人民網(wǎng)北京1月30日電 （記者孟竹）“我家水龍頭壞了，可以幫忙修一下么？”“把房子委托給你們，也不需要繳納其他費(fèi)用吧？”近日，石景山古城路社區(qū)攜手周邊便民服務(wù)商，共同舉辦首場(chǎng)“古城路社區(qū)便民服務(wù)日活動(dòng)”?，F(xiàn)場(chǎng)，6家服務(wù)商為居民提供一對(duì)一的服務(wù)，古城路社區(qū)“第一書記”高立新攜手石景山區(qū)人民檢察院的工作人員來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，為居民們答疑解惑，提供法律咨詢服務(wù)?！斑@次的活動(dòng)，不僅體現(xiàn)了對(duì)于居民生活的細(xì)致關(guān)懷，更是推動(dòng)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化的一次實(shí)踐?！惫懦锹飞鐓^(qū)書記陳永強(qiáng)說(shuō)道。

　　原來(lái)，就在兩個(gè)月以前，古城路社區(qū)還是“小廣告”泛濫的重災(zāi)區(qū)，長(zhǎng)期以來(lái)，這些“城市牛皮癬”遍布古城路社區(qū)的每個(gè)角落，如何清除“小廣告”已成為社區(qū)治理的難題?！耙酝闹卫矸椒ǘ酁椤阗N我撕，你再貼我再撕’的被動(dòng)處理，通過社區(qū)‘老街坊’志愿者、網(wǎng)格員、社區(qū)和物業(yè)工作人員的力量，進(jìn)行不斷清理，但往往防不勝防，人力、精力投入巨大。”社區(qū)工作人員康偉介紹：“通過前期先對(duì)社區(qū)內(nèi)‘小廣告’情況進(jìn)行整體摸排，并與轄區(qū)居民不斷交流，我們也了解到居民日常生活中難免碰到一些民生需求和維修問題，僅僅依托物業(yè)，很多專業(yè)問題無(wú)法解決，居民對(duì)于暢通便民渠道的途徑非?？是?。”

　　因此，古城街道以古城路社區(qū)為試點(diǎn)，探索實(shí)施“小廣告”整治2.0升級(jí)版本，打破常規(guī)被動(dòng)方式，主動(dòng)整合資源，不斷提升城市精細(xì)化管理水平，并以“三轉(zhuǎn)變雙升級(jí)”為抓手，采取“責(zé)改”+“引入”雙渠道分級(jí)整治措施，將“被動(dòng)”清理化為“主動(dòng)”治理。

　　針對(duì)開鎖換鎖、房屋出租出售等民生類型的“小廣告”，社區(qū)工作人員主動(dòng)出擊，對(duì)亂貼“小廣告”的商家和個(gè)人進(jìn)行約談，從發(fā)布的小廣告中篩選出各行業(yè)里合規(guī)、有資質(zhì)的服務(wù)企業(yè)，簽訂服務(wù)協(xié)議，再由各企業(yè)聯(lián)合制作便民服務(wù)廣告宣傳欄，將合規(guī)、正規(guī)的服務(wù)企業(yè)推薦給社區(qū)居民，將違規(guī)小廣告變?yōu)楹弦?guī)便民服務(wù)通訊錄，覆蓋社區(qū)66個(gè)單元門。

　　通過約談，首先對(duì)張貼小廣告人員進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令其將小區(qū)小廣告清理干凈，恢復(fù)如初。其次，由篩選出的企業(yè)組成志愿服務(wù)隊(duì)，納入社區(qū)網(wǎng)格員，并通過“1+1”的形式，即：一個(gè)社區(qū)工作人員配一個(gè)網(wǎng)格員，每天對(duì)社區(qū)進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)其他違規(guī)小廣告及時(shí)清理和上報(bào)社區(qū)，做好備案和二次巡查清理工作。

　　同時(shí)，每月開設(shè)便民服務(wù)公益日，設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，由初期篩選出的6家企業(yè)對(duì)轄區(qū)內(nèi)居民進(jìn)行上門服務(wù)，不收取上門費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，只收取物料成本費(fèi)。其中，對(duì)高齡老人、退役軍人、困難群體等進(jìn)行優(yōu)惠或免費(fèi)服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性，增進(jìn)居民對(duì)企業(yè)的信賴和認(rèn)可。服務(wù)后，通過線上問卷形式收集服務(wù)評(píng)價(jià)，社區(qū)每月對(duì)服務(wù)商評(píng)價(jià)進(jìn)行排名。對(duì)排名靠前的服務(wù)商進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)排名連續(xù)靠后的服務(wù)商實(shí)行淘汰制，激勵(lì)服務(wù)商優(yōu)化服務(wù)。

　　為了將“小廣告”整治2.0版本持續(xù)下去，古城路社區(qū)也通過完善考核機(jī)制，更好地制約服務(wù)商，確保服務(wù)商隊(duì)伍長(zhǎng)期保持較高水準(zhǔn)。其中，成立社區(qū)便民服務(wù)商協(xié)會(huì)，由篩選出的企業(yè)組成并推舉出會(huì)長(zhǎng)，每月組織點(diǎn)評(píng)研討會(huì)，社區(qū)和物業(yè)也一同參會(huì)，針對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的情況進(jìn)行分析和總結(jié)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。

　　同時(shí)，設(shè)立月度積分考核制，服務(wù)商積分由基礎(chǔ)分和服務(wù)評(píng)價(jià)分組成。由社區(qū)居民針對(duì)服務(wù)商的每次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并在月度點(diǎn)評(píng)會(huì)通報(bào)，對(duì)積分第一名的服務(wù)商進(jìn)行表彰并給予重點(diǎn)宣傳，連續(xù)三次服務(wù)被居民評(píng)價(jià)為“不合格”者將給予清退處理。

　　如今，走進(jìn)古城路社區(qū)，“小廣告”亂張貼問題已經(jīng)得到較好成效，“從前樓道的墻上都貼滿了小廣告，這兩個(gè)月以來(lái)真是變化特別大，社區(qū)選定的‘共建商’會(huì)自覺巡查，同時(shí)，我們居民也得到了實(shí)惠，這不，趁著服務(wù)日，他們免費(fèi)上門幫大家維修了電器，真是省心又省力?！本幼≡?3號(hào)樓的居民說(shuō)道。