中新網(wǎng)北京3月15日電 (記者 杜燕)今天是“3·15國際消費者權(quán)益日”。最新發(fā)布的《北京市市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護狀況報告》(以下簡稱“報告”)顯示，2022年，北京市場監(jiān)管部門全力解決消費者訴求，辦理市民消費投訴、咨詢等訴求248.7萬件，促進網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟規(guī)范發(fā)展，統(tǒng)籌治理預(yù)付式消費。同時，聚焦12個民眾反映強烈的民生領(lǐng)域突出問題，查辦了一批典型案例。

　　報告指出，北京市市場監(jiān)督管理局、北京市消費者協(xié)會和各區(qū)市場監(jiān)督管理部門、消費者協(xié)會強化消費者權(quán)益保護工作，持續(xù)優(yōu)化首都市場消費環(huán)境。2022年，全市市場監(jiān)管部門辦理市民消費投訴、咨詢等訴求248.7萬件(除另有說明外，本報告數(shù)據(jù)均包含全市市場監(jiān)督管理部門工作情況)；深入開展民生領(lǐng)域“鐵拳行動”專項執(zhí)法，聚焦12個民眾反映強烈的民生領(lǐng)域突出問題，查辦了一批典型案例；京津冀消費環(huán)境建設(shè)協(xié)同推進，三地消協(xié)組織聯(lián)合推動“食安封簽”成為外賣行業(yè)普遍性做法。

　　為民服務(wù)向前一步，全力解決消費者訴求

　　報告顯示，市場監(jiān)管部門高效做好接訴即辦，2022年市場監(jiān)管領(lǐng)域12345市民訴求解決率、滿意率分別提升至99.44%、99.32%。進一步優(yōu)化“訴求即辦直通車”機制，全年60家“訴求即辦直通車”企業(yè)自行和解消費糾紛12.46萬件，有效維護了消費者合法權(quán)益。

　　市場監(jiān)管部門積極推進未訴先辦，并有效治理“每月一題”。根據(jù)訴求反映問題和日常監(jiān)管情況，全年組織開展民生領(lǐng)域“鐵拳行動”、食品安全“治亂除害五大戰(zhàn)役”、網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項行動、兒童和學(xué)生用品安全守護行動、校園食品安全專項抽檢監(jiān)測、民生計量專項監(jiān)督檢查等專項監(jiān)管執(zhí)法行動20多項，有力維護了消費領(lǐng)域市場秩序。

　　嚴(yán)守安全底線，高標(biāo)準(zhǔn)保障市民消費安全

　　市場監(jiān)管部門抓實抓嚴(yán)食品安全，全面加強食品安全監(jiān)管。聯(lián)合農(nóng)業(yè)農(nóng)村、公安等部門完善食用農(nóng)產(chǎn)品從農(nóng)田到餐桌的全鏈條綜合監(jiān)管機制，促進食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管能力提升。持續(xù)開展韭菜、烏雞等11個品種食用農(nóng)產(chǎn)品專項治理，嚴(yán)厲打擊銷售過程中添加使用禁限用藥物，超范圍超劑量使用保鮮劑、防腐劑等食品添加劑相關(guān)違法違規(guī)行為。督促指導(dǎo)全市保健食品生產(chǎn)企業(yè)開展質(zhì)量管理體系自查，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，相關(guān)企業(yè)已全部整改到位。2022年，33大類食品安全抽檢合格率98.52%，全市16個北京市食品安全示范區(qū)跟蹤評價持續(xù)達(dá)標(biāo)，東城、西城、海淀三區(qū)獲得國家食品安全示范城市稱號。

　　市場監(jiān)管部門強化產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管。對玩具、學(xué)生用品、家用電器、童裝等75類重點產(chǎn)品開展市級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查，累計抽查產(chǎn)品6926組，對抽查發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、銷售不合格產(chǎn)品的行為依法處理。針對質(zhì)量安全風(fēng)險較高的電動自行車、燃?xì)庠畹?類產(chǎn)品開展質(zhì)量安全排查，累計排查重點產(chǎn)品生產(chǎn)及銷售企業(yè)6243家。強化重點認(rèn)證產(chǎn)品監(jiān)管，抽查重點目錄中的童車類產(chǎn)品50批次。實施消費品召回管理，督促企業(yè)履行質(zhì)量責(zé)任。

　　市場監(jiān)管部門防控特種設(shè)備風(fēng)險，扎實開展燃?xì)獍踩?、電梯作業(yè)環(huán)節(jié)等專項治理，隱患治理取得實效。全年共檢查特種設(shè)備從業(yè)單位12816家，完成4504臺老舊電梯安全評估、6.9萬臺電梯鼓式制動器專項拆解保養(yǎng)，發(fā)出安全監(jiān)察指令書671份。

　　加強重點領(lǐng)域治理，持續(xù)推進放心消費

　　市場監(jiān)管部門促進網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟規(guī)范發(fā)展。開展“百家電商平臺點亮”行動、網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項行動，持續(xù)推進平臺經(jīng)濟綜合監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。在主要節(jié)假日、“雙十一”等集中促銷期間，通過集中指導(dǎo)、一對一指導(dǎo)、行政約談等形式，督促和幫助企業(yè)落實保護消費者合法權(quán)益的主體責(zé)任。從互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎和生活服務(wù)平臺入手，開展家電維修行業(yè)治理，重點整治互聯(lián)網(wǎng)平臺家電維修搜索廣告、明碼標(biāo)價等方面存在的問題。

　　市場監(jiān)管部門統(tǒng)籌治理預(yù)付式消費。組織《北京市單用途預(yù)付卡管理條例》實施工作，落實監(jiān)管職責(zé)。進一步完善預(yù)付式消費合同示范文本體系，全市累計出臺10套示范文本，涵蓋零售、餐飲、居民服務(wù)、體育健身、成人體育培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)類職業(yè)資格培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、養(yǎng)老服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車、機動車維修、供熱采暖(熱計量收費)、文化藝術(shù)培訓(xùn)等12個消費熱點領(lǐng)域。

　　市場監(jiān)管部門持續(xù)保障計量公平，開展計量專項監(jiān)督檢查。針對微波爐、儲水式電熱水器、智能坐便器、平板電視、復(fù)印機、打印機和傳真機等5類產(chǎn)品開展能效水效產(chǎn)品專項監(jiān)督抽查檢查，促進綠色消費。

　　發(fā)揮消協(xié)優(yōu)勢，合力構(gòu)建良好消費環(huán)境

　　報告指出，北京各級消費者協(xié)會努力加強消費者權(quán)益保護，構(gòu)建和諧消費環(huán)境，2022年全市各級消費者協(xié)會共受理消費者投訴3.01萬件。在全市范圍內(nèi)持續(xù)開展“誠信服務(wù)承諾單位”活動，啟動“消費維權(quán)法律服務(wù)”項目，借助專業(yè)律師的力量，為消費維權(quán)提供更多的法律支持。

　　報告還指出，京津冀三地消協(xié)組織維權(quán)合作機制更加務(wù)實，跨區(qū)域合作維權(quán)模式更加牢固。京津冀三地消協(xié)組織聯(lián)合外賣平臺向外賣餐飲服務(wù)企業(yè)發(fā)出推廣使用“食安封簽”的倡議，向外賣餐飲企業(yè)免費贈送500萬枚“食安封簽”，推動外賣使用“食安封簽”成為普遍性做法。(完)