全渠道整合提質(zhì)增效

　　國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年服務(wù)業(yè)增加值609680億元，比上年增長8.2%，對經(jīng)濟增長的貢獻率為54.9%。新形勢下，服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展不僅有助于消費結(jié)構(gòu)升級，而且有助于消費整體提質(zhì)擴容，創(chuàng)造更大的市場增長空間。

　　一些傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)存在著小而散、價格不透明、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、售后服務(wù)保障缺失等問題。一方面，地域經(jīng)濟、熟人生意使得服務(wù)的輻射范圍有限，很難獲得更高客流量；另一方面，有需求的消費者不知道哪能提供靠譜服務(wù)、價格是否合理，很多時候首次消費需要碰運氣。

　　近年來，線上+線下全渠道整合的消費模式給服務(wù)產(chǎn)業(yè)帶來了巨大轉(zhuǎn)變。

　　一是信息透明化。在線上消費中，服務(wù)企業(yè)的位置、規(guī)模、服務(wù)類型、價格、既往服務(wù)質(zhì)量等信息都是透明的。消費者掌握這些信息后，更能做出符合自身需求的理性選擇，充分提高消費滿意度。同時，用戶的評價反饋對商家也是透明的，可以給企業(yè)改善服務(wù)提供有效的參考信息，引導(dǎo)企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　二是提升資源的整合效率。線上選擇、線上溝通、線上預(yù)約、線下服務(wù)……全渠道服務(wù)消費產(chǎn)業(yè)鏈的形成，在產(chǎn)業(yè)端實現(xiàn)了對服務(wù)資源的有效整合，實現(xiàn)了高效的消費需求與供給對接。

　　以汽車服務(wù)為例，將整車銷售、車險、汽車配件、線下門店維修、養(yǎng)護等整合到一個平臺上，改變了以往汽車售后機構(gòu)小而散、價格不透明、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等行業(yè)問題，通過高效的數(shù)字化供應(yīng)鏈，實現(xiàn)了價格透明、質(zhì)量優(yōu)良、方便高效的汽車售后體驗，滿足用戶一站式、多元化需求。

　　三是促進產(chǎn)業(yè)融合持續(xù)深化。數(shù)字化供應(yīng)鏈的服務(wù)模式推動制造業(yè)與服務(wù)業(yè)持續(xù)融合、互促共進。受新冠肺炎疫情影響，云南鮮花市場曾經(jīng)陷入困境。但通過與數(shù)字化供應(yīng)鏈的成功對接，平臺、物流與頭部供應(yīng)商三方實現(xiàn)緊密合作，共同打造鮮花綠植供應(yīng)鏈和全渠道銷售體系，使得產(chǎn)業(yè)端的銷售更有保障，極大解決了花農(nóng)花商的后顧之憂。

　?。ū疚膩碓矗航?jīng)濟日報 作者：京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院高級研究員 陳 瑤）