將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中，從董事會到高級管理層，再到專職部門，建立完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系；

　　基于移動安全支付，研發(fā)“安全鎖”產(chǎn)品，在線上實(shí)現(xiàn)跨境鎖、夜間鎖、異地鎖等功能，解決客戶的資金安全問題；

　　創(chuàng)建“山銀驛站”公益品牌，設(shè)立了324個驛站，向戶外勞動者，以及老、弱、病、殘、孕等特殊群體提供個性化服務(wù)，積極履行社會責(zé)任。

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　　“作為一支金融新軍，我們有機(jī)會學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作為立足與發(fā)展的重要基石，著力打造全方位的消保體系。”山西銀行黨委副書記、行長任凱表示。

　　2021年4月28日，在歷經(jīng)八個月的籌建時間之后，山西銀行正式登場亮相。作為山西人民自己的銀行，山西銀行延續(xù)著晉商“誠信進(jìn)取”的優(yōu)秀基因，并踐行“隨心 隨身 為您”的服務(wù)理念，全力守護(hù)和用心關(guān)愛消費(fèi)者。

金融教育基地舉行金融知識講堂。

　　走進(jìn)山西銀行晉城分行國貿(mào)支行，整潔溫馨的服務(wù)大廳、一應(yīng)俱全的設(shè)施設(shè)備以及規(guī)范真誠的微笑服務(wù)，處處都體現(xiàn)著以人為本的理念。

　　該行最大的亮點(diǎn)當(dāng)屬24小時“不打烊”服務(wù)，這也是山西省唯一一家24小時工作的銀行網(wǎng)點(diǎn)。那些白天忙于上班無法辦理業(yè)務(wù)，或者夜間因突發(fā)情況需辦理業(yè)務(wù)的客戶都可以在這里隨時辦理銀行業(yè)務(wù)。

　　“以前只聽說過24小時不打烊的便利店、火鍋店，沒想到還真有不打烊的銀行網(wǎng)點(diǎn)，真是解了我的燃眉之急?！鼻安痪玫囊粋€晚上，做生意的小陳急需用10萬元現(xiàn)金，此時銀行網(wǎng)點(diǎn)都已下班，即使在自助取款機(jī)上也只能取2萬元。一籌莫展之際，他走進(jìn)了國貿(mào)支行，驚喜地發(fā)現(xiàn)這里竟然有工作人員在服務(wù)。

　　服務(wù)無止境，滿目皆是情，而這只是山西銀行便民暖心服務(wù)的其中一例。在工作中，該行針對老年客群提供親情服務(wù)，提升“老無憂”溫度服務(wù)體驗(yàn)。

　　山西銀行太原分行親賢街支行的客戶以中老年人為主，支行自開業(yè)起就建立了對65周歲以上的老年客戶的貼心服務(wù)機(jī)制，在老年客戶離行兩小時內(nèi)進(jìn)行電話回訪，確保其安全到家。同時，結(jié)合老年群體對移動金融的主要需求，主動幫助他們學(xué)會如何寄快遞、付款等手機(jī)支付業(yè)務(wù)，大力推薦使用手機(jī)銀行關(guān)愛版，向老年客戶提供大字服務(wù)，突出查詢、轉(zhuǎn)賬、理財?shù)壤夏耆顺Ｓ霉δ?，?shí)現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂，讓老年人在信息化發(fā)展過程中獲得安全感、幸福感。

　　高效快捷、瞬息萬變的時代，給工作、生活帶來很多智能化的便利，但同時也給欺詐案件、網(wǎng)絡(luò)騙局提供了滋生的土壤。2021年，山西銀行成功防范反詐案件4例，先后收到5次各地市反詐中心的表揚(yáng)信，員工傅雯被評為“反詐先鋒”，舉全行之力履行社會責(zé)任。

用歌聲唱懂金融安全。

　　在工作中，山西銀行不僅以實(shí)際行動守護(hù)客戶財產(chǎn)安全，而且注重開展金融知識宣教，利用該行省級金融消費(fèi)者教育示范基地的優(yōu)勢，向消費(fèi)者提供金融信息咨詢服務(wù)，同時由專業(yè)講解員帶領(lǐng)社會公眾參觀體驗(yàn)，切實(shí)發(fā)揮基地基礎(chǔ)教育功能，幫助更多的消費(fèi)者提升保護(hù)自身權(quán)益的能力。

　　2021年，山西銀行通過線上線下開展金融知識宣教活動1690次，觸達(dá)消費(fèi)者31萬余人次。原創(chuàng)教育宣傳信息數(shù)量936條，信息點(diǎn)擊數(shù)量88945次，將“線上+線下”“溫度+速度”“金融+生活”的山西銀行展現(xiàn)在人民群眾面前。

　　“我們還建立了高效的消費(fèi)者問題反饋和處置機(jī)制，優(yōu)化了線上智能化工具服務(wù)，在官網(wǎng)、抖音、微博等平臺上開通了客戶留言區(qū)，第一時間發(fā)現(xiàn)客戶問題、聽取客戶建議，并在要求時限內(nèi)流轉(zhuǎn)、核實(shí)、解決、回訪，大大提升了客戶滿意度?！比蝿P介紹。

　　“以省冠名，使命光榮”，為消費(fèi)者服務(wù)，讓消費(fèi)者滿意，山西銀行將持續(xù)打造“山西銀行，客戶的銀行”，以金融消費(fèi)者為中心，不斷加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，在踐行金融為民的同時，以實(shí)際行動構(gòu)建和諧金融消費(fèi)環(huán)境，致力于促進(jìn)真正的消費(fèi)公平。（圖片由山西銀行提供）