人民網(wǎng)石家莊3月13日電 （商帆、實習生李唯一）“2023年，省市場監(jiān)管系統(tǒng)查辦‘神醫(yī)、神藥’‘醫(yī)療美容’‘校外培訓’‘非法集資’等重點領(lǐng)域違法廣告271件；立案查處學校違規(guī)收費96起，責令退款388萬元；消費維權(quán)服務(wù)站受理投訴7萬件、為消費者挽回經(jīng)濟損失2300余萬元，12315平臺接收投訴舉報咨詢174萬件、為消費者挽回經(jīng)濟損失1.41億元，消費者滿意率不斷提高……”3月13日，河北省市場監(jiān)督管理局二級巡視員張志杰在“河北省扎實推進消費者權(quán)益保護工作”新聞發(fā)布會上，曬出亮眼成績單。

　　扎實推進消費者權(quán)益保護 2023年工作取得明顯成效

　　據(jù)張志杰介紹，2023年以來，河北省致力于推動社會共治，優(yōu)化消費環(huán)境。持續(xù)深入開展放心消費示范單位創(chuàng)建活動，全省放心消費示范單位達1.68萬家，實現(xiàn)城市與鄉(xiāng)村、商品與服務(wù)、線上與線下、生產(chǎn)與流通“四個全覆蓋”；推進實施無理由退貨，全省參與線下無理由退貨承諾實體店數(shù)量達5896家，累計退貨金額4億元。建立消費維權(quán)發(fā)布機制，引導廣大消費者理性消費、依法維權(quán)。

　　加強質(zhì)量監(jiān)管，保障消費安全。河北省9萬余名包保干部對83萬多家包保主體實行常態(tài)化督導，深入開展食品安全四個專項整治；該局實施藥品安全鞏固提升、藥品產(chǎn)業(yè)集中區(qū)域質(zhì)量提升等行動，開展整治醫(yī)?！盎亓魉帯钡葘ｍ椥袆樱煌怀鲋攸c工業(yè)產(chǎn)品安全監(jiān)管，2.35萬家生產(chǎn)銷售單位配備了質(zhì)量安全總監(jiān)、安全員，出臺全面加強工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管20條措施；開展兒童和學生用品安全守護行動；對消防安全相關(guān)產(chǎn)品開展綜合整治行動，出動執(zhí)法人員1.3萬人次，檢查消防產(chǎn)品生產(chǎn)銷售經(jīng)營主體6471家，督促完成問題隱患整改105個，查處違法案件66起。

　　全面整治市場監(jiān)管領(lǐng)域突出問題。省市場監(jiān)督管理局聚焦“神醫(yī)、神藥”“醫(yī)療美容”“校外培訓”“非法集資”等重點領(lǐng)域，組織開展整治虛假違法廣告專項行動，共查辦相關(guān)違法廣告271件；核查處置網(wǎng)絡(luò)交易違法違規(guī)信息一萬余條。保定市、石家莊市先后成功獲批創(chuàng)建全國網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管與服務(wù)示范區(qū)；與省醫(yī)保局、省衛(wèi)健委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于建立健全藥品醫(yī)用耗材價格信息監(jiān)測聯(lián)動工作機制的通知》，聯(lián)動開展監(jiān)督檢查，查處價格違法行為148起。聯(lián)合省發(fā)改、教育、財政等部門，重點抽查檢查高校、高中、民辦職中等學校收費情況，立案查處違規(guī)收費96起，責令退款388萬元。

　　拓寬消費者投訴渠道，暢通投訴舉報熱線，不斷提高消費者維權(quán)效能。據(jù)統(tǒng)計，河北共建立消費維權(quán)服務(wù)站5897家，受理咨詢13萬次，受理投訴7萬件，調(diào)解糾紛6萬起，為消費者挽回經(jīng)濟損失2300余萬元；暢通消費投訴渠道，加強12315平臺建設(shè)，通過電話、互聯(lián)網(wǎng)平臺、小程序等多種方式共接收投訴舉報咨詢信息174萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.41億元，投訴受理率、調(diào)解成功率、消費者滿意率不斷提高。

　　2024年激發(fā)消費活力 抓好重點工作

　　據(jù)介紹，省市場監(jiān)管局2024年將緊緊圍繞“激發(fā)消費活力”年主題，在優(yōu)化營商環(huán)境、激發(fā)消費活力、保護消費者合法權(quán)益方面將重點抓好六項工作。

　　一是推進京津冀消費者權(quán)益保護工作協(xié)同發(fā)展。積極與北京市、天津市聯(lián)系對接，結(jié)合京津冀三地消費者權(quán)益保護工作實際，謀劃建立三地消費維權(quán)工作協(xié)同開展、聯(lián)動推進工作機制。

　　二是深化放心消費示范單位創(chuàng)建工作。健全完善放心消費示范單位標準體系，延伸創(chuàng)建領(lǐng)域，規(guī)范創(chuàng)建程序，統(tǒng)一創(chuàng)建標準，提升創(chuàng)建質(zhì)量，推動全省消費環(huán)境再上新臺階。

　　三是構(gòu)建高效便捷維權(quán)機制。深入拓展消費維權(quán)服務(wù)站功能，探索建立訴前調(diào)解聯(lián)動工作機制，將人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解融為一體，讓更多消費糾紛解決在源頭、化解在基層。

　　四是全力整治侵害消費者權(quán)益突出問題。重點打擊利用不公平格式條款、不履行網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨義務(wù)等侵害消費者權(quán)益行為。聚焦食品、藥品、重點工業(yè)產(chǎn)品等領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益行為，依法查處一批重點案件、處置一批違法行為、曝光一批典型案例。

　　五是開展常態(tài)化消費警示提示。聚焦兒童、老年人、殘疾人等特殊消費群體常用的消費品，定期開展消費警示提示，促進經(jīng)營者守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，提升消費者安全消費、科學消費能力。

　　六是營造多元共治工作氛圍。加強與省司法、教育、文化旅游等部門、有關(guān)群團組織、有關(guān)媒體及相關(guān)行業(yè)協(xié)會合作，建立健全消費者權(quán)益保護協(xié)同聯(lián)動工作機制，實現(xiàn)相關(guān)信息共享、職能優(yōu)勢互補的維護消費者合法權(quán)益共治格局。

　　值得一提的是，河北省消費者權(quán)益保護委員會秘書長王守用在會上介紹，今年的消費維權(quán)年主題是“激發(fā)消費活力”，省消保委系統(tǒng)將從宣傳、發(fā)布、活動、創(chuàng)新、維權(quán)、監(jiān)督、協(xié)同七方面重點安排。