利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，對服務的形式、內(nèi)容、場景等進行完善，為消費者提供更符合需求的服務產(chǎn)品，為高質(zhì)量發(fā)展注入新動能

　　在餐廳，手機掃碼即可點餐；在超市，自動收銀柜臺就能結(jié)賬；在商場，虛擬試衣間等數(shù)字新場景越來越多，讓逛街休閑更有樂趣……生活服務業(yè)作為與群眾聯(lián)系最為密切的產(chǎn)業(yè)，是促消費、惠民生、穩(wěn)就業(yè)的重要領(lǐng)域。近年來，隨著以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的新一代信息技術(shù)的廣泛應用，從點餐、購票到打車，生活服務業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級趨勢明顯，形成更多高品質(zhì)和多樣化供給，更好滿足了人民美好生活需要。

　　近日，商務部等12個部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快生活服務數(shù)字化賦能的指導意見》，圍繞豐富應用場景、補齊發(fā)展短板等5方面提出19項具體任務舉措。當前，隨著我國城鎮(zhèn)化進程加快和居民收入水平提高，生活服務消費占服務總消費額的比重不斷提升。2023年，我國服務消費快速增長，全年社會消費品零售總額471495億元，比上年增長7.2%。加快推動生活服務數(shù)字化，有利于不斷提升消費者體驗，激發(fā)生活服務消費更大發(fā)展活力。

　　從餐飲到住宿，從商場到超市，從出行到家政，數(shù)字化正在深刻改變生活服務業(yè)。在四川成都的一家餐廳，引入數(shù)字化管理系統(tǒng)后上菜速度提升了20%以上；在浙江杭州的一家超市，應用智能購物車系統(tǒng)后，超市消費客單價提升近兩成。在支付寶APP上，近400萬個商家和機構(gòu)的小程序，為用戶提供了政務辦事、掃碼點單、綠色出行、醫(yī)療健康等1000余類生活服務，其中生活服務類小程序平均每天服務近7億人次。數(shù)字技術(shù)正成為生活服務業(yè)領(lǐng)域重要的生產(chǎn)要素，帶動服務業(yè)邊際效率改善和全要素生產(chǎn)率提升。

　　生活服務業(yè)數(shù)字化取得明顯成效，但仍有一些短板需要補齊。比如，行業(yè)間、地區(qū)間、產(chǎn)業(yè)鏈上下游數(shù)字化發(fā)展水平不均衡，基礎設施建設不完善，數(shù)據(jù)安全有待加強等問題。提升數(shù)字化水平要著眼線上支付、體驗的消費端，也要瞄準供給端，從物流數(shù)字化、服務精準化、資源調(diào)配智能化等進行全鏈條改造，降低渠道成本、提升服務效率，打造競爭新優(yōu)勢。

　　去年2月印發(fā)的《數(shù)字中國建設整體布局規(guī)劃》提出，“普及數(shù)字生活智能化，打造智慧便民生活圈、新型數(shù)字消費業(yè)態(tài)、面向未來的智能化沉浸式服務體驗”。展望未來，生活服務業(yè)數(shù)字化仍有巨大潛力。消費持續(xù)升級，服務消費需求也更加多元化、品質(zhì)化。加快推動生活服務業(yè)數(shù)字化賦能，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，可以更好地實現(xiàn)供需互動，更加精準地把握和挖掘消費者的需求，對服務的形式、內(nèi)容、場景等進行完善，從而為消費者提供更符合需求的服務產(chǎn)品，為美好生活增添更多精彩，為高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。