“您好！交通銀行嗎？我母親病危！急需她名下的交行卡里的錢支付醫(yī)療費，但銀行卡已丟失，該怎么辦？”近日，一通伴有客戶急切需求聲音的電話打進了交通銀行邵陽分行營業(yè)部。接到電話后，該行工作人員立即行動，查看相關(guān)制度要求后，安排主管行長與客戶服務(wù)經(jīng)理上門核實相關(guān)情況。當(dāng)天下午，工作人員加班加點為客戶處理完該項業(yè)務(wù)，成功將這筆“救命錢”轉(zhuǎn)入指定的醫(yī)療機構(gòu)，解決了客戶的醫(yī)療費用難題。“感謝交行工作人員及時高效服務(wù)幫助我們渡過此次難關(guān)！為交行的貼心服務(wù)點贊！為交行速度點贊！”

　　這只是交通銀行邵陽分行貼心服務(wù)老年客戶的一個縮影。近年來，該行持續(xù)聚焦老年客戶等重點保障群體，堅持從便利性入手，在細節(jié)處下功夫，著力優(yōu)化適合老年群體的金融服務(wù)，用心用情滿足老年客戶金融需求，多措并舉優(yōu)化老年群體金融服務(wù)體驗，貼心守護“夕陽紅”。

　　多措并舉，提供貼心暖心金融服務(wù)

　　交通銀行邵陽分行在各網(wǎng)點廳堂配備愛心座椅、老花鏡等敬老服務(wù)設(shè)施、拐杖、輪椅等便民設(shè)備；安裝免撥的直通電話，及時為遇到困難的老年群體提供幫助；為老年群體設(shè)置愛心窗口，提供適老化業(yè)務(wù)交互屏；為適應(yīng)老年群體的生活習(xí)慣，保留了紙質(zhì)存折、存單等金融服務(wù)方式，為老年群體提供便利；更新上線“關(guān)愛版”手機銀行，保留老年客戶常用業(yè)務(wù)入口，放大圖標尺寸及頁面字號，便于老年客戶點擊閱讀，廳堂人員耐心指導(dǎo)進店老年客戶使用手機銀行，積極開展線上金融服務(wù)；針對掛失、補卡及換密、社保卡激活等業(yè)務(wù)可以通過移動手持終端提供暖心上門服務(wù)，及時滿足行動不便等老年群體金融需求，2023年已為老年人等重點保障群體提供上門服務(wù)20余次。

　　貼近日常，開展多樣化適老金融宣傳

　　交通銀行邵陽分行結(jié)合邵陽市創(chuàng)建全國文明城市的實際，深入聯(lián)點社區(qū)、定點幫扶村等老年群體較多的地方，開展智慧助老金融服務(wù)，圍繞日常生活中老年群體的重點金融服務(wù)需求場景、高頻事項等，積極開展防范電信詐騙等金融知識普及活動，幫助老年客戶樹立科學(xué)理性的養(yǎng)老投資管理，加強自身權(quán)益保護，增強金融風(fēng)險防范的意識與能力，全力守護好老年客戶“錢袋子”。2023年以來，該行已開展10余次金融知識宣傳、3次社區(qū)專題智慧助老金融服務(wù)講堂。

　　下階段，交通銀行邵陽分行將以開展第二批主題教育為契機，聚焦金融消費者“急難愁盼”問題，持續(xù)提升金融服務(wù)的可得性和滿意度，用群眾的獲得感、幸福感、安全感檢驗主題教育效果，以實際行動踐行金融工作的政治性、人民性。（易月）