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      退伍老兵主動當了一把農(nóng)行“推介人”

      發(fā)布時間:2024-03-21 16:25:00來源: 人民網(wǎng)-山東頻道

        近日,農(nóng)行濟南分行迎來了一位特殊的客戶,他是一名老兵,他此行的目的就是將一面書寫著“贈濟南農(nóng)行于秀文團隊 情系老兵 盡職盡責 熱情周到 溫暖人心”的錦旗送到農(nóng)行濟南分行黨委副書記、副行長段瑩手中。

        去年4月份,東風支行得知當?shù)亟值擂k即將發(fā)放退役軍人補貼后,便開始進行準備工作。就在此時,一位老人走進營業(yè)廳,詢問著補貼發(fā)放的相關事宜。網(wǎng)點主任于秀文見到這個情況,立即上前接待?!昂髞砹私獾剑@位老人名叫司有長,為我國第一代核潛艇下水做出過貢獻?!庇谛阄恼f,聽完訴求,支行團隊立即決定同司先生一起前往退役軍人事務部門,為其辦理業(yè)務。面對老人提出的需求,支行團隊也耐心傾聽,盡量滿足,讓老軍人少跑腿、少費心。

        最終,團隊的優(yōu)質(zhì)服務,讓司先生非常暖心。在自己的業(yè)務辦理完成后,司先生又向街道辦事處和退役軍人事務處的工作人員提出,能否讓農(nóng)行成為當?shù)赝艘圮娙搜a貼的代發(fā)行。得知此事后,東風支行迅速行動,一方面積極聯(lián)系上級行爭取支持,一方面加班加點,趕在2023年五一假期前完成上門開卡78張并且全部激活。團隊的服務,也獲得了退伍軍人們的連連稱贊。

        交談中,司先生也談到了送錦旗的初衷。“通過這次的接觸,我深刻感覺到,農(nóng)行的員工是真的在用心用情感動客戶。面對我這個老兵,農(nóng)行員工依然是盡心盡力,對我非常照顧?!彼鞠壬岬剑r(nóng)行員工的工作狀態(tài),讓他想起了當年,他們?yōu)橹袊鴩朗聵I(yè)奉獻青春汗水的激情歲月。“在那個年代,我們在物質(zhì)條件極端困難的情況下,用‘鋼少氣多’,力克‘鋼多氣少’,最終取得了事業(yè)的成功。而在今天,農(nóng)行員工依然有著這種精神氣,大伙業(yè)務熟練態(tài)度優(yōu)良,正是眾人拾柴火焰高?!彼鞠壬f,他把自己和其他戰(zhàn)友的業(yè)務交給農(nóng)行,放心!

        數(shù)字化的銀行廳堂里,新設備和新技術正成為部分老年人和基礎金融服務之間的“數(shù)字鴻溝”。農(nóng)行濟南分行在各網(wǎng)點大力推進愛老敬老服務的同時,推出“四心”適老專屬服務舉措:熱心迎接,對進入廳堂的老年客戶微笑接待,大聲問候,讓客戶感受家的溫暖;耐心講解演示操作步驟,并打印成大字版讓客戶帶走;用心點贊,為獨立自主使用非柜臺渠道的老年客戶點贊并贈送小禮品;貼心服務,引導老年客戶到愛心窗口,遞上一杯水、送上一副老花鏡等。用實際行動幫助“銀發(fā)一族”跨越數(shù)字鴻溝,搭上“科技快車”,在信息化、智能化社會發(fā)展中獲得更多幸福感。

        在該行適老化特色網(wǎng)點,配備基本適老硬件設施,“綠色通道”、愛心窗口、無障礙服務臺等適老化布局一應俱全,廳堂內(nèi)配備老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓儀等設施,儲備各類應急藥品,還專門為老人準備了方便觀看的大字海報等。

        本著“您需要、我都在”的服務宗旨,除了做好“迎進來”,還要想客戶之所想“送上門”。針對行動不便的老年客戶,推出“服務特殊客戶10條措施”,匹配移動辦公設備,及時開展上門服務,熱情回應老年客戶訴求,讓老年客戶享受到便利、周到、熱情的服務體驗。

        該行積極發(fā)揮網(wǎng)點宣傳主陣地作用,各網(wǎng)點積極與所在社區(qū)聯(lián)合舉辦“金融智慧助老宣教進社區(qū)”等各類活動,向社區(qū)贈送適老化精品課程,為老年客戶消除金融盲點、解決辦理難點、減少操作困惑點。

        未來,農(nóng)行濟南分行將始終踐行“客戶至上、始終如一”的服務理念,繼續(xù)深化“濃情暖域”網(wǎng)點服務品牌建設,堅持金融為民,開展普惠金融服務,不斷拓展網(wǎng)點服務功能,提升網(wǎng)點服務品質(zhì),讓服務升溫,讓美好延伸。(馬金星)

        (責編:鄭浦麗、邢曼華)

      (責編:李文治)

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