人民網(wǎng)成都1月27日電 （趙祖樂）近年來，由于預(yù)付式消費法律法規(guī)、管理制度、執(zhí)法機制等不健全，特別是受疫情、教育“雙減”等因素沖擊，商戶破產(chǎn)倒閉、卷款跑路等問題引發(fā)的維權(quán)事件層出不窮。據(jù)成都市市場監(jiān)局消息，2021年以來，成都市12315熱線和市消協(xié)投訴電話就收到相關(guān)投訴舉報4828件。

　　據(jù)介紹，為切實解決當(dāng)前預(yù)付式消費領(lǐng)域存在的突出問題，有效規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為，有力維護消費者合法權(quán)益，大力營造放心舒心消費環(huán)境，成都市市場監(jiān)管局在“春雷行動2022”中，開展了預(yù)付式消費亂象整治專項子行動，重點對“故意拖延或者無理拒絕消費者合理退款要求”“虛假宣傳、違法廣告、霸王合同、價格違法”“變更和注銷登記后，拒絕對變更前辦理的預(yù)付卡履行義務(wù)或單方面增加限制條件”等行為進行集中整治。

　　成都市消協(xié)也在進一步加強投訴信息處置的基礎(chǔ)上，廣泛開展消費教育和引導(dǎo)，積極開展行政約談壓實主體責(zé)任，確保專項行動取得實效。

　　“‘預(yù)付式’消費具有先付費后消費和周期較長的特點。從我們以往投訴調(diào)解案例來看，由于消費者在預(yù)付時享受了不同程度的優(yōu)惠，在解除合同退費時，雙方余額認定方面極易發(fā)生分歧，導(dǎo)致調(diào)解難度增大。”成都市消協(xié)相關(guān)負責(zé)人表示。

　　針對這些問題，成都市市場監(jiān)管局、成都市消協(xié)向全市廣大消費者發(fā)布聯(lián)合提示：“預(yù)付式”消費要謹慎，擦亮雙眼不入坑。

　　一是要詳細了解經(jīng)營者情況。查驗相關(guān)證照是否齊全、執(zhí)照登記事項是否與實際一致；確要辦理預(yù)付卡時，應(yīng)選擇經(jīng)營規(guī)范、規(guī)模大、口碑好的商家。

　　二是不要輕易被所謂優(yōu)惠折扣迷惑。要科學(xué)理性判斷自己的實際消費需求，一次性存入金額不宜過大，盡量選擇時限較短的月卡、季度卡進行消費，避免因周期過長，遭遇商家因經(jīng)營不善倒閉、轉(zhuǎn)讓等不確定因素造成損失。

　　三是要保留相關(guān)憑證合法維權(quán)。應(yīng)注意保存有關(guān)宣傳資料、付款憑證和個人消費的記錄等，一旦發(fā)現(xiàn)侵害自身合法權(quán)益的行為，可以撥打12345或12315向有關(guān)部門咨詢、投訴或舉報。在簽訂合同時，要約定預(yù)付式消費的使用范圍、期限、退款條件和違約責(zé)任等，特別要注意明確終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等條款，商家推銷時的口頭承諾要寫入合同。

　　成都市市場監(jiān)管局、成都市消協(xié)也提醒廣大經(jīng)營者應(yīng)提高誠信意識，主動與消費者簽訂合同，明確優(yōu)惠條件和優(yōu)惠幅度，主動承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任與義務(wù)，維護好消費者的合法權(quán)益，為成都市預(yù)付式消費行業(yè)健康有序地發(fā)展，發(fā)揮自身的力量。