出行遭遇“謎之尷尬” 怎么破？

　　鄰座乘客“豪爽”脫鞋 頭發(fā)被地鐵列車(chē)門(mén)夾住 手機(jī)支付時(shí)把手機(jī)扔進(jìn)錢(qián)箱……

　　近日來(lái)，搭乘交通工具遇到令人尷尬行為的事情屢上熱搜。飛機(jī)、列車(chē)上碰到旅客脫鞋，電子設(shè)備外放聲音過(guò)大，女生在火車(chē)臥鋪上被人長(zhǎng)久凝視，女乘客長(zhǎng)發(fā)被地鐵列車(chē)車(chē)門(mén)夾住而被迫多坐了好幾站，市民坐公交車(chē)時(shí)不慎把手機(jī)扔進(jìn)了錢(qián)箱，變成“真手機(jī)支付”……用網(wǎng)友的話來(lái)說(shuō)，這些事情真是讓人尷尬得“能用腳趾摳出三室一廳”來(lái)。

　　對(duì)這些讓人尷尬之事，有些交通承運(yùn)單位能解決，但有些還沒(méi)有法規(guī)來(lái)遵循解決。公共關(guān)系專(zhuān)家和法律人士認(rèn)為，公民的公共意識(shí)有待進(jìn)一步提高，除了探索更加健全的法律法規(guī)，更重要的是讓文明乘車(chē)的觀念深入人心。

　　文/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者黃慶、盧夢(mèng)謙、李天研、李妍 通訊員莊昭生

　　頭發(fā)被列車(chē)門(mén)夾住 無(wú)奈多坐了好幾站

　　廣州地鐵：車(chē)廂內(nèi)有緊急求助按鈕聯(lián)系列車(chē)司機(jī)

　　最近，市民趙小姐搭地鐵時(shí)遭遇了一件尷尬事。車(chē)門(mén)關(guān)閉時(shí)，她的頭發(fā)被夾住了，反復(fù)拉也拉不出來(lái)，又不敢太用力扯。本以為下一站就可以開(kāi)門(mén)取出，然而接下來(lái)連續(xù)多站都是開(kāi)另一側(cè)的車(chē)門(mén)，她只好一直側(cè)著頭保持姿勢(shì)，在旁邊的閨蜜都忍不住笑了。就這樣，兩人“游地鐵河”，多搭了好長(zhǎng)一段路，趙小姐的頭發(fā)才得以“重獲自由”。

　　記者從廣州地鐵了解到，類(lèi)似的尷尬事件不在少數(shù)。2019年9月的一個(gè)早高峰，二號(hào)線上一名女乘客的頭發(fā)也被車(chē)門(mén)夾住了。同車(chē)廂的其他乘客見(jiàn)狀，解鎖了車(chē)門(mén)，導(dǎo)致列車(chē)開(kāi)出后在區(qū)間緊急停車(chē)，司機(jī)需要從駕駛室起身，穿過(guò)人群前往處理。這趟列車(chē)在隧道停了好幾分鐘，有市民因此上班遲到。

　　廣州地鐵表示，乘客若遭遇行李物品及衣物等被車(chē)門(mén)夾住的情況，不要硬拽，可向上45度角多次輕輕抽拉，多數(shù)情況下可以抽出。如果仍無(wú)法取出，且列車(chē)?？亢罄m(xù)車(chē)站時(shí)，車(chē)門(mén)是在另一側(cè)打開(kāi)的，乘客可通過(guò)車(chē)廂內(nèi)緊急求助按鈕聯(lián)系列車(chē)司機(jī)求助。只有在危及生命安全的極端緊急情況下，乘客才可解鎖車(chē)門(mén)。

　　站在車(chē)門(mén)附近的乘客也要注意，不要扶靠車(chē)門(mén)，車(chē)門(mén)關(guān)閉時(shí)留意一下手中的物品及身上的衣物，以免車(chē)門(mén)關(guān)閉時(shí)夾到。雖然地鐵車(chē)門(mén)具有防夾功能，車(chē)門(mén)在關(guān)閉時(shí)如檢測(cè)到有異物時(shí)會(huì)彈開(kāi)重新關(guān)閉，但異物尺寸薄且小的情況下，如頭發(fā)、背包帶等，車(chē)門(mén)是不會(huì)彈開(kāi)的。

　　鄰座乘客脫鞋 “這個(gè)味”實(shí)在大

　　狹窄公共空間里要遵守一定社交禮儀

　　7月11日，山西一女子發(fā)視頻稱(chēng)，她乘坐火車(chē)臥鋪出行時(shí)，被上鋪男子凝視長(zhǎng)達(dá)一小時(shí)，感到不適。對(duì)此，12306客服回應(yīng)稱(chēng)，列車(chē)上暫時(shí)無(wú)法限制乘客盯著人看的行為，如被盯著的乘客感到不適，可找乘警、列車(chē)員調(diào)換鋪位。

　　7月19日晚，途經(jīng)廣州的一列高鐵列車(chē)上，一男子脫鞋后將腳放在前排女子的座位上，列車(chē)員多次警告依然無(wú)效。

　　有媒體就此撥打鐵路12306，客服回應(yīng)稱(chēng)，乘客遇到這樣的情況，可以向列車(chē)員或乘警反映，但這屬于個(gè)人不文明行為，列車(chē)員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，“能做的就是提醒”。

　　對(duì)類(lèi)似行為，鐵路部門(mén)真的無(wú)計(jì)可施嗎？廣東南方福瑞德律師事務(wù)所葉俊律師表示，公共交通上的霸座行為構(gòu)成違反治安管理行為“擾亂公共交通工具上的秩序”，根據(jù)《治安管理處罰法》可能處以罰款、限制購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票甚至行政拘留的處罰。但脫鞋、凝視等行為只要沒(méi)有上升到破壞公共交通運(yùn)輸秩序、違反公共治安的程度，確實(shí)不違法，只能由乘務(wù)員或者乘警進(jìn)行勸誡。不過(guò)，雖然不道德與犯法是兩回事，但鐵路部門(mén)有權(quán)在與乘客建立消費(fèi)契約關(guān)系之前，建立一些規(guī)則。交通運(yùn)輸部門(mén)可以明確什么行為不能做，違反會(huì)有什么樣的后果，這是值得進(jìn)一步探索的。

　　暨南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授、資深評(píng)論員馬立明認(rèn)為，隨著暑期來(lái)臨，公眾出游熱情再度引爆。由于出行人數(shù)規(guī)模龐大，因此難免會(huì)有一些摩擦，也會(huì)出現(xiàn)一些不文明現(xiàn)象，類(lèi)似乘客脫鞋、腳搭他人座椅、亂扔垃圾、打電話大聲喧嘩、手機(jī)外放聲音過(guò)大等，甚至還有一些糾紛和摩擦。因此，文明旅游已成為公眾關(guān)注的熱點(diǎn)話題。在狹窄的公共空間中，大家應(yīng)該遵守一定的社交禮儀。不文明行為一再發(fā)生，一方面與旅游設(shè)施的規(guī)范性有關(guān)，比如設(shè)施不足，管理存在問(wèn)題、接待能力有待提升等；另一方面說(shuō)明某些旅客的公共意識(shí)需要提升。對(duì)此，社會(huì)機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)宣傳教育、公共討論，營(yíng)造并且擴(kuò)大文明乘車(chē)的號(hào)召力，讓文明乘車(chē)的觀念深入人心，成為行為規(guī)范、社會(huì)共識(shí)。

　　7月17日，文化和旅游部發(fā)布出行提示，提醒廣大游客文明觀覽、文明旅游，內(nèi)容包括遵守法規(guī)、尊重風(fēng)俗；包容禮讓、文明理性；低碳節(jié)約、綠色出游等。

　　“真手機(jī)支付” 誤投手機(jī)入錢(qián)箱

　　采取“三個(gè)步驟” 物品很快完璧歸趙

　　近日，一汽巴士三分公司車(chē)長(zhǎng)余偉雄正駕駛8路線公交車(chē)執(zhí)行營(yíng)運(yùn)任務(wù)，車(chē)輛途經(jīng)中大北門(mén)站時(shí)，一位乘客使用手機(jī)支付，卻誤把手機(jī)投入錢(qián)箱內(nèi)。意識(shí)到操作失誤后，她茫然無(wú)措。

　　由于錢(qián)箱上貼著封條，需由專(zhuān)人負(fù)責(zé)開(kāi)封，余偉雄只能極力安撫乘客情緒，讓其跟車(chē)到總站，再想辦法取出手機(jī)。

　　據(jù)了解，該乘客是剛來(lái)廣州讀書(shū)，由于不熟悉手機(jī)支付的操作流程，才出現(xiàn)尷尬一幕?；氐娇傉竞螅鄠バ鄣谝粫r(shí)間將情況上報(bào)。考慮到乘客人生地不熟，公交企業(yè)安排余偉雄與當(dāng)班站長(zhǎng)羅志超一起陪同乘客前往服務(wù)發(fā)展分公司，找專(zhuān)人將錢(qián)箱開(kāi)封。僅用了一小時(shí)，乘客順利取回了手機(jī)。

　　手機(jī)誤投入錢(qián)箱并不是個(gè)例。早些時(shí)候，55路線車(chē)長(zhǎng)梅偉杰、駕駛車(chē)輛?？慷鄬毬房谡镜群虺丝蜕宪?chē)，市民吳女士上車(chē)后同樣不慎把手機(jī)投進(jìn)了錢(qián)箱。梅偉杰一邊安慰吳女士不要著急，先留下聯(lián)系方式，一邊耐心地向她解釋?zhuān)哄X(qián)箱不得隨意開(kāi)封，需要由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。當(dāng)日下午，梅偉杰得知手機(jī)被取出，立刻通知吳女士前去如意坊客服中心認(rèn)領(lǐng)。

　　據(jù)悉，乘客誤投手機(jī)或其他物件進(jìn)入錢(qián)箱后，通過(guò)三個(gè)步驟，物品很快會(huì)完璧歸趙。一是求助當(dāng)班車(chē)長(zhǎng)，填寫(xiě)失物認(rèn)領(lǐng)單并留下聯(lián)系方式；二是由當(dāng)班車(chē)長(zhǎng)負(fù)責(zé)將情況上報(bào)給公司客服中心跟進(jìn)處理；三是待接到物件被取出的通知后，乘客憑借失物認(rèn)領(lǐng)單取回物件。

　　乘客隨身攜帶的物品不慎遺落在公交車(chē)上，也可以用三招尋回。第一招：前往線路公交總站求助當(dāng)班站長(zhǎng)，填寫(xiě)失物認(rèn)領(lǐng)單并留下聯(lián)系方式，待物件找到并接到通知后，憑借失物認(rèn)領(lǐng)單取回物件。第二招：在“廣州公交社區(qū)”小程序的“失物招領(lǐng)”板塊發(fā)布信息，或者查看工作人員發(fā)布的失物招領(lǐng)信息。第三招：致電12345熱線客管業(yè)務(wù)咨詢(xún)，讓客服人員協(xié)助查詢(xún)車(chē)輛所屬公司，然后聯(lián)系公司進(jìn)行查詢(xún)。