“全市稅務(wù)干部在做好自身防護的基礎(chǔ)上，要充分利用‘非接觸式’辦稅方式，通過咨詢電話、稅企微信群等強化咨詢服務(wù)、遠程指導(dǎo)。在嚴(yán)格落實‘預(yù)約辦’‘自助辦’的基礎(chǔ)上，做好辦稅服務(wù)廳的現(xiàn)場引導(dǎo)，齊心協(xié)力為津城打好這場疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻稅務(wù)力量。”1月13日上午，天津市稅務(wù)局黨委書記、局長盧自強通過市局納稅服務(wù)綜合管理系統(tǒng)，與各單位相關(guān)負責(zé)人視頻連線，逐一了解全市各辦稅服務(wù)廳辦稅繳費情況，并深入開發(fā)區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳實地調(diào)研，就進一步做好當(dāng)前疫情防控形勢下的稅收征管工作提出要求。

　　線上服務(wù)不打烊

　　“我是黨員，我申請?zhí)崆吧蠉??！边@擲地有聲的話語，在防疫工作下沉社區(qū)一線的稅務(wù)干部中響起。

　　“尊敬的納稅人繳費人，根據(jù)天津市疫情防控有關(guān)要求，結(jié)合當(dāng)前實際，推薦您優(yōu)先使用‘非接觸式’辦稅繳費方式……”天津市稅務(wù)局利用多種方式解決納稅人關(guān)心的問題。據(jù)了解，高新區(qū)、河北區(qū)、南開區(qū)稅務(wù)局及生態(tài)城、寶坻區(qū)稅務(wù)局等征管單位紛紛向廣大市民發(fā)出倡議。

　　在津南區(qū)，為減少人員聚集、降低交叉感染的風(fēng)險，津南區(qū)稅務(wù)局關(guān)停了所有的線下辦稅服務(wù)廳，全方位推行“非接觸式”辦理，引導(dǎo)納稅人繳費人通過電子稅務(wù)局、天津稅務(wù)APP、“票e到家”等途徑，實現(xiàn)稅費業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦、手機辦、電話辦”。正值1月大征期，該局居家辦公的干部們自愿組成線上輔導(dǎo)團隊，以電話、視頻等方式，“隔空”講解各類線上辦理渠道的申報方法、操作流程、注意事項，及時處理各類稅費業(yè)務(wù)問題。

　　天津大成熱能科技有限公司的財務(wù)負責(zé)人提交了出口退稅申報，不到3天就收到了251萬元退稅的消息，激動地說：“昨天還在手機上看到稅務(wù)工作人員支援抗‘疫’一線的新聞，沒想到在這么辛苦的情況下你們還能有這么高的工作效率，為津南區(qū)稅務(wù)局的服務(wù)點贊。”

　　為保障納稅人繳費人順利完成征期申報納稅，和平區(qū)稅務(wù)局積極選派業(yè)務(wù)骨干組建“微信服務(wù)團”和“熱線幫幫團”。在各個稅企微信群中全天候在線，及時回應(yīng)納稅人繳費人關(guān)切，遠程輔導(dǎo)他們“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，快速處理各類問題。同時，該局通過“智能客服+人工坐席”的方式加大咨詢電話工作力度，利用智能語音應(yīng)答系統(tǒng)24小時接聽熱線咨詢電話，及時梳理咨詢高頻問題。自1月10日至今，累計接到熱線咨詢電話4600余個，單日最高接聽電話1220個，高出日常接聽量的3倍。

　　“特殊時期，這種‘不見面’的服務(wù)更有溫度。我們本來需要帶著相關(guān)紙質(zhì)資料去現(xiàn)場核實的，可疫情沒辦法出門。稅務(wù)部門特別貼心，線上查閱相關(guān)電子資料后，才2天的時間，279萬的退稅款就到了，真是解決了我們的大問題?！碧旖驒C電進出口有限公司財務(wù)人員表示。

　　線下服務(wù)不斷檔

　　為做好線下服務(wù)，天津市稅務(wù)局嚴(yán)格落實“預(yù)約辦”“自助辦”“延時辦”的服務(wù)。掃碼、測溫、一米線等候，導(dǎo)稅人員快速分類引導(dǎo)，確?，F(xiàn)場辦理人員防護到位、精準(zhǔn)輔導(dǎo)、高效辦理。

　　高新區(qū)稅務(wù)局老黨員祝威自疫情發(fā)生以來始終堅守在辦稅服務(wù)廳一線，不言苦不怕累。天津港保稅區(qū)稅務(wù)局制作健康狀況排查統(tǒng)計小程序，實時統(tǒng)計更新全體干部職工的核酸檢測等情況，最大可能保證線下服務(wù)“不打烊”。

　　“疫情防控期間我們也能正常開展業(yè)務(wù)了，耽誤你們下班了，太感謝了?！碧旖蛴淹ㄍǔ菄H貨運代理（天津）有限公司的財務(wù)人員拿著剛領(lǐng)到的發(fā)票，向保稅區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的工作人員連聲道謝。據(jù)了解，該公司由于業(yè)務(wù)結(jié)算需要，急需領(lǐng)購近3000份發(fā)票。在保稅區(qū)稅務(wù)干部的幫助下，公司順利領(lǐng)到了發(fā)票。

　　“我剛從山西到天津，就趕上了疫情，還能辦成業(yè)務(wù)嗎？”1月10日，辦稅服務(wù)廳的大門剛剛打開，一位著急辦理企業(yè)開業(yè)的納稅人上前詢問?！澳判?，馬上為您辦?！睘I海新區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的窗口人員一句話，讓納稅人吃了“定心丸”。

　　“我們這次業(yè)務(wù)需求急，偏又趕上疫情形勢嚴(yán)峻，特別擔(dān)心辦不成，多虧天津開發(fā)區(qū)稅務(wù)局的工作人員，特事特辦，為我們解決了燃眉之急?！比A潤燃氣能源發(fā)展有限公司天津分公司財務(wù)人員激動萬分。由于該企業(yè)本月銷售額較高、單個客戶單筆業(yè)務(wù)量較大，企業(yè)申請發(fā)票增版。開發(fā)區(qū)稅務(wù)局了解情況后，迅速對接企業(yè)財務(wù)人員，在全程做好防護的基礎(chǔ)上完成了實地核查、企業(yè)約談等程序，第一時間完成了增版審批，解決了企業(yè)的燃眉之急。

　　奉獻有我不缺位

　　為全力配合全市大篩工作，全市各級稅務(wù)干部職工爭先到崗，大家想方設(shè)法克服各種困難，毫不猶豫地投入到緊急任務(wù)中去，在全市的篩查點位都可以看到他們勇毅堅守的身影。

　　津南區(qū)稅務(wù)局黨委委員、副局長趙洪鑫在服務(wù)了全區(qū)第一輪核酸檢測工作之后，他主動“請戰(zhàn)”留下，帶領(lǐng)“津南區(qū)稅務(wù)局抗擊疫情志愿隊”繼續(xù)堅守在社區(qū)檢測點。“我比你們的溝通經(jīng)驗豐富點兒，密接檢測我來吧，這樣更節(jié)省時間。”在每天檢測一級密接的風(fēng)險崗位上，趙洪鑫總能給出自己沖鋒在前的理由，分工安排表上總有他的名字。為干部職工樹立起關(guān)鍵時刻站得出來、危急時刻豁得出去的先鋒榜樣。

　　開發(fā)區(qū)稅務(wù)局第一時間成立疫情防控先鋒隊、黨員志愿服務(wù)隊，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭堅守崗位，66名黨員干部迅速入列，配合社區(qū)做好志愿服務(wù)?！案鲉挝蛔⒁?，社區(qū)核酸檢測現(xiàn)場急需大量志愿服務(wù)人員……”1月15日凌晨4點，該局黨員志愿服務(wù)隊星夜逆行，主動參與核酸檢測服務(wù)，各崗位工作井然有序。

　　“我是黨員?！薄拔译x家近?！薄拔夷贻p身體好?！薄八闵衔乙粋€?！睎|疆港稅務(wù)局了解到管委會人力需求后，迅速在局內(nèi)發(fā)布倡議。各部門黨員干部、青年干部職工收到消息，紛紛踴躍報名，很快就召集了10位志愿者組成東疆港稅務(wù)局疫情防控突擊隊。三九寒冬，突擊隊員們一刻不停，檢測現(xiàn)場處處可以看到他們忙前忙后的身影。

　　武清區(qū)稅務(wù)局稅務(wù)干部呂健的丈夫在武清區(qū)一所醫(yī)院工作，工作在武清防疫的最前線。在丈夫的影響下，呂健積極響應(yīng)局黨委號召，主動下沉社區(qū)參加志愿服務(wù)。抗“疫”夫妻互相打氣，激勵著彼此共同為疫情防控貢獻力量。

　　西青區(qū)稅務(wù)局精武稅務(wù)所的黨員楊加利，在接到核酸“大篩”志愿者報名通知后，迅速為自己和放寒假在家的兒子申請了志愿者的名額。他不顧嚴(yán)寒，積極協(xié)助疫情防控工作人員進行核酸篩查，做好掃樓催檢、信息反饋等工作。

　　“在這特殊的時期，作為一名預(yù)備黨員，我更應(yīng)沖在前面?！钡谒幕榫指刹勘R沖是一名中共預(yù)備黨員，在此次戰(zhàn)“疫”中，他積極“請戰(zhàn)”，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。無論是凌晨五點的檢測現(xiàn)場布置，還是持續(xù)到凌晨一點的秩序維護工作，人們總能看到這位年輕干部忙碌的身影。

　　薊州區(qū)稅務(wù)局干部閆偉光第一時間報名參加志愿服務(wù)隊，單位領(lǐng)導(dǎo)考慮到他患有膝蓋半月板損傷、膝蓋積液等疾病，長時間站立不方便，勸他放棄，但他表示：“我的腿雖然有傷，但是我是一名黨員，能堅持我就要上。”

　　第三稽查局干部董寶安積極參與濱海新區(qū)茶淀街漢沽峰尚花園屬地聯(lián)防聯(lián)控工作，他主動堅守夜班，連續(xù)在戶外核酸檢測、值班值守12小時。

　　北辰區(qū)稅務(wù)局“95后”黨員干部田鈺自1月9日接到下沉社區(qū)協(xié)助戰(zhàn)“疫”的通知，連續(xù)工作多日，始終認真工作，默默堅守。

　　同時，第三稅務(wù)分局、寧河區(qū)稅務(wù)局、東麗區(qū)稅務(wù)局，市局稽查局和第一、第二、第五稽查局等多名黨員干部踴躍報名、主動“請戰(zhàn)”，積極參與所在社區(qū)的疫情防控工作，用實際行動踐行了共產(chǎn)黨員的使命擔(dān)當(dāng)。

　　天津市稅務(wù)局相關(guān)負責(zé)人表示，活躍在全市防疫戰(zhàn)線各崗位的稅務(wù)志愿者們身著他們特有的“稅務(wù)藍”，不懼嚴(yán)寒、勇挑重擔(dān)，發(fā)揚能打硬仗、敢于拼搏的稅務(wù)鐵軍精神，以自己的實際行動服務(wù)全市這場疫情防疫阻擊戰(zhàn)，溫暖津城百姓。