如何減少注銷手機(jī)號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)？

　　注銷號(hào)碼前應(yīng)先解綁第三方軟件；專家建議運(yùn)營(yíng)商可考慮對(duì)“二次號(hào)碼”采取更嚴(yán)格驗(yàn)證程序

　　“用戶注銷手機(jī)號(hào)等于出賣自己。當(dāng)手機(jī)號(hào)不用了，去營(yíng)業(yè)廳注銷，過(guò)一陣運(yùn)營(yíng)商會(huì)重新將手機(jī)號(hào)投入市場(chǎng)銷售。下一個(gè)用你手機(jī)號(hào)的人，可以用手機(jī)驗(yàn)證碼登錄你的支付寶、微信等各類軟件，后果不堪設(shè)想。”

　　安徽一位民警日前在社交賬號(hào)發(fā)布的這則科普視頻火了。他所談的場(chǎng)景是“二次放號(hào)”，是指老用戶停用或棄用手機(jī)號(hào)后，號(hào)碼由運(yùn)營(yíng)商收回，空置一段時(shí)間再次投放市場(chǎng)供新用戶選擇。這種循環(huán)使用碼號(hào)資源是國(guó)際通行做法。但其引起的網(wǎng)絡(luò)熱議，也讓人們開始擔(dān)憂這背后個(gè)人信息泄露和財(cái)產(chǎn)安全的風(fēng)險(xiǎn)。

　　4月7日，三大運(yùn)營(yíng)商客服均告訴記者，一般在用戶主動(dòng)銷號(hào)時(shí)，工作人員都會(huì)主動(dòng)提示先解綁相關(guān)應(yīng)用，然后再去辦理注銷。

　　但是市面上仍然多次爆出相關(guān)信息泄露事件。多位接受新京報(bào)記者采訪的法律專家和分析師表示，可以讓“二次號(hào)碼”等待更長(zhǎng)時(shí)間再流入市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商也可以考慮對(duì)“二次號(hào)碼”采取如在重新分配前進(jìn)行更嚴(yán)格驗(yàn)證程序等措施，第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或應(yīng)用則應(yīng)該加強(qiáng)賬號(hào)安全措施等。

　　現(xiàn)狀

　　“二次放號(hào)”：行業(yè)正常操作但存隱憂

　　針對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱議的“二次放號(hào)”，三大運(yùn)營(yíng)商客服均告訴記者，手機(jī)號(hào)碼經(jīng)過(guò)冷卻之后要二次投放市場(chǎng)，這是國(guó)家相關(guān)部門的規(guī)定，號(hào)碼資源需要循環(huán)使用。

　　“手機(jī)號(hào)碼二次銷售是國(guó)際慣例，因?yàn)樘?hào)碼資源有限，所有運(yùn)營(yíng)商基本都這么做?！笔袌?chǎng)研究機(jī)構(gòu)Omdia首席分析師楊光對(duì)記者說(shuō)。

　　三大運(yùn)營(yíng)商客服向記者表示，手機(jī)號(hào)在銷戶后有90天冷凍期，在90天冷凍期間內(nèi)，運(yùn)營(yíng)商會(huì)采取措施剝離該號(hào)碼與之相關(guān)的業(yè)務(wù)，例如套餐、積分等。90天冷凍期后號(hào)碼會(huì)再次進(jìn)入號(hào)碼庫(kù)用于后續(xù)市場(chǎng)投放。但第三方平臺(tái)信息無(wú)法清除。

　　消費(fèi)者去營(yíng)業(yè)廳辦理新手機(jī)號(hào)，有多大概率會(huì)購(gòu)買到曾被使用過(guò)的老號(hào)碼？中國(guó)移動(dòng)客服告訴記者，如果想要全新號(hào)碼，需要在營(yíng)業(yè)廳選擇新號(hào)碼段，比如像17或者19開頭的號(hào)碼段，而如果是一些老號(hào)段，比如18或者13開頭，就有可能是二次使用的。“用戶可以根據(jù)自己喜好自主選用全新號(hào)碼或者老號(hào)段。價(jià)格上沒(méi)有區(qū)別?！?/p>

　　“二次放號(hào)”是行業(yè)正常操作，但其中存在的個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)卻令人們擔(dān)憂。此前已經(jīng)爆出多起App(應(yīng)用程序)被注銷過(guò)的手機(jī)號(hào)新主人登錄的案例。北京的金女士手機(jī)短信每月都會(huì)收到一個(gè)公積金繳存和余額信息，但是這信息并非她自己的，而是她當(dāng)前手機(jī)號(hào)上一個(gè)用戶的。“已經(jīng)連續(xù)收到2年多了?！彪m然這些短信沒(méi)有透露更多個(gè)人信息，但她感覺(jué)仍然是挺敏感的內(nèi)容。

　　對(duì)此，三大運(yùn)營(yíng)商客服均表示，一般在用戶主動(dòng)銷號(hào)時(shí)，工作人員都會(huì)主動(dòng)提示，如果綁定銀行、支付寶、微信等第三方軟件，建議先解綁，然后再去辦理注銷。

　　4月7日，記者就未解綁銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)是否存在風(fēng)險(xiǎn)咨詢了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行支行和中國(guó)銀行支行，上述兩家支行工作人員表示，即使能夠獲得手機(jī)驗(yàn)證碼，使用手機(jī)銀行App、支付寶、微信支付還需要支付密碼，還得跟賬戶實(shí)名信息做匹配，“風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該較小，免密支付可能會(huì)有影響”。

　　針對(duì)銀行在預(yù)留手機(jī)號(hào)未更改前向原手機(jī)號(hào)發(fā)送提示賬戶余額等短信是否可能存在信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行支行工作人員表示，這類短信只提供銀行卡尾號(hào)，對(duì)方無(wú)法從短信知曉完整銀行卡號(hào)。

　　但上述兩位工作人員也表示，不能完全保證不存在風(fēng)險(xiǎn)。她們建議手機(jī)號(hào)、身份證等重要信息一旦發(fā)生變更，應(yīng)前往銀行更新信息，以免影響賬戶使用或留下風(fēng)險(xiǎn)隱患。

　　提醒

　　運(yùn)營(yíng)商：需要用戶注銷號(hào)碼前主動(dòng)解綁

　　據(jù)新華社2022年7月21日?qǐng)?bào)道，工信部開發(fā)了“一證通查2.0”服務(wù)，用戶憑借手機(jī)號(hào)碼和身份證號(hào)碼后六位，便可查詢本人名下手機(jī)號(hào)碼關(guān)聯(lián)的互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)數(shù)量。該查詢目前支持騰訊、阿里巴巴、百度、快手、抖音等企業(yè)的16個(gè)互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)查詢，可以通過(guò)“工信微報(bào)”“工信部反詐專班”“中國(guó)信通院”微信公眾號(hào)、運(yùn)營(yíng)商App、支付寶小程序等多種途徑進(jìn)行查詢。

　　中國(guó)移動(dòng)客服還表示，后續(xù)中國(guó)移動(dòng)將在工信部的指導(dǎo)下繼續(xù)擴(kuò)大二次號(hào)碼解綁服務(wù)覆蓋的應(yīng)用范圍，同時(shí)，也將進(jìn)一步加強(qiáng)客戶營(yíng)業(yè)廳銷號(hào)前的解綁提醒。中國(guó)聯(lián)通也表示，未來(lái)希望有更多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加入到信息共享通道服務(wù)機(jī)制中。

　　不過(guò)上述服務(wù)只能幫助用戶查詢已經(jīng)綁定的App，并不能使用戶銷號(hào)時(shí)自動(dòng)解除相關(guān)平臺(tái)賬號(hào)的綁定。

　　中國(guó)移動(dòng)客服解釋稱，運(yùn)營(yíng)商只能注銷自己內(nèi)部的業(yè)務(wù)，但沒(méi)辦法跨平臺(tái)注銷其他公司的業(yè)務(wù)?！拔覀冎荒芨采w移動(dòng)范圍之內(nèi)的。能操作解綁的只有應(yīng)用提供方和用戶。”中國(guó)聯(lián)通客服也表示，他們沒(méi)有權(quán)限去干涉第三方平臺(tái)的賬號(hào)綁定。也沒(méi)有渠道去取消機(jī)主在第三方注冊(cè)的信息。

　　“第三方涉及的面比較廣。”中國(guó)電信客服對(duì)新京報(bào)記者表示。針對(duì)可能存在的手機(jī)號(hào)關(guān)聯(lián)第三方賬號(hào)爭(zhēng)議，上述客服表示，如果用戶反饋了相應(yīng)情況，中國(guó)電信會(huì)協(xié)助用戶進(jìn)行賬號(hào)申訴，提供銷號(hào)時(shí)間節(jié)點(diǎn)證明。

　　注銷號(hào)碼還存在另一種風(fēng)險(xiǎn)情況。現(xiàn)實(shí)中，有些用戶在不想使用某個(gè)號(hào)碼之后，就在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)直接棄用了，還有的用戶是欠費(fèi)之后棄用。

　　上述中國(guó)移動(dòng)客服表示，用戶的手機(jī)卡如果欠費(fèi)停機(jī)時(shí)間超過(guò)一定時(shí)間，會(huì)自動(dòng)銷號(hào)。這種情況沒(méi)法提示，用戶也就接收不到解綁賬號(hào)提醒?！疤?hào)碼已經(jīng)欠費(fèi)停機(jī)，我們是打不過(guò)去電話的。”

　　“欠費(fèi)銷戶的情況沒(méi)有辦法提示，跟主動(dòng)銷戶相比風(fēng)險(xiǎn)會(huì)大一些，可能需要用戶自行承擔(dān)，中國(guó)電信能做的提醒都會(huì)發(fā)短信告知?！敝袊?guó)電信客服說(shuō)道。

　　“也請(qǐng)廣大用戶在注銷號(hào)碼前主動(dòng)解綁、更換各類應(yīng)用關(guān)聯(lián)的手機(jī)號(hào)碼，尤其是社交、金融等應(yīng)用，以免影響個(gè)人使用與信息、資產(chǎn)安全?！敝袊?guó)移動(dòng)客服說(shuō)。

　　觀點(diǎn)

　　專家：注銷后個(gè)人信息的處理也需要關(guān)注

　　如何更好應(yīng)對(duì)注銷手機(jī)號(hào)可能導(dǎo)致的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)？

　　“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者在服務(wù)過(guò)程中，除手機(jī)號(hào)外，還應(yīng)該配套其他身份信息，如身份證、人臉識(shí)別等，尤其在涉及財(cái)產(chǎn)、重大人身權(quán)利的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面?！敝袊?guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍建議。他認(rèn)為，手機(jī)號(hào)碼相對(duì)身份證來(lái)說(shuō)還不太穩(wěn)定，人口流動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)選擇等都可能造成手機(jī)號(hào)變更。

　　他同時(shí)認(rèn)為，為解決注銷問(wèn)題從而擴(kuò)大平臺(tái)獲取用戶個(gè)人信息的范圍，個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)相應(yīng)提高?！拜^簡(jiǎn)單的解決思路是盡量減少手機(jī)號(hào)碼認(rèn)證，身份證認(rèn)證效果可能更好些?！?/p>

　　朱巍表示，注銷后個(gè)人信息的處理也需要關(guān)注，注銷后的信息處理責(zé)任、標(biāo)準(zhǔn)、程序、監(jiān)管都應(yīng)該有明確、統(tǒng)一的規(guī)則。“法律規(guī)定必須銷毀、脫敏，到底做沒(méi)做老百姓也不知道?！?新京報(bào)記者 孫文軒 韋英姿)