“感謝你們的高效調解，維護了公平正義！”3月14日，接到淮北市烈山區(qū)社會矛盾糾紛多元化解中心信訪窗口負責人胡輝的回訪電話后，張女士激動地說。

　　今年1月，家住淮北市相山區(qū)的張女士到烈山區(qū)一滑雪場滑雪時，不慎摔倒致尾椎骨骨裂，遂要求滑雪場賠償其檢查治療等相關費用。協(xié)商未果后，張女士撥打熱線投訴到烈山區(qū)文旅體局，經(jīng)協(xié)調也未能就賠償達成一致。

　　3月12日一早，張女士到烈山區(qū)社會矛盾糾紛多元化解中心尋求幫助，負責來訪接待的胡輝耐心傾聽了她的訴求，并及時將情況報告給烈山區(qū)信訪局局長劉飛。了解詳情后，劉飛立即提請烈山區(qū)分管副區(qū)長下訪接訪，召集法院、司法、文旅體等相關單位及滑雪場負責人，進行多元調解。調解小組擺事實、講法律，最終促使雙方各讓一步，達成調解協(xié)議，進行了司法確認。

　　“我們樹牢‘有解思維’，以多元化解方式解決民事糾紛，做好‘民聲呼應’，使當事人在自愿基礎上達成調解協(xié)議，不僅緩和了雙方當事人之間的對立沖突，也在很大程度上避免了當事人后續(xù)的訴訟、信訪，節(jié)省了群眾的時間和經(jīng)濟成本，更節(jié)約了司法資源?！眲w告訴記者。

　　要做化解矛盾糾紛的“終點站”，不做“中轉站”。烈山區(qū)堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面，創(chuàng)新成立社會矛盾糾紛多元化解中心，信訪、司法、法院、人社、公安等5家單位常駐中心，民政、衛(wèi)健、教育等17家單位輪駐中心，開設10個服務窗口、7個專項調解室，實現(xiàn)部門高度集中，調處全程閉環(huán)，“一站式”解決群眾急難愁盼。

　　烈山區(qū)建立矛盾糾紛預防工作機制、多元聯(lián)動化解機制、重大矛盾糾紛提級辦理和掛牌督辦工作機制等10項機制，出臺關于進一步加強“民聲呼應”工作開展的意見，強化矛盾糾紛化解方式有機融合、協(xié)調聯(lián)動。

　　該區(qū)組建以法官、律師、“兩代表一委員”、“五老”人員等為主體的區(qū)調解專家?guī)?個106人、鎮(zhèn)（街道）調解專家?guī)?個90人，實現(xiàn)多中心合一、一中心多用，提供精準化、精細化解紛服務。同時推進家事糾紛、勞動爭議等10類案件調解前置，統(tǒng)籌人民調解、律師調解等各方力量，在訴前調解基礎上建立工作考核獎懲機制，對訴前分流案件調解成功的，根據(jù)案情及化解效果給予一定補助。

　　2023年，烈山區(qū)社會矛盾糾紛多元化解中心指導各類調解組織排查矛盾糾紛48次，收集矛盾糾紛線索2359件，調處化解矛盾糾紛2240余件。

　　烈山區(qū)委常委、政法委書記任強告訴記者，該區(qū)將以強化調解員隊伍能力建設為抓手，切實做到預防在前、調解優(yōu)先、運用法治、就地解決，打造具有烈山特色的調解品牌。（記者 吳永生 通訊員 鄧亞萍）