12月22日，國網陜西省電力有限公司堅決落實省委省政府和國家電網有限公司關于疫情防控新階段的各項決策部署，積極踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，正式發(fā)布電力保供八項服務，更好服務疫情防控和經濟社會發(fā)展大局，全力以赴保供電、保服務，堅決兜牢民生用電底線，服務人民群眾溫暖過冬。

　　全力保障涉疫重點單位用電。優(yōu)化政企聯(lián)動保供機制，主動服務疫情防控各項決策部署。對疫情防治醫(yī)院、發(fā)熱診療點、藥品試劑生產及物流配送等重點單位實施供電設施補強工程，合理配置應急發(fā)電車、UPS電源，協(xié)助客戶開展故障演練和應急電源接入，滿足不間斷供電需求。全力保障黨政機關、機場、高鐵、煤礦等重要客戶可靠供電。

　　全力助推企業(yè)復工復產。積極服務省市重點項目和重點產業(yè)用電需求，專屬客戶經理定向對接，落實“三省”（省時、省力、省錢）服務要求。推廣電e貸、電e票等電費金融產品，幫助企業(yè)降低用能成本。建立24小時應急聯(lián)絡機制，對因疫情影響造成企業(yè)內部電工無法到崗工作的，由屬地供電企業(yè)派人開展上門巡檢，確保客戶用電無憂。

　　全力服務小微企業(yè)便捷辦電。實施小微企業(yè)“三零”（零投資、零審批、零上門）服務，推廣“一證辦電”、“容缺受理”，實行“先裝表接電、后完善手續(xù)”，做到“隨報隨接”，不斷提升用電獲得感。

　　全力確保電網設備安全運行。優(yōu)化電網運行方式，嚴控電網運行風險。執(zhí)行疫情防控新階段電力調控、運維應急值班制度，確保設備故障異常及時發(fā)現(xiàn)、及時處置、及時恢復，全面加強重要電網設備、輸電通道等運維保障，確保電網安全穩(wěn)定運行。

　　全力嚴控各類停電時長。組建“一小區(qū)一團隊”，嚴格執(zhí)行“先復電、后搶修”，應急電源車24小時提供保障，堅決做到“電不供、人不走”。強化停電信息通知，對停電超過200戶的納入省級監(jiān)控和復電督辦，實時播報搶修復電進展情況，確保廣大居民用電正常。優(yōu)先采用不停電作業(yè)方式開展報裝接電、故障消缺。

　　全力融合屬地服務網格。建立“網格化+微服務”模式，與街道社區(qū)和小區(qū)物業(yè)開展網格融合聯(lián)動，組建客戶服務微信群，公布臺區(qū)經理服務電話和各級防疫保供服務監(jiān)督電話，對因各種原因導致停電的居民用戶提供上門復電服務。

　　全力發(fā)揮黨員志愿者服務隊作用。黨政工團合力攻堅，組建黨員志愿者服務隊。在確保安全前提下，對養(yǎng)老托幼機構和有需要的重癥陽性患者提供上門服務，保障好因疫遇困群眾和老弱病殘等特殊群體的電力需求。

　　全力暢通服務信息渠道。發(fā)揮“網上國網”App線上服務優(yōu)勢，解決客戶新裝增容、更名過戶、業(yè)務辦理、查詢咨詢等用電訴求，受理后2小時內聯(lián)系，3個工作日內答復處理結果。高效處置各類工單，堅持“事不過夜、日清日結、當日閉環(huán)”。營業(yè)窗口每日定時消殺，實行客戶辦電“一對一”單點服務。（當?shù)毓└?國網陜西電力）