2021年河北省各級消保委為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1822萬元

　　校外培訓(xùn)、汽車消費(fèi)、直播帶貨等成投訴熱點(diǎn)

　　從河北省消保委獲悉，2021年，全省各級消保委（消費(fèi)者協(xié)會(huì)）共受理消費(fèi)者投訴22226件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1822萬元。

　　去年，全省消費(fèi)投訴熱點(diǎn)主要集中在以下領(lǐng)域：

　　校外教育及各類素質(zhì)培訓(xùn)問題較多。一些辦學(xué)機(jī)構(gòu)因不符合“雙減”新規(guī)被叫停，但所剩課時(shí)不能履行，也不退還費(fèi)用。也有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在夸大教學(xué)效果、夸大師資力量、編造用戶評價(jià)等違法行為。有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教師存在無證上崗現(xiàn)象。

　　家用汽車消費(fèi)糾紛有增無減。經(jīng)銷商在銷售時(shí)隱瞞汽車真實(shí)情況，汽車本身質(zhì)量存在問題，一些地方維修服務(wù)質(zhì)量較差，擅自使用質(zhì)次價(jià)廉的汽車配件。有的未按約定使用原廠配件，以偽劣配件替代。

　　直播帶貨亂象呈現(xiàn)新熱點(diǎn)。銷售的商品質(zhì)量較差，虛假宣傳大量存在，售后服務(wù)難以保障。一些直播平臺(tái)采用微信、支付寶等交易形式，避開第三方監(jiān)管，外加直播帶貨模式本身不易取證，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題后難以聯(lián)系主播或商家進(jìn)入退換貨流程，消費(fèi)者維權(quán)存在一定障礙。

　　房屋裝修產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者投訴集中在裝修質(zhì)量較差，前期宣傳與實(shí)際效果不符，簽訂合同約定內(nèi)容不明確，施工過程中改動(dòng)較大，付費(fèi)加項(xiàng)較多等方面。

　　家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量還需提高。部分智能家電功能與實(shí)際不符，故障頻發(fā)，部件不予保修，維修成本高。家電售后服務(wù)存在收費(fèi)混亂等情況。

　　快遞服務(wù)需進(jìn)一步規(guī)范。一些快遞員未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自將快遞放入快遞柜或家門口，存在快遞延誤現(xiàn)象，部分快遞公司員工不規(guī)范操作，使得貨物在搬運(yùn)、存放過程中損壞，保價(jià)賠償難落實(shí)，也有在農(nóng)村、山區(qū)到貨后加價(jià)才能收件等問題。

　　對此，省消保委建議，消費(fèi)者在選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，要選擇合規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不輕信“包報(bào)名、包拿證”等宣傳，不要一次性繳納高額費(fèi)用。對于汽車消費(fèi)領(lǐng)域的亂象，建議有關(guān)部門加強(qiáng)對汽車銷售領(lǐng)域變相加價(jià)、隱性收費(fèi)、強(qiáng)制搭售、虛假宣傳、車輛安全等消費(fèi)者反映突出問題的監(jiān)管，采取有力措施，打擊違法行為。在直播帶貨領(lǐng)域，直播營銷平臺(tái)要強(qiáng)化審核管理義務(wù)，加大對直播間運(yùn)營者、直播營銷人員、主播行為的管理力度，采取有力措施制止虛假宣傳、假冒偽劣等侵權(quán)行為，積極協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)。（記者馮陽）