一直到25日晚，長(zhǎng)春市公安局寬城區(qū)分局領(lǐng)導(dǎo)、戶(hù)籍科負(fù)責(zé)人和西三條派出所相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員做了大量細(xì)致的工作，在25日晚上六七點(diǎn)鐘，西三條街派出所已經(jīng)開(kāi)具了能夠證明母親和妹妹母女關(guān)系的證明文件。由此不難看出，所謂“歷史原因”并非無(wú)法破解的難題，關(guān)鍵在于，相關(guān)部門(mén)能否本著服務(wù)于民的理念去積極破題、主動(dòng)作為？以此而論，每一種“歷史原因”實(shí)際上都指向了一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題——面對(duì)困擾公眾的種種難題，相關(guān)部門(mén)到底應(yīng)該以什么樣的姿態(tài)去面對(duì)？

　　現(xiàn)代社會(huì)的職能部門(mén)不僅聯(lián)系更為密切，而且業(yè)務(wù)范圍頗多交叉，如果職能部門(mén)都抱著“多一事不如少一事”的態(tài)度，寄望于其他職能部門(mén)為自己掃除障礙，不免陷入一種解不開(kāi)的死結(jié)——你可以向我索要證明，我可以向他索要證明，他反過(guò)來(lái)又可能向你索要證明……如此一來(lái)，不僅辦事效率大打折扣，證明也不免越來(lái)越“奇葩”。消除奇葩證明，不僅要為權(quán)力設(shè)限，而且有必要重申一種常識(shí)：公共服務(wù)的核心是便民，而不是利己。（趙志疆）