3月7日下午，金華市民劉先生的手機(jī)收到一條提醒短信：“您的投訴（舉報(bào)）已分送至金華市婺城區(qū)市場監(jiān)管局處理。后續(xù)您可以通過www.12315.cn查詢辦理進(jìn)度及辦理結(jié)果。”劉先生說，之前因?yàn)楹⒆优闹軞q照和某影樓發(fā)生糾紛，自行協(xié)商不了，就撥打12315熱線。“沒想到馬上就收到這條短信，它成了我維權(quán)途中的短信備忘錄?！?/p>

　　據(jù)介紹，為保障消費(fèi)者知情權(quán)，提升消費(fèi)者維權(quán)體驗(yàn)，金華市創(chuàng)新維權(quán)處置方式，在浙江省率先上線“工單短信提醒”和“熱線辦理進(jìn)度查詢”兩大便民功能?！肮味绦盘嵝选惫δ?，可對(duì)消費(fèi)者提交的投訴舉報(bào)進(jìn)行短信提醒，當(dāng)消費(fèi)者通過全國12315平臺(tái)門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、支付寶小程序、12345/12315熱線等渠道提交投訴舉報(bào)后，平臺(tái)將向其發(fā)送提醒短信，告知工單編號(hào)、屬地市場監(jiān)管局、查詢網(wǎng)址等；“熱線辦理進(jìn)度查詢”功能，可方便消費(fèi)者獲取熱線投訴舉報(bào)的辦理進(jìn)度，當(dāng)消費(fèi)者撥打12345/12315熱線提出投訴舉報(bào)后，可登錄全國12315平臺(tái)，輸入撥打熱線時(shí)使用的手機(jī)號(hào)，即可查詢辦理進(jìn)度。

　　“短信告知功能也是執(zhí)法部門履行法定告知義務(wù)的兜底保障。”金華市市場監(jiān)管局消保分局局長朱健輝介紹。

　　近年來，金華市市場監(jiān)管部門積極開展消費(fèi)糾紛源頭治理，督促企業(yè)履行維權(quán)社會(huì)責(zé)任，減少消費(fèi)投訴環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛不出門、不出店，將矛盾糾紛化解在基層。充分整合行業(yè)、企業(yè)、司法等多方資源，共同推進(jìn)消費(fèi)糾紛調(diào)處工作機(jī)制的數(shù)字化、模塊化，提升調(diào)解服務(wù)質(zhì)效。2022年，金華市新增ODR（在線糾紛調(diào)解）企業(yè)101家，建設(shè)村級(jí)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站（點(diǎn)）275個(gè)。為規(guī)范電商直播行業(yè)，金華義烏建立浙江省首家電商直播基地消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站。金華武義以“三規(guī)范”“三到位”打造消保工作體系，基層所均設(shè)置調(diào)解工作室。

　　圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，市場監(jiān)管部門聚焦數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，對(duì)投訴舉報(bào)量較多的企業(yè)開展約談，指出企業(yè)存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示信息，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。

　　2022年，金華市市場監(jiān)管部門共受理消費(fèi)訴求26.35萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3076.52萬元。金華市投訴按時(shí)初查率、按時(shí)辦結(jié)率、舉報(bào)按時(shí)核查率均實(shí)現(xiàn)100%，超浙江省平均水平。