作者：王鐘的

　　為了滿足都市生活的情感需求，很多年輕人選擇飼養(yǎng)寵物來(lái)陪伴自己。寵物在給主人帶來(lái)心理慰藉的同時(shí)，也對(duì)主人的時(shí)間、精力和經(jīng)濟(jì)能力提出要求，有些時(shí)候還產(chǎn)生了難以調(diào)和的矛盾。比如，職場(chǎng)人難免要出差，也有回家探親和外出旅行的需求，但貓、狗等寵物離不開(kāi)每天的喂養(yǎng)。當(dāng)主人不得不離家，由誰(shuí)來(lái)照料寵物，讓寵物健康、穩(wěn)定地度過(guò)這段時(shí)間，成為必須回答的問(wèn)題。

　　此前，當(dāng)寵物主人離家時(shí)，更普遍的做法是交給寵物店、寄養(yǎng)中心等機(jī)構(gòu)寄養(yǎng)。但是，很多動(dòng)物在離開(kāi)自己熟悉的環(huán)境時(shí)，會(huì)產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)，出現(xiàn)對(duì)新環(huán)境不適應(yīng)的問(wèn)題，這難免對(duì)寵物健康帶來(lái)危害。在短期出門(mén)的情況下，寄養(yǎng)的往返路途對(duì)寵物來(lái)說(shuō)是一種折騰，對(duì)寵物主而言也是一筆額外的開(kāi)支。因此，上門(mén)喂養(yǎng)服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，成為寵物經(jīng)濟(jì)新的發(fā)展分支。

　　據(jù)報(bào)道，這些上門(mén)喂養(yǎng)服務(wù)以年輕人兼職為主。從業(yè)者一方面具有飼養(yǎng)寵物的經(jīng)驗(yàn)，本身就喜愛(ài)小動(dòng)物，另一方面也希望通過(guò)提供服務(wù)來(lái)獲得一筆副業(yè)收入。對(duì)寵物主來(lái)說(shuō)，上門(mén)喂養(yǎng)解決了自己出門(mén)無(wú)法照料寵物的矛盾，能夠把寵物留在家里，也讓他們感到更加放心。

　　但是，作為一種新興業(yè)態(tài)，在相關(guān)行業(yè)規(guī)則并未明確的情況下，上門(mén)喂養(yǎng)服務(wù)也暗含風(fēng)險(xiǎn)和糾紛。比如，有的寵物具有攻擊性，如果對(duì)上門(mén)喂養(yǎng)者造成傷害，其責(zé)任是否應(yīng)由主人承擔(dān)？如果喂養(yǎng)者不了解動(dòng)物習(xí)性，傷害寵物健康又怎么辦？很多寵物主人也擔(dān)心，讓陌生人進(jìn)入自己家里，可能對(duì)家庭隱私和財(cái)產(chǎn)安全產(chǎn)生隱患。

　　寵物與主人之間有特殊的感情，在很多情況下被視為家庭的一員。當(dāng)寵物主分身乏術(shù)時(shí)，將寵物交給其他人照料，本身就需要極大的信任。因此，喂養(yǎng)者理應(yīng)以周到的服務(wù)、負(fù)責(zé)任的態(tài)度讓客戶放心。這不僅需要專(zhuān)業(yè)的技能，也需要對(duì)寵物主感情的尊重與理解。至于在進(jìn)入寵物主家中時(shí)，不破壞財(cái)物，不窺探客戶隱私，這本來(lái)就是服務(wù)者應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德和法律底線。

　　寵物主既然把寵物托付給了第三方，也要對(duì)其服務(wù)保持一定寬容。有些寵物存在特殊習(xí)性，第三方喂養(yǎng)者難以在短時(shí)間內(nèi)了解寵物的所有習(xí)性。在這種情況下，寵物主要盡到告知義務(wù)，讓喂養(yǎng)者掌握更多信息，同時(shí)要理解上門(mén)喂養(yǎng)服務(wù)的特殊性——畢竟，自己的寵物，總歸還是和自己最親近。除了必須離開(kāi)的情形，盡可能減少與寵物分離的時(shí)間，才是負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

　　出于對(duì)家中財(cái)物隱私的擔(dān)憂，寵物主安裝網(wǎng)絡(luò)攝像頭進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確實(shí)可以避免糾紛出現(xiàn)。對(duì)提供喂養(yǎng)服務(wù)的一方而言，也不妨在上門(mén)服務(wù)時(shí)留存一份影像記錄，一方面方便客戶留存查看，另一方面也有助于規(guī)避不必要的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，留存記錄是為了更好地履行服務(wù)，而不是窺探和保留客戶隱私的借口。

　　寵物上門(mén)喂養(yǎng)是新興業(yè)態(tài)，更是一種個(gè)性化定制服務(wù)。不同寵物有不同特點(diǎn)，簡(jiǎn)單地推行“一刀切”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可能并不符合行業(yè)實(shí)際。但是，有關(guān)平臺(tái)仍然可以在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，為上門(mén)喂養(yǎng)設(shè)計(jì)原則性的規(guī)范，并出臺(tái)糾紛解決機(jī)制。只有事先把問(wèn)題考慮得復(fù)雜一些，把預(yù)案做得更加充分一些，上門(mén)喂養(yǎng)服務(wù)才能獲得市場(chǎng)認(rèn)可，行業(yè)的發(fā)展才能更長(zhǎng)遠(yuǎn)。（王鐘的）