3月14日，記者從省市場(chǎng)監(jiān)管局舉行的新聞發(fā)布會(huì)獲悉，2022年，全省各級(jí)消協(xié)組織積極倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)主體責(zé)任，引導(dǎo)消費(fèi)者提高依法維權(quán)意識(shí)，暢通投訴受理渠道，強(qiáng)化投訴處置力度，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。全年共接待來(lái)訪和咨詢(xún)75800人次，受理解決消費(fèi)者投訴舉報(bào)26148件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1800余萬(wàn)元?！　?/p>

　　綜合2022年投訴咨詢(xún)受理情況，呈現(xiàn)出預(yù)付式消費(fèi)辦易退難、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)亂象頻發(fā)、汽車(chē)消費(fèi)暗藏貓膩等十大熱點(diǎn)。預(yù)付式消費(fèi)辦易退難，主要問(wèn)題有辦卡手續(xù)不規(guī)范，故意不簽訂書(shū)面合同，商家失聯(lián)跑路或設(shè)置各種障礙拖延退費(fèi)退款，店鋪易主“后人不理前賬”，轉(zhuǎn)卡收取高額手續(xù)費(fèi)等；食品類(lèi)投訴居高不下，主要問(wèn)題有網(wǎng)銷(xiāo)食品存在虛假宣傳和功效夸大，過(guò)期、變質(zhì)、缺斤短兩、三無(wú)食品、非法添加原料等問(wèn)題頻發(fā)，食品包裝標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合國(guó)家規(guī)定等；房地產(chǎn)糾紛痼疾難除，主要問(wèn)題有不符合條件強(qiáng)行交房，開(kāi)發(fā)商強(qiáng)制捆綁銷(xiāo)售，精裝房配套不精，實(shí)測(cè)面積與合同約定面積不符，樓盤(pán)爛尾或開(kāi)發(fā)商跑路等?！　?/p>

　　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)亂象頻發(fā)，存在問(wèn)題主要有網(wǎng)銷(xiāo)產(chǎn)品質(zhì)量難保證，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品貨不對(duì)板，廣告宣傳與實(shí)際質(zhì)量不符，“數(shù)字藏品”、抽獎(jiǎng)式盲盒等新消費(fèi)問(wèn)題亂象叢生。外賣(mài)食品安全隱患多；家電服務(wù)質(zhì)量難保，存在問(wèn)題主要有沒(méi)有3C認(rèn)證，不符合廣告宣傳，不按約定履行送貨或安裝維修義務(wù)，客訴渠道不暢、處理不及時(shí)，延保服務(wù)難以?xún)冬F(xiàn)，安裝維修服務(wù)差、收費(fèi)混亂等；汽車(chē)消費(fèi)暗藏貓膩，如二手車(chē)交易套路深，不按承諾日期交車(chē)，以格式條款限制消費(fèi)者自主選擇權(quán)，加重維權(quán)成本，質(zhì)量售后問(wèn)題頻發(fā)等?！　?/p>

　　“新冠”保險(xiǎn)遭遇套路，存在問(wèn)題主要有入險(xiǎn)容易賠付難，保險(xiǎn)公司玩“文字游戲”，通過(guò)下架相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品、保險(xiǎn)理賠員失聯(lián)、客服電話不通等方式故意逃避賠付責(zé)任；醫(yī)療美容問(wèn)題嚴(yán)重，如過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)，虛假?gòu)V告，價(jià)格混亂，收費(fèi)項(xiàng)目不透明，機(jī)構(gòu)資質(zhì)和醫(yī)生資質(zhì)不達(dá)要求等；定制家裝違約不斷，如合同中重要事項(xiàng)約定不清，不按約定時(shí)間送貨、安裝，定制家具色差、尺寸不相符，商家故意拖延退款等；物業(yè)服務(wù)投訴不減，主要問(wèn)題有物業(yè)公司履約不到位，維修服務(wù)不及時(shí)，物業(yè)服務(wù)收支不透明，物業(yè)企業(yè)與開(kāi)發(fā)商互相推卸責(zé)任，業(yè)主權(quán)益難保障等。（記者孟婷）