杭州市西湖區(qū)政協(xié)在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上主動作為，在西湖全域推進民生議事堂、協(xié)商驛站平臺建設，全體區(qū)政協(xié)委員按照就近就便原則“登堂進站”，成為基層社會治理的有效助力。

　　西湖區(qū)經(jīng)濟發(fā)達，人口高度集聚，隨著近年來城市化進程加快，各類矛盾問題多發(fā)頻發(fā)，特別是社區(qū)管理和物業(yè)服務領(lǐng)域信訪投訴不斷，據(jù)統(tǒng)計，2022年1至8月，該區(qū)受理此類信訪4525件次，占同期信訪總量9.45%，而與之相對應的是基層鎮(zhèn)街、村社作為矛盾化解的主體之一，面臨著工作力量緊張、專業(yè)支撐不足、解紛資源有限等短板問題，亟須多元社會力量補充和參與。

　　“登堂進站” 百姓矛盾有了“減壓閥”

　　物業(yè)服務關(guān)系千家萬戶，是提高居民群眾生活品質(zhì)的“最后一米”，也是打通基層治理的“最后一米”。老舊小區(qū)物業(yè)引進難，服務水平參差不齊，業(yè)主、業(yè)委會、物業(yè)三方矛盾突出。老舊小區(qū)要“改好”更要“管好”。2022年，西湖區(qū)將無物業(yè)管理小區(qū)清零作為現(xiàn)代社區(qū)建設的重要內(nèi)容，全力推進物業(yè)服務大提升和無物業(yè)管理小區(qū)“清零行動”。西湖區(qū)政協(xié)響應群眾所盼、基層所需，以民生議事堂、協(xié)商驛站平臺為依托，組織開展物業(yè)服務大提升專題協(xié)商議事月活動。

　　活動月中，百姓們對生活中遭遇的物業(yè)服務痛點難點既提問題，也提建議，政協(xié)委員們、相關(guān)部門面對面近距離協(xié)商破題，助力物業(yè)水平提升效果明顯。累計舉行各類協(xié)商活動137場，參與委員433人次，帶動界別群眾14000多人次，提出意見建議673條，得到采納484條，助推95個共性問題得到有效解決。西湖區(qū)北山街道政協(xié)委員履職小組圍繞老舊小區(qū)物業(yè)管理“一點一方案”，與居民代表、物業(yè)企業(yè)負責人開展線上線下聯(lián)動協(xié)商，助推北山街道徹底告別無專業(yè)化物業(yè)服務時代。

　　2022年6月，西湖區(qū)已實現(xiàn)全區(qū)12個鎮(zhèn)街、217個村社、6大商圈園區(qū)政協(xié)協(xié)商平臺全覆蓋。

　　2023年，西湖區(qū)政協(xié)堅持主動思考、主動作為、主動擔當，通過在產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商圈樓宇建立30家溪湖匯委員工作室，開展向區(qū)委區(qū)政府引薦100個優(yōu)質(zhì)項目、引薦100名高層次人才活動，引導委員主動投身營商環(huán)境優(yōu)化提升的“一號改革工程”主戰(zhàn)場，2023年以來，共有25個黨政部門，143人次參與委員工作室組織的各類活動，委員工作室資源集成、信息集成、力量集成的平臺效應初步成型。

　　“企業(yè)有困難、政協(xié)有平臺、委員能牽線、部門真解難”的名片逐步在企業(yè)中傳遞，溪湖匯委員工作室在企業(yè)中的知名度、美譽度不斷提升。

　　群策群力凝共識 找到化解矛盾“金鑰匙”

　　圍繞平臺建設、運行、管理等多個維度，西湖區(qū)政協(xié)黨組進行高頻次“頭腦風暴”、系統(tǒng)謀劃。建立健全主席會議成員分工聯(lián)系、專委會下沉指導、界別聯(lián)動包干等工作機制，在陣地建設、方案設計、議事流程等多個層面提供全方位指導和一站式服務。各鎮(zhèn)街均召開黨（工）委工作會議進行研究部署，將平臺建設運行納入全年整體工作計劃，西湖區(qū)留下街道“民生議事堂·留下真言”、三墩鎮(zhèn)“民生議事堂·慧聚三墩”等協(xié)商議事子品牌應運而生。

　　298名委員就近編組與屬地基層組織連上了線。工作組組長帶領(lǐng)委員分組成隊，進村入戶訪社區(qū)，圍繞民生所盼、民生所需開展調(diào)研。

　　沉下身來聽民聲，穩(wěn)下心來解難題，經(jīng)過聯(lián)絡聯(lián)系，委員們和老百姓交上了朋友。西湖區(qū)靈隱街道慶豐社區(qū)在3名律師委員“朋友”的助力下，解決了群眾高度關(guān)注的多個法務問題，達成了物業(yè)企業(yè)入駐的共識。

　　委員們“登堂入站”以專業(yè)視角給予專業(yè)解答，引導各利益相關(guān)方在協(xié)商平臺上充分表達訴求，取得在協(xié)商過程中交換意見、化解分歧、理順情緒、增進共識的效果。社區(qū)工作者欣喜地發(fā)現(xiàn)身邊優(yōu)質(zhì)資源、社會力量也被進一步帶動起來，充實到社區(qū)志愿服務隊伍中來。在三墩鎮(zhèn)，政協(xié)委員履職小組以“三位一體”建設為支點撬動社會治理資源整合，900余名界別群眾在政協(xié)委員的帶領(lǐng)下，組建三墩鎮(zhèn)政協(xié)委員志愿服務隊，在愛心幫扶、矛盾調(diào)解、平安巡防等治理工作中發(fā)揮積極作用。

　　為讓協(xié)商各層級、各流程、各環(huán)節(jié)都有法可依、有章可循，西湖區(qū)政協(xié)先后制定出臺“一冊一辦法一規(guī)則三圖譜”，即民生議事堂操作手冊、意見建議辦理“回頭看”實施辦法、協(xié)商驛站操作規(guī)則、協(xié)商流程圖、社情民意聯(lián)系圖、站長（輪值站長）工作職責圖。緊扣數(shù)字賦能政協(xié)工作的要求，建設運行“委員通道—微履職”應用場景，實現(xiàn)委員履職處處留痕、實時可見、考評同步。2023年以來，委員們圍繞群眾關(guān)切、社會熱點等已發(fā)起在線討論話題56個，報送社情民意信息64條，分享各類履職動態(tài)6429條，互動交流41198人次。（鮑蔓華）