中國(guó)人壽天津市分公司始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，通過(guò)夯實(shí)基礎(chǔ)、優(yōu)化機(jī)制、強(qiáng)化執(zhí)行、高度統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)推進(jìn)等舉措，全面提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，以體驗(yàn)升級(jí)為核心，全力提升服務(wù)效能，為消費(fèi)者提供安心、放心、貼心的金融保險(xiǎn)服務(wù)。

　　2023年3月，中國(guó)人壽發(fā)布“用心守護(hù) 放心托付”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)文化主題口號(hào)，天津市分公司第一時(shí)間開(kāi)展系列主題宣教活動(dòng)，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)共享發(fā)布機(jī)制，向消費(fèi)者普及金融保險(xiǎn)知識(shí)，防范金融詐騙，提升金融素養(yǎng)。天津市分公司與天津市公安局和平分局“警企聯(lián)合”，在中國(guó)人壽金融中心開(kāi)展專(zhuān)題宣教活動(dòng)，積極發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，組織各分支機(jī)構(gòu)深入社區(qū)商圈，通過(guò)生動(dòng)案例向消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。各區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心設(shè)置集中宣傳活動(dòng)展區(qū)，布置主題宣傳物料，內(nèi)容涵蓋防范代理退保、防范非法集資、防范養(yǎng)老詐騙、遠(yuǎn)離“校園貸”等，活動(dòng)進(jìn)一步提高了天津消費(fèi)者金融安全意識(shí)。

　　在大力開(kāi)展消費(fèi)者宣教工作的同時(shí)，天津市分公司著力提升柜面服務(wù)水平，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)廳堂布局，營(yíng)造全新服務(wù)環(huán)境，陸續(xù)開(kāi)展了“悅?cè)?、悅己、悅生活”“春風(fēng)十里 國(guó)壽有你”“客戶(hù)開(kāi)放日”等特色活動(dòng)，為客戶(hù)提供“觸手可及”的金融保險(xiǎn)服務(wù)，打造具有“儀式感”的臨柜體驗(yàn)。

　　目前，第十七屆“國(guó)壽616客戶(hù)節(jié)”已正式啟動(dòng)，中國(guó)人壽天津市分公司將以“牽手國(guó)壽 康享未來(lái)”客戶(hù)節(jié)主題為指引，強(qiáng)化客戶(hù)、服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)等優(yōu)勢(shì)資源整合，持續(xù)推進(jìn)智能服務(wù)促消保，聚焦康養(yǎng)特色，為消費(fèi)者提供豐富產(chǎn)品和便捷服務(wù)，用“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”服務(wù)守護(hù)萬(wàn)家燈火。