“對群眾的需求要隨時待命，對群眾的意見要真心對待。”在踐行紅墻意識，落實“雙提升工程”的工作中，西城區(qū)白紙坊街道政務服務中心秉承“主動問、全程陪、痛快辦”服務理念，重創(chuàng)新抓細節(jié)，在2022年相繼推出“小白隨手卡”和“小白心隨卡”兩項政務服務特色項目。通過不斷實踐完善，切實提升了群眾辦事滿意度和獲得感，被群眾稱為“老白家的雙卡雙待”。

　　為了更好地服務老年人、殘疾人等特殊群體，全面推進“全程陪”服務理念落地，在“小白跑腿”特色服務基礎上再升級，政務服務中心推出了“白紙坊街道政務服務跟蹤卡”，隨時解決受訪群眾的服務需求，被居民稱為“小白心隨卡”，寓意“用心相隨、貼心服務”。

　　“小白心隨卡”，由兩部分組成，一部分是政務大廳留存的信息，例如居民的基本信息、殘疾類別、監(jiān)護人、聯(lián)系電話以及跟蹤服務記錄等；另一部分是給居民保存的服務信息，包括政務服務中心“全程陪”服務專員及聯(lián)系電話、社區(qū)電話等。居民在填寫“小白心隨卡”后，工作人員會定時與居民聯(lián)系回訪，跟蹤調(diào)查居民所需，動態(tài)調(diào)整服務。

　　在注重創(chuàng)新服務的同時，政務服務中心著力從大廳服務細節(jié)處入手，不斷完善便民服務設施，努力打造精細化政務服務。在“一把手走流程”活動中，白紙坊街道工委書記杜春曉在體驗大廳服務時，發(fā)現(xiàn)了綜合窗口工作人員為辦事群眾提供的辦事流程須知等材料不夠規(guī)范，重點提示事項不突出?；顒咏Y束后的座談會上，杜春曉強調(diào)：“見微知著。辦事群眾從我們的每一個微笑、每一句話、每一篇文字中都能夠感受到我們服務的溫度,服務細節(jié)不容忽視?！?/p>

　　尺寸要容易放到口袋里、字體大小要讓老年人也能看清、要突出重點、要給辦事人留出記錄的空白、要有熱線電話及辦公地址等信息、要易于窗口柜臺分類放置……經(jīng)過反復修改設計方案，“小白隨手卡”整齊地展現(xiàn)在政務服務大廳。“不錯，這下不怕忘了！”來辦理靈活就業(yè)的張旭說：“第一次辦靈活就業(yè)沒經(jīng)驗，工作人員給了‘等待期交保險所需材料’這個提示卡，在背面的便簽紙給我注明了時間點，有問題還能給卡上的這個服務熱線打電話，真是太貼心了！”

　　一年多來，“小白隨手卡”已發(fā)放2萬余張。實踐證明，規(guī)范、標準、精確的文字材料不僅是樹立良好政務服務形象的重要環(huán)節(jié)，也是提升辦事群眾印象和評價的重要手段。

　　近年來，白紙坊街道政務服務中心結合不同人群的需求特點開展了精細化服務，針對辦事群眾提供“小白隨手卡”，針對特殊人群提供的“小白跑腿”、“小白心隨卡”，堅持提供“延時辦”“上門辦”“優(yōu)先辦”等助行、助醫(yī)、助學服務，傳導了“老白家”民生服務溫度，初步實現(xiàn)了“政務服務標準化、社區(qū)政務規(guī)范化、受眾人群全面化”。（王娜）