近日，云南省曲靖市稅務(wù)部門廣泛開展“‘一把手’走流程”活動(dòng)，各單位“一把手”以辦稅人員身份“走流程”、以辦稅廳人員身份“坐窗口”、以咨詢輔導(dǎo)人員身份“作輔導(dǎo)”，深入查找辦稅繳費(fèi)痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，推動(dòng)工作流程優(yōu)化、組合式稅費(fèi)政策直達(dá)快享、涉稅訴求及時(shí)響應(yīng)。

　　曲靖稅務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)班子和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、青年干部代表多次分批“走流程”，從事前咨詢到材料準(zhǔn)備，從取號(hào)、排隊(duì)辦理到稅費(fèi)事項(xiàng)辦結(jié)等，“零距離”體驗(yàn)辦稅流程，“面對(duì)面”解決實(shí)際問題?！耙话咽帧眰儑@辦稅繳費(fèi)“堵痛難”，轉(zhuǎn)變角色，以窗口人員、辦稅人員等身份，聚焦五類高頻業(yè)務(wù)，瞄準(zhǔn)三大辦稅繳費(fèi)途徑，著重對(duì)“減免退緩”稅費(fèi)支持政策申報(bào)享受流程等進(jìn)行“沉浸式”“融入式”體驗(yàn)，進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)。

　　“您的密碼已經(jīng)重置，您可以繼續(xù)網(wǎng)上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)?！绷_平縣稅務(wù)局主要負(fù)責(zé)人以辦稅服務(wù)廳人員身份體驗(yàn)窗口工作，全流程體驗(yàn)資料受理、業(yè)務(wù)審批、結(jié)果反饋等操作流程，幫助納稅人快速辦理業(yè)務(wù)。“局長(zhǎng)親自為我們辦理業(yè)務(wù)，還耐心地傾聽我們的意見建議，回答我們的問題，真的很貼心”。羅平縣禮昆免燒磚有限公司的辦稅人員陳禮昆表示，一次看似平常的業(yè)務(wù)辦理讓他感受到稅務(wù)部門的貼心服務(wù)。

　　同樣以辦稅窗口人員身份為納稅人繳費(fèi)人提供暖心服務(wù)的還有陸良縣稅務(wù)局“一把手”，他有針對(duì)性的為納稅人介紹優(yōu)惠政策，納稅人在了解增值稅小規(guī)模納稅人免征增值稅和小微企業(yè)“六稅兩費(fèi)”減免政策后，表示這些政策就是“及時(shí)雨”，實(shí)實(shí)在在的享受到了政策紅利。

　　在目前的工作基礎(chǔ)上，曲靖稅務(wù)部門推出“10分鐘便民辦稅服務(wù)圈”、“藍(lán)臂章”導(dǎo)稅服務(wù)等便民服務(wù)，切實(shí)提高辦稅效率，著力解決納稅人繳費(fèi)人的堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)，進(jìn)一步統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)發(fā)展、退稅減稅和疫情防控，強(qiáng)化稅收征管。

　　“我對(duì)于加計(jì)扣除這些報(bào)表還不太熟悉，一進(jìn)門就有位佩戴‘藍(lán)臂章’的稅務(wù)人員輔導(dǎo)我，仔細(xì)詢問我退稅過程中有什么困難有什么疑問，一定幫助我圓滿解決！”云南某軸瓦有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人伏女士說道。師宗縣稅務(wù)局“一把手”佩戴“藍(lán)臂章”袖標(biāo)在辦稅服務(wù)廳化身導(dǎo)稅人員，向前來咨詢的納稅人仔細(xì)講解組合式稅費(fèi)政策、輔導(dǎo)納稅人“掌上代開”、幫助納稅人自助打印證明文書等，與納稅人繳費(fèi)人面對(duì)面交流，傾聽納稅人繳費(fèi)人訴求。

　　“經(jīng)過一天的體驗(yàn)，更能體會(huì)納稅人的辦稅情況和窗口人員的工作情況，為我們進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制、改進(jìn)工作作風(fēng)提供了方向?！币浴八{(lán)臂章”導(dǎo)稅人員身份工作的經(jīng)開區(qū)“一把手”表示。

　　下一步，曲靖稅務(wù)部門將常態(tài)化開展“‘一把手’走流程”活動(dòng)，切實(shí)站在服務(wù)好、方便好納稅人繳費(fèi)人的角度，設(shè)身處地為納稅人繳費(fèi)人著想，深入推動(dòng)流程優(yōu)化，把能辦上升為快辦、辦成、辦好，不斷提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。