“無人小店”吸引關(guān)注、“智慧商圈”聚集人氣……越來越多消費新業(yè)態(tài)、新場景、新模式出現(xiàn)在人們身邊，帶來更豐富的選擇和體驗。近日，消費品工業(yè)“三品”戰(zhàn)略推進大會在重慶召開，數(shù)字技術(shù)助力“增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌”成為熱議話題。工信部相關(guān)負責人表示，要推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用現(xiàn)代信息技術(shù)增強消費體驗，以消費升級引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)升級，提高中國消費品知名度和美譽度。

　　“上門經(jīng)濟”快速發(fā)展

　　蓬勃發(fā)展的數(shù)字技術(shù)，在增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌等方面帶給消費者更多新體驗。

　　專家認為，消費者的消費結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生顯著變化，電子產(chǎn)品和汽車這類高科技綠色產(chǎn)品越來越受歡迎。以近來火熱的“上門經(jīng)濟”為例，消費者個性化、多元化需求得到滿足。不少外出旅游的消費者，通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)約上門喂養(yǎng)寵物等服務(wù)，“上門代廚”“上門收納”等也快速發(fā)展。

　　如今，家電廠商正打通客廳、廚房、臥室、衛(wèi)浴等生活場景，通過人工智能，讓家居體驗更便捷舒適。例如海爾搭建全場景智慧樣板間，其“智家大腦”依托自感知、自學習模型算法，能夠深入了解用戶需求，貼心設(shè)置娛樂、睡眠等個性化場景。在數(shù)字化背景下，商家的產(chǎn)品品質(zhì)、消費者的生活品質(zhì)都得到提升。

　　海鷗牌玉兔望月腕表一推出，95后小羅便在網(wǎng)上買了一塊?！氨肀P上的玉兔很有設(shè)計感，與深藍色的星球相得益彰。”小羅說，自己和身邊同事現(xiàn)在都很喜歡“國潮”品牌，會特別關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計中用到的中國傳統(tǒng)元素。在互聯(lián)網(wǎng)助力下，“國潮”品牌在年輕人中大為流行。年輕消費者不僅為老字號品牌注入新活力，也助推新興品牌快速發(fā)展。

　　“老商場”煥發(fā)新顏

　　在大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)助力下，許多“老商場”煥發(fā)新顏。在廣州天河路商圈，智慧停車系統(tǒng)、智慧收款系統(tǒng)、智慧購物系統(tǒng)等一系列新型消費場景觸手可及；在北京市西城區(qū)，北京坊商圈打造“5G+虛擬現(xiàn)實”智慧商圈，加載華為提供的“河圖技術(shù)+5G”系統(tǒng)，實現(xiàn)了商圈內(nèi)三維實景步行導航功能，消費者在手機上可以看到各網(wǎng)紅打卡點的位置。

　　商務(wù)部去年12月公布首批全國示范智慧商圈、全國示范智慧商店名單，北京市三里屯商圈等12個商圈、三里屯太古里南區(qū)等16個商店，成為“全國示范智慧商圈”和“全國示范智慧商店”。專家認為，未來的智慧商圈將形成從“引流入場”到“場內(nèi)停留”再到“離場后觸達”的線上線下一體化、智慧化的消費場景，以商品為基礎(chǔ)、以環(huán)境為前提，不斷吸引客流，推動消費擴容提質(zhì)，促進城市商圈提檔升級。

　　數(shù)字技術(shù)為實體零售的轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)造了有利的發(fā)展環(huán)境，比如“無人小店”的出現(xiàn)方便了人們的生活。顧客刷臉或掃碼進店后，挑選完畢直接出店就能自動結(jié)算，整個過程只需短短數(shù)秒……上海羅森便利店推出無感支付智能門店，讓顧客快捷、便利地選購商品。

　　相關(guān)監(jiān)管日趨完善

　　中國消費者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)收集的消費維權(quán)情況顯示，假冒偽劣、貨不對板、優(yōu)惠差異等是主要問題。業(yè)內(nèi)人士指出，在滿足消費者需求的同時，消費渠道與方式的創(chuàng)新也為傳統(tǒng)監(jiān)管體系帶來新挑戰(zhàn)。

　　中國政法大學數(shù)據(jù)法治研究院教授范明志說，數(shù)字化對消費升級的影響，不能僅僅局限于消費產(chǎn)品升級，更多的是數(shù)字化對消費方式、規(guī)則的促進。

　　為促進新型消費健康發(fā)展，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于以新業(yè)態(tài)新模式引領(lǐng)新型消費加快發(fā)展的意見》《加快培育新型消費實施方案》《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步釋放消費潛力促進消費持續(xù)恢復(fù)的意見》等一系列政策文件頻頻出臺。專家認為，隨著相關(guān)規(guī)范落地生效，對于消費新業(yè)態(tài)、新場景、新模式的監(jiān)管將愈發(fā)完善，消費者的合法權(quán)益將逐步得到切實保障。

　　何 洌 (來源：人民日報海外版)

　　何 洌