作者：陳廣江

　　8月9日，四川瀘州富康醫(yī)院因一則“營(yíng)銷方案”引發(fā)熱議。在該院的營(yíng)銷方案分享會(huì)上，幻燈片中出現(xiàn)了“怎么讓病人長(zhǎng)期留下來(lái)”“怎么讓病人給我們排隊(duì)交錢(qián)”等語(yǔ)句。對(duì)此，該醫(yī)院一位工作人員回應(yīng)稱，相關(guān)內(nèi)容被網(wǎng)友誤解，“領(lǐng)導(dǎo)是想強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，好的服務(wù)才能得到好的評(píng)價(jià)，留住病人?！蹦壳搬t(yī)院正在接受相關(guān)部門(mén)的調(diào)查。

　　語(yǔ)言像一面鏡子，直觀地折射著一個(gè)人的內(nèi)心?；脽羝宄仫@示醫(yī)院營(yíng)銷方案的核心主題：如何通過(guò)患者增加創(chuàng)收，其中，讓病人“長(zhǎng)期留下來(lái)”“排隊(duì)交錢(qián)”是重點(diǎn)突破口。如此一目了然，想讓人相信開(kāi)會(huì)講的內(nèi)容和營(yíng)銷方案的字面意思是兩回事，談何容易？

　　民營(yíng)醫(yī)院固然有重視創(chuàng)收的需要，但醫(yī)院不是生意場(chǎng)，如此直白露骨地研究、分享如何讓病人“長(zhǎng)期留下來(lái)”“排隊(duì)交錢(qián)”，顯然與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和宗旨不符，很容易讓人產(chǎn)生醫(yī)院奉行“金錢(qián)至上”、把病人當(dāng)“搖錢(qián)樹(shù)”等錯(cuò)誤價(jià)值觀的聯(lián)想。一句“被網(wǎng)友誤解”，恐怕不僅無(wú)法自證清白、平息質(zhì)疑，甚至有強(qiáng)行狡辯之嫌。

　　引發(fā)關(guān)注后，涉事院方將責(zé)任甩給編寫(xiě)PPT的新員工，也經(jīng)不起推敲。下半年?duì)I銷方案是醫(yī)院的大事，怎會(huì)任由一個(gè)新員工編寫(xiě)？新員工把PPT寫(xiě)得詞不達(dá)意、漏洞百出，與醫(yī)院“提高服務(wù)質(zhì)量”“樹(shù)立良好口碑”的理念相去甚遠(yuǎn)，就沒(méi)人審核、把關(guān)嗎？會(huì)場(chǎng)那么多人，都熟視無(wú)睹嗎？這或許折射出一些醫(yī)護(hù)人員對(duì)行業(yè)性質(zhì)、職業(yè)倫理的漠視和麻木。

　　類似的醫(yī)院營(yíng)銷并不鮮見(jiàn)，少數(shù)醫(yī)院對(duì)外宣傳天花亂墜，對(duì)患者則使出十八般套路，全力榨干病人腰包。一段時(shí)期以來(lái)，民營(yíng)醫(yī)院類似亂象飽受詬病，一度使醫(yī)患關(guān)系陷入信任危機(jī)。如今年1月，廣東東莞某醫(yī)院舉辦年終總結(jié)會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)高懸的紅色條幅赫然寫(xiě)著：“虎虎生威迎新年，手術(shù)室里全是錢(qián)！”一時(shí)間，全網(wǎng)震驚。事后，涉事醫(yī)院發(fā)文稱，深感痛心，鄭重向社會(huì)道歉，但“護(hù)士自行制作、懸掛”等說(shuō)法遭到了輿論質(zhì)疑。此外，此前還有醫(yī)院將“生意興隆”“慶祝住院病人突破××人次”等刺眼橫幅公開(kāi)掛了出來(lái)……

　　顯而易見(jiàn)，無(wú)論“讓病人長(zhǎng)期留下來(lái)、排隊(duì)交錢(qián)”，還是“手術(shù)室里全是錢(qián)”，顯然不能由某一個(gè)員工來(lái)“背鍋”。醫(yī)院以“誤解”為由一再辯解，連直面問(wèn)題的勇氣都沒(méi)有，自然無(wú)法服眾。對(duì)此，相關(guān)部門(mén)應(yīng)依法依規(guī)嚴(yán)肅查處。

　　醫(yī)院創(chuàng)收應(yīng)取之有方，更要時(shí)刻銘記治病救人的天職，以仁心精術(shù)贏得社會(huì)尊重。古代中醫(yī)會(huì)把“但愿世間人無(wú)病，何惜架上藥生塵”“但愿人皆健，何妨我獨(dú)貧”等當(dāng)成座右銘，并托人寫(xiě)出來(lái)掛在門(mén)旁。今天的醫(yī)護(hù)從業(yè)者更當(dāng)自省自勉。（陳廣江）