人民網(wǎng)石家莊3月12日電 （記者楊文娟）記者從河北省消費者權益保護委員會（消費者協(xié)會）獲悉，2023年河北各級消費者權益保護委員會共受理消費者投訴27698件，解決24102件，解決率87.02%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1748萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為消費者得到加倍賠償?shù)耐对V102件，加倍賠償金額5萬元。

　　按投訴商品和服務的類別分析，河北全年共受理商品類投訴15661件，占投訴總量的56.54%；受理服務類投訴5164件，占18.64%；其他6873件，占24.81%。在商品類投訴中，投訴最多的為食品類，共4356件，占商品類投訴總量的27.81%；其次是日用商品類，共3036件，占商品類投訴量的19.39%；服裝鞋帽類、家用電子電器類、交通工具類，消費者投訴的數(shù)量也比較多，分別位居商品類投訴的第三到第五位。在服務類投訴中，投訴最多的為生活、社會服務類，共3107件，約占服務類投訴總量的六成；其次為銷售服務，共620件，占服務類投訴的11.10%；文化、娛樂、體育服務類、教育培訓服務、房屋裝修及物業(yè)服務投訴量分別居服務類投訴的第三到第五位。

　　按商品和服務投訴數(shù)量變化幅度分析，商品類中，食品、家具、汽車及零部件的投訴增幅比較大，同比分別增長23.76%、28.46% 、18.29%；服裝、鞋、通訊類產(chǎn)品、廚房電器類商品投訴呈下降趨勢，其中服裝類商品投訴同比下降了23.19%。服務類中，店面銷售、住宿服務、攝影照片沖洗服務的投訴增幅比較大，同比分別增長2.31、50.19%、16.15%；房屋裝修服務、參觀及游樂服務、物業(yè)服務呈下降趨勢，同比分別下降8.86%、15.28%、17.39%。

　　按投訴問題的性質(zhì)分析，全部投訴中，消費者投訴最多的是商品或服務的質(zhì)量問題，有6871件，占總投訴量的24.81%，其次是售后服務問題，有3047件，占總投訴量的11%，其他依次是合同、價格、安全、虛假宣傳、假冒、計量以及人格尊嚴問題。

　　食品類投訴高居不下 占投訴總量的15.73%

　　2023年河北省消保委組織共受理食品類投訴4356件，占投訴總量的15.73%，較前一年上升了14.03%，上升幅度較大。主要問題有經(jīng)營者以次充好、摻雜摻假、非法添加食品原料、售賣過期、霉變食品、“三無”食品；虛假夸大宣傳，保健食品宣傳預防或者治療疾??；網(wǎng)購生鮮食品不新鮮，網(wǎng)購境外食品無中文標識、標簽不符合有關規(guī)定；一些社區(qū)團購出售低價食品，進貨渠道不明，存在安全風險等。

　　河北省消保委建議，經(jīng)營者應規(guī)范生產(chǎn)加工流程，嚴格執(zhí)行食品查驗和記錄制度，做好食品運輸及貯存工作；全面履行告知義務，對影響消費者安全、與其購買決策有重要影響的配料情況進行顯著提示，依法處置臨期食品，杜絕隱瞞、夸大等不實宣傳。消費者要注意選擇正規(guī)購買渠道，通過社區(qū)團購選擇食品的，要慎重選擇交易對象。

　　生活、社會服務投訴同比上升9.48%

　　2023年河北省消保委組織共受理生活、社會服務類投訴3107件，占投訴總量的15.73%，同比上升9.48%，是投訴最多的服務類別。這類消費糾紛集中在餐飲、住宿、美容美發(fā)和攝影照片沖洗加工等消費領域。消費者反映主要問題有住宿環(huán)境差、存在安全隱患、收費不合理；經(jīng)營者擅自變更預付費（卡）合同條約，拒不履行之前辦卡時約定；變更經(jīng)營地址、搬遷、停業(yè)、裝修不告知消費者；美容美發(fā)效果與宣傳時差異大或產(chǎn)品不安全導致過敏或強制消費等；攝影照片沖洗加工存在不履行合同、照片質(zhì)量效果差等。

　　河北省消保委建議，經(jīng)營者要依法誠信經(jīng)營，不斷提高商品和服務質(zhì)量，優(yōu)化消費環(huán)境。消費者選擇消費時，不要盲目地因商家優(yōu)惠較大而忽視潛在風險；核實對方證照是否齊全，經(jīng)營是否規(guī)范；要選擇經(jīng)營規(guī)模大、信譽度高的商家，不輕信商家口頭承諾。

　　教培機構退費難 謹防培訓貸陷阱和停業(yè)跑路風險

　　2023年河北省消保委組織共受理培訓服務投訴220件，同比小幅下降，但問題依舊突出。消費者投訴的主要問題有因疫情影響，一些辦學機構不能按約定提供服務，也不退還費用；有培訓機構經(jīng)營不善，趁機關門停業(yè)；培訓機構服務質(zhì)量差，存在夸大教學效果、夸大師資力量、編造用戶評價等違法行為；有些培訓機構教師無證上崗；隨意作虛假宣傳、保證性承諾；有些培訓機構對某些不符合職業(yè)資格考試條件的參訓人員，偽造報名資質(zhì)，承諾保過，事后又以各種借口拒不擔責。

　　河北省消保委建議，各培訓機構經(jīng)營者應依法誠信經(jīng)營，認真履行退款退課義務。如需變更培訓協(xié)議，雙方應當友好協(xié)商。消費者要選擇合規(guī)的培訓機構，不輕信口頭承諾，在簽訂合同前，仔細查看合同條款，不要一次性繳納高額費用，謹防培訓貸陷阱和停業(yè)跑路風險。

　　以假充真以次充好 珠寶首飾質(zhì)量易出糾紛

　　2023年河北省消保委組織共受理首飾及文體用品類投訴702件，其中首飾類投訴392件，占該類投訴的55.52%。主要問題是珠寶玉石以假充真、以次充好、用虛假概念欺騙消費者；經(jīng)營者告知不明確、不完整，金銀首飾由多種成分構成時，容易出現(xiàn)糾紛；金銀首飾維修中，出現(xiàn)超出正常的金銀損耗；有些飾品工藝、加工存在質(zhì)量問題等。還有一些投訴是因為沒有統(tǒng)一標準，買賣雙方理解不一致而引發(fā)退換貨糾紛，調(diào)解難度十分大。

　　河北省消保委建議，消費者購買珠寶玉石貴重首飾時，選擇正規(guī)知名的商店商場、平臺網(wǎng)站購買，保留相關證據(jù)并索要購物憑證，不輕信虛假宣傳、口頭承諾。

　　舉證難、退換貨難 直播網(wǎng)購套路層出不窮

　　近年來，直播間購物蓬勃發(fā)展，與傳統(tǒng)網(wǎng)購相比，直播帶貨展示商品更加直觀、互動性更強、價格更加優(yōu)惠。但是，直播網(wǎng)購套路層出不窮，如，直播“演戲”賣貨、直播間“特供”商品等，由于直播間購物具有虛擬性，加之消費者與賣方?jīng)]有當面交易，消費者往往舉證難、退換貨難，調(diào)解處理難。

　　消保委建議，相關直播經(jīng)營主體應加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者的主體信息披露，采取有力措施制止虛假宣傳、假冒偽劣等侵權行為。消費者要盡量選擇信譽好的網(wǎng)購平臺和正規(guī)有營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營主體，不要輕信帶貨主播的表演，不要被商家“特價”“秒殺”“限量”等營銷手段影響。收到商品后要盡快查驗，發(fā)現(xiàn)問題盡早與商家溝通。

　　另外，家電產(chǎn)品和售后服務質(zhì)量還需提高，消保委建議，家用電器需要維修時，消費者首選產(chǎn)品說明書上的售后服務電話，不要盲目在互聯(lián)網(wǎng)上搜索或者聽信維修小廣告。同時，預付款消費有較大風險，消費者在辦理預付卡和充值前要保持清醒頭腦，越是折扣力度大、消費周期長的，越要警惕商家跑路風險。