3月28日，一面印著“為企服務(wù) 盡職盡責(zé)”八個(gè)大字的錦旗，送到臨汾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線優(yōu)化營商環(huán)境經(jīng)營主體服務(wù)專席。

　　“真是沒想到，我們僅僅撥打了一次咨詢電話就完成了手續(xù)辦理，并且辦理過程中工作人員主動(dòng)、用心，提供了高效服務(wù)?！迸R汾萬達(dá)廣場商業(yè)管理有限公司總經(jīng)理白紀(jì)珂感慨道。

　　兩周前，該公司需要辦理經(jīng)營許可證件，因不清楚具體辦理流程及所需提供的資料，工作人員抱著試一試的態(tài)度撥打了臨汾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。熱線很快得到回復(fù)，事情最終圓滿解決。

　　據(jù)了解，臨汾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線優(yōu)化營商環(huán)境經(jīng)營主體服務(wù)專席設(shè)立于2022年4月，7×24小時(shí)受理企業(yè)群眾訴求，每個(gè)服務(wù)對象實(shí)行“接訴即辦”機(jī)制，每通電話都是一次詳盡的政策解讀。

　　熱線專席的“一呼即應(yīng)”展示了對企業(yè)“全生命周期”的貼心服務(wù)。“該專席及時(shí)記錄和反映企業(yè)群眾‘急難愁盼’問題，全力以赴保障熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)?！迸R汾市行政審批服務(wù)管理局政務(wù)監(jiān)督科科長王曉燕介紹說。

　　為保證企業(yè)訴求能以最快的速度得到協(xié)調(diào)解決，熱線專席專門設(shè)置了為企服務(wù)知識(shí)庫，也是工作人員口中的“百寶箱”和“最強(qiáng)大腦”。庫內(nèi)匯集了企業(yè)從準(zhǔn)入到準(zhǔn)出的相關(guān)政策，工作人員還結(jié)合新問題對知識(shí)庫進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，確保企業(yè)群眾“問有所答”。熱線專席與市、縣相關(guān)涉企主管部門的94名涉企專員建立了聯(lián)動(dòng)訴求承辦體系，實(shí)現(xiàn)了“一號(hào)響應(yīng)，三方通話，兩處協(xié)助，一次辦結(jié)”的聯(lián)動(dòng)處理機(jī)制，實(shí)時(shí)解決企業(yè)訴求。

　　自服務(wù)專席設(shè)立以來，共受理企業(yè)訴求6000余件，受理量高，辦結(jié)率高，企業(yè)滿意度也高。

　　在此基礎(chǔ)上，該服務(wù)專席完善“跟蹤服務(wù)、政策解答、數(shù)據(jù)說話”的工作機(jī)制和“回訪機(jī)制”，每月選取2000戶經(jīng)營主體深入了解情況，精準(zhǔn)掌握經(jīng)營主體滿意度，同時(shí)設(shè)立經(jīng)營主體滿意度調(diào)查專報(bào)月報(bào)制度，讓經(jīng)營主體有更多獲得感。

　　“‘接訴即辦’絕非說說而已，熱線專席以切實(shí)便利業(yè)群眾為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，有效推動(dòng)政策直達(dá)訴求解決。”臨汾市行政審批服務(wù)管理局副局長米玉芳說，“目前熱線專席實(shí)現(xiàn)了100%‘接訴即辦’，堅(jiān)持問需于企、問計(jì)于企、問效于企，切實(shí)解決企業(yè)發(fā)展生命周期中遇到的困點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，助力企業(yè)紓困解難、降本增效。”

　　如今，臨汾市12345優(yōu)化營商環(huán)境經(jīng)營主體服務(wù)專席的話務(wù)量屢創(chuàng)新高，這不僅是架在政府與企業(yè)群眾之間的同心橋，更是企業(yè)群眾中的暖心熱線，有效打通服務(wù)群眾“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)了便民服務(wù)零距離。（祁欣）