“沒想到這么短的時間就辦下來了，服務(wù)真快捷，真是方便了居民辦事，在‘小駝幫辦’微信小程序中，可以辦理幫辦服務(wù)事項，還能享受上門服務(wù)，足不出戶就把事情辦好了?！卑⒗朴移彀偷ぜ宙?zhèn)團結(jié)社區(qū)居民徐小萍高興地說。

　　阿拉善右旗為提升政務(wù)服務(wù)水平，打響“小駝幫辦”服務(wù)品牌，深入開展政務(wù)服務(wù)上門幫辦代辦行動，為當?shù)厝罕娞峁└咝?、便捷服?wù)。幫辦代辦員陳曉燕在接到轄區(qū)巴丹吉林鎮(zhèn)團結(jié)社區(qū)的居民徐小萍幫辦申請后，立即與申請人徐小萍進行溝通，了解到她不會用手機操作辦理醫(yī)保費用代繳的情況后，當即約好時間為其提供上門服務(wù)。在不到30分鐘的時間里，陳曉燕通過“小駝幫辦”小程序完成了整個業(yè)務(wù)操作。

　　“目前，我們在政務(wù)服務(wù)向基層延伸過程中，實現(xiàn)了群眾點單，社區(qū)幫辦代辦員接單，真正做到為有需要的辦事居民提供了便捷?！卑⒗朴移靾F結(jié)社區(qū)幫辦代辦員陳曉燕說。

　　今年以來，阿拉善盟各地政務(wù)服務(wù)部門不斷提升服務(wù)的速度和溫度，推出“小駝幫辦”“幫辦代辦”等一系列便利化、精準化、專業(yè)化的服務(wù)品牌，以“保姆式”貼心服務(wù)模式，努力實現(xiàn)讓企業(yè)和群眾辦事從“最多跑一次”到“一次不跑”跨越，全力打造群眾舒心、企業(yè)滿意的政務(wù)服務(wù)新面貌，實打?qū)嵉貫槠髽I(yè)、群眾解決辦事過程中的“難點、痛點、堵點”問題，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了企業(yè)和群眾的贊許。

　　阿拉善左旗政務(wù)服務(wù)部門大力推行幫辦代辦工作，為企業(yè)提供“店小二”式服務(wù)。在政務(wù)服務(wù)大廳，工作人員正通過電話，為辦事人員耐心指導(dǎo)相關(guān)問題。

　　“我們不斷拓展‘幫辦代辦’服務(wù)范圍，并建立聯(lián)絡(luò)溝通機制和常態(tài)化信息共享機制，真正做到為企業(yè)解難題、辦實事?！卑⒗谱笃煺?wù)服務(wù)局副局長吳國蘭說道。

　　據(jù)介紹，阿拉善左旗政務(wù)服務(wù)部門為阿拉善盟重點投資建設(shè)項目以及各類中小微企業(yè)，免費提供55個審批事項的幫辦代辦服務(wù)，有效地提高辦事企業(yè)的速度和滿意度。

　　為促使群眾辦事從“就近辦”向“指尖辦”轉(zhuǎn)變，阿拉善盟孿井灘生態(tài)移民示范區(qū)結(jié)合當?shù)貙嶋H和群眾需求，打造“小駝幫辦”微信小程序，將多種政務(wù)服務(wù)匯聚到掌端，其中的醫(yī)院預(yù)約叫號功能，可以使居民通過手機線上預(yù)約就診，合理區(qū)分就診時間，提高就診效率。

　　“‘小駝幫辦’太方便了，幫我們辦了很多事情，節(jié)省了不少時間，通過手機線上預(yù)約就診，還不耽誤我們的農(nóng)忙時間?！睂\井灘生態(tài)移民示范區(qū)嘉爾嘎勒賽漢鎮(zhèn)呼布其嘎查農(nóng)民袁祿年說。

　　孿井灘生態(tài)移民示范區(qū)“小駝幫辦”小程序目前共承接鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)事項250項，嘎查級代辦幫辦事項103項，已累計服務(wù)群眾2000多人次，辦理事項830多件。小程序投入使用后，有效提升了基層政務(wù)服務(wù)能力。

　　“把基層群眾的意見建議變成服務(wù)的‘標準指南’，用群眾喜聞樂見的方式來服務(wù)群眾，讓‘小駝幫辦’基層服務(wù)接上地氣、落到基層，力求農(nóng)牧民群眾了解政策貼心、辦理事項省心、辦理結(jié)果舒心?！睂\井灘生態(tài)移民示范區(qū)嘉爾嘎勒賽漢鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長姜冰皓說。

　　據(jù)了解，阿拉善盟聚焦數(shù)字政府建設(shè)，強化政務(wù)服務(wù)與數(shù)字技術(shù)融合，深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，力促政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，優(yōu)化“掌上辦”“一窗辦”“幫代辦”方式，全力打造一流的政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境。目前，全盟共有662名“幫辦代辦”員，“小駝幫辦”累計幫辦代辦各類事項624件次。

　　“下一步，我們要進一步開發(fā)利用和共享數(shù)字信息，提高各級政府和職能部門數(shù)字履職能力，以數(shù)字賦能推動基層政務(wù)服務(wù)‘瘦身’、工作‘加速’、服務(wù)‘提質(zhì)’，努力打造更加高效、便捷、滿意的服務(wù)環(huán)境，持續(xù)讓政務(wù)服務(wù)有‘速度’更有‘溫度’。”阿拉善盟政務(wù)服務(wù)局副局長邱志芳說。（記者 劉宏章 通訊員 鄭永麗）