隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，越來越多的人從農(nóng)村遷往城市，城市人口規(guī)模不斷擴(kuò)大，新市民群體也越來越多，圍繞創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等重點(diǎn)領(lǐng)域的金融需求，中國太保積極發(fā)揮保險保障作用，不僅為新市民提供安全保障，幫助他們應(yīng)對意外風(fēng)險，提高理賠效率、簡化理賠流程，為新市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還為新市民提供專業(yè)的風(fēng)險評估和風(fēng)險防范建議。

　　提供綜合全面的保險保障，滿足新市民群體的特定需求

　　中國太保旗下中國太保產(chǎn)險于2020年起服務(wù)美團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)平臺，針對平臺多場景業(yè)務(wù)，努力預(yù)防和消除外賣騎手在實(shí)際工作中遇到的風(fēng)險，嘗試用各種手段和途徑解決騎手保障的現(xiàn)實(shí)問題。目前已上線美團(tuán)騎手雇主責(zé)任險、美團(tuán)優(yōu)選雇主責(zé)任險、美團(tuán)騎士意外險、食品安全責(zé)任險、準(zhǔn)時寶等多場景險種，累計承保人數(shù)達(dá)1.07億人次，承保區(qū)域覆蓋全國28個省份。

　　在提供騎手自身傷害和第三者責(zé)任的風(fēng)險保障項目外，中國太保產(chǎn)險采取多種舉措提升服務(wù)、強(qiáng)化保障：一是充分了解服務(wù)需求、打破壁壘，形成保險公司、服務(wù)商、騎手暢通的溝通渠道；二是合理運(yùn)用線上、線下相結(jié)合的方式，對騎手進(jìn)行保險知識、理賠流程指引、事故現(xiàn)場處置指導(dǎo)、安全教育等培訓(xùn)，同時也有效提升風(fēng)險防范意識；三是現(xiàn)場慰問見義勇為的騎手們，對其見義勇為精神和行為的肯定與鼓勵，同時在司內(nèi)宣傳見義勇為先進(jìn)事跡，努力營造人人關(guān)心、支持見義勇為的濃厚氛圍，弘揚(yáng)社會正氣；四是針對騎手發(fā)生事故后，存在經(jīng)濟(jì)困難無力支付醫(yī)療費(fèi)用的情況，堅持以人為本，在保險責(zé)任確認(rèn)的前提下，對已發(fā)生合理醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行先行賠付，可有效緩解騎手及第三方的部分資金壓力，確保不延誤救治黃金時期。

　　提高理賠效率，為新市民提供便利快捷的暖心服務(wù)

　　中國太保產(chǎn)險積極響應(yīng)政府號召，為政府著力改善農(nóng)民工就業(yè)環(huán)境，保護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益提供保險方案，推出了農(nóng)民工工資支付履約保證保險，由保險公司為建筑工程農(nóng)民工提供薪資保障。以廣東為例，中國太保產(chǎn)險廣東分公司通過建立高效賠付模式，快速支付建筑公司拖欠的農(nóng)民工工資，有效保障農(nóng)民工權(quán)益，促進(jìn)社會和諧，得到了政府部門、建筑公司和農(nóng)民工的一致認(rèn)可和高度贊譽(yù)。

　　2022年，中國太保產(chǎn)險廣東分公司先后接到肇慶市鼎湖區(qū)住建局和人社局報案的某建筑工程拖欠工人工資等相關(guān)報案二十余起，民生問題無小事，廣東分公司針對該類案件立即成立了工人工資保證保險專項服務(wù)小組，建立了總分聯(lián)動的快速綠通賠付流程，對理賠單證進(jìn)行了簡化處理，專項服務(wù)工作小組一邊配合當(dāng)?shù)卣〗ň?、人社局積極調(diào)解安撫農(nóng)民工情緒，同時快速啟動賠付流程，收集保險理賠資料，確保三天內(nèi)完成賠款支付，合計賠款達(dá)到499萬余元，累計代為解決拖欠工人工資逾400人次。高效的賠付服務(wù)為政府著力改善農(nóng)民工就業(yè)環(huán)境、保護(hù)農(nóng)民工權(quán)益、促進(jìn)社會和諧，貢獻(xiàn)了保險力量。

　　提供專業(yè)風(fēng)險防范建議，提升新市民風(fēng)險主動防御能力

　　為廣泛宣傳新市民金融服務(wù)政策，營造新市民金融服務(wù)的良好氛圍，中國太保產(chǎn)險深圳分公司積極開展“新市民金融服務(wù)宣傳月”活動，助力新市民群體了解相關(guān)政策和金融產(chǎn)品服務(wù)。針對新市民較為集中的企業(yè)客戶開展了產(chǎn)品介紹和服務(wù)宣傳活動，涉及新市民意外健康、就業(yè)保障、住房保障、養(yǎng)老等各方面的內(nèi)容，同時，還為新市民員工代表普及保險知識及防范金融詐騙等知識。

　　服務(wù)新市民，太保在行動。中國太保產(chǎn)險將繼續(xù)針對新市民群體的保險保障訴求，推出更多個性化的定制產(chǎn)品，提供全方位的風(fēng)險保障，切實(shí)增強(qiáng)新市民的獲得感、幸福感、安全感，為新市民的美好生活保駕護(hù)航。（孫帆）