恭王府等為老年人預(yù)留充足線下門票【景點(diǎn)實(shí)行預(yù)約制，老人不會(huì)網(wǎng)上預(yù)約怎么辦？北京多個(gè)場(chǎng)所已推出“適老化”樣本】

　　調(diào)查背景

　　近日有網(wǎng)友反映，故宮博物院只能憑預(yù)約進(jìn)入?yún)⒂^，不會(huì)網(wǎng)上預(yù)約的老人因此無(wú)法進(jìn)入故宮游覽。對(duì)此故宮博物院回應(yīng)稱，老人可到綜合服務(wù)窗口咨詢，若有余票，可辦理當(dāng)日票參觀。

　　新京報(bào)記者了解到，文旅部對(duì)此曾出臺(tái)過(guò)明確規(guī)定，要求保留傳統(tǒng)線下購(gòu)票方式，并連續(xù)兩年推出適老化案例。同時(shí)記者探訪發(fā)現(xiàn)，北京多個(gè)文化場(chǎng)館、公園景區(qū)已設(shè)置相應(yīng)方案。如恭王府、香山公園等景點(diǎn)均為老年游客預(yù)留了線下門票。

　　調(diào)查 1

　　老人參觀可通過(guò)親友代為預(yù)約

　　近日，有網(wǎng)友反映故宮博物院只能提前在網(wǎng)上預(yù)約參觀，此舉令不會(huì)網(wǎng)上預(yù)約購(gòu)票的老人“犯難”一事引發(fā)公眾關(guān)注。2月21日，記者就此情況聯(lián)系了北京市多個(gè)景點(diǎn)。

　　故宮博物院一名官方客服告訴記者，游客進(jìn)入故宮博物院確實(shí)需要提前在網(wǎng)上預(yù)約購(gòu)票。而對(duì)于不會(huì)網(wǎng)上預(yù)約購(gòu)票的老人，可由親友代預(yù)訂，或到故宮綜合服務(wù)窗口咨詢，如果有余票，可辦理當(dāng)日票參觀?！暗蔷€下并不保證會(huì)有余票，所以還是建議提前在網(wǎng)上預(yù)約?！鄙鲜龉ぷ魅藛T稱。

　　八達(dá)嶺長(zhǎng)城景點(diǎn)同樣只提供網(wǎng)上預(yù)約途徑，但景區(qū)在線下設(shè)有咨詢服務(wù)窗口，操作不便的老人可在現(xiàn)場(chǎng)工作人員的協(xié)助下，根據(jù)余票數(shù)掃碼預(yù)約辦理免費(fèi)門票，預(yù)約流程和普通群眾無(wú)異，均需身份證實(shí)名預(yù)約。

　　同日下午，中國(guó)國(guó)家博物館工作人員也向記者表示，國(guó)家博物館只能接受游客提前1-7天網(wǎng)上預(yù)約，現(xiàn)場(chǎng)未設(shè)有預(yù)約窗口，如果老人需要參觀，只能通過(guò)親友代為預(yù)約的方式，現(xiàn)場(chǎng)刷身份證進(jìn)入。

　　調(diào)查 2

　　部分博物館保留線下售票窗口

　　恭王府景區(qū)安全管理處處長(zhǎng)劉松濤告訴記者，自2019年實(shí)行全網(wǎng)售票后，由于考慮到老年人使用智能設(shè)備的困難，恭王府特意設(shè)置了老年人愛(ài)心服務(wù)窗口，60歲以上老人可在窗口購(gòu)買半價(jià)票，不用預(yù)約，刷身份證參觀，從而幫助老年人解決買不到票、進(jìn)館難的問(wèn)題。

　　“采取線上購(gòu)票是為了更好地控制客流量，但也要考慮特殊情況，網(wǎng)上售票數(shù)有限額，但線下對(duì)老年人購(gòu)票沒(méi)有限額，為其預(yù)留了充足的票數(shù)?！眲⑺蓾f(shuō)。

　　據(jù)劉松濤介紹，愛(ài)心窗口之外，恭王府景點(diǎn)還設(shè)置了綜合服務(wù)窗口，針對(duì)不帶或忘帶身份證的游客，提供綜合服務(wù)。“在執(zhí)行網(wǎng)上售票限額時(shí)，不同景點(diǎn)有不同的管理規(guī)定，但我們始終秉承換位思考的理念，考慮游客從天南地北遠(yuǎn)道而來(lái)有諸多不易，景點(diǎn)應(yīng)在控制客流量的基礎(chǔ)上，盡量能夠滿足游客的需要，使其不留遺憾?！眲⑺蓾Q，目前，恭王府每天接待1萬(wàn)左右游客，周末甚至?xí)_(dá)到2萬(wàn)左右，線下購(gòu)票的老人每天大約有200-300名。

　　記者同時(shí)咨詢了幾家北京市屬博物館，了解到有些博物館保留了線下售票窗口，可以直接現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票，如北京古代建筑博物館、北京汽車博物館、科舉匾額博物館；一些博物館則表示，老年人觀展無(wú)需預(yù)約，可憑老年證等證件直接進(jìn)館，如北京藝術(shù)博物館、首都博物館等。

　　調(diào)查 3

　　多家公園為老年人預(yù)留游覽名額

　　北京市公園管理中心服務(wù)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴新京報(bào)記者，為了游覽安全和舒適，每個(gè)公園景區(qū)都設(shè)立了日最大承載量和瞬時(shí)承載量，實(shí)行每日總量控制和實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理，確保每一位進(jìn)入公園游客的游園安全和游覽體驗(yàn)。自從2020年4月29日起，北京所有市屬公園購(gòu)票實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)實(shí)名預(yù)約、分時(shí)驗(yàn)票入園”。如此一來(lái)，既避免了園內(nèi)擁擠，游客游園環(huán)境也更加安全舒適。60周歲以上老年人屬政策性免票群體，為方便老年人入園游覽，從政策實(shí)施一開始，各公園就采取了靈活的預(yù)約方式，在未達(dá)到游客限量的情況下，來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的老人都能直接刷身份證和老年卡入園，登記預(yù)約和驗(yàn)證入園可同步完成。

　　也就是說(shuō)，頤和園、天壇公園、北海公園、中山公園、景山公園、香山公園、北京動(dòng)物園、陶然亭公園、玉淵潭公園和國(guó)家植物園，每日為60周歲以上的老年人預(yù)留了游覽名額，老人只需在查驗(yàn)一體機(jī)上刷身份證或北京通-養(yǎng)老助殘卡，即可現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、驗(yàn)證入園。對(duì)于有購(gòu)票需求、又不會(huì)使用手機(jī)的特殊群體，上述各公園門區(qū)的綜合服務(wù)窗口可以提供代客下單或換發(fā)游覽憑證等輔助服務(wù)?！斑@里需要注意的是，提前預(yù)約并非要提前一天，在有余票的情況下，所有人都可以現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約?！?/p>

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，在平日絕大部分情況下，公園達(dá)不到最大承載量，預(yù)留給老年人現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約登記的票量就充足，老年人可以直接現(xiàn)場(chǎng)刷身份證或老年卡登記入園。但需要注意的是，在玉淵潭櫻花季、香山紅葉觀賞期等重點(diǎn)游覽高峰時(shí)段，以及假日黃金周、重點(diǎn)節(jié)假日的頤和園等旅游熱點(diǎn)公園，建議游客提前預(yù)約、錯(cuò)峰游覽，由此更能保障大家的權(quán)益，防止出現(xiàn)未提前預(yù)約就到了現(xiàn)場(chǎng)，而公園已達(dá)最大承載量、無(wú)法入園的情況。

　　探訪

　　部分老人仍需子女代為預(yù)約

　　2月21日，新京報(bào)記者在中國(guó)工藝美術(shù)館、中國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)館(簡(jiǎn)稱工美館)現(xiàn)場(chǎng)采訪發(fā)現(xiàn)，不少老年人熱衷到博物館、美術(shù)館、紀(jì)念館等文化場(chǎng)館參觀，或是打發(fā)時(shí)間，或是充實(shí)生活。

　　今年72歲的王先生對(duì)文化、歷史、工藝、美術(shù)等領(lǐng)域的展覽和展品都很感興趣，退休后喜歡去各種文化場(chǎng)館參觀。他表示對(duì)工美館內(nèi)陳列的玉雕、木雕印象深刻。

　　已是花甲之年的張女士昨天上午就到了工美館，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約進(jìn)館?！拔覀兝夏晟畈痪褪橇镞_(dá)溜達(dá)、到處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，我覺(jué)得也不能老逛公園，這些地方也要來(lái)看看?！?/p>

　　現(xiàn)場(chǎng)還有老人成雙成對(duì)在參觀。李女士和她先生都已經(jīng)74歲，退休前就對(duì)雕刻和玉器感興趣，也有一些收藏?！巴诵莺蠓彩怯行碌恼褂[和活動(dòng)我都會(huì)去。我和我先生對(duì)各方面的新事物都能接受。”

　　記者在采訪中了解到，對(duì)于一些能熟練使用智能機(jī)的老人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上預(yù)約不是難事。但仍有一些老年人無(wú)法自己進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，需要他人代為預(yù)約。比如李女士告訴記者，她和愛(ài)人雖會(huì)使用智能機(jī)，但需要預(yù)約參觀時(shí)，還是得求助孩子。

　　記者從工美館的工作人員處了解到，老年群體如果實(shí)在無(wú)法進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，可以在現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約進(jìn)入。來(lái)自河北石家莊的郭先生和王女士來(lái)北京游玩，昨天本來(lái)打算先去旁邊的中國(guó)共產(chǎn)黨歷史展覽館，但因?yàn)椴恢佬枰崆熬W(wǎng)上預(yù)約，所以沒(méi)能進(jìn)去。來(lái)工美館得知能現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，兩人就高興地進(jìn)來(lái)了。

　　兩位老人還提到，老年人在信息獲取方面相對(duì)弱勢(shì)，很可能不清楚哪些場(chǎng)館需要提前預(yù)約和提前幾天預(yù)約，所以他們才沒(méi)能進(jìn)入原本的目的地參觀。

　　關(guān)注

　　多部門曾發(fā)文要求保留傳統(tǒng)預(yù)約方式

　　近年來(lái)，智能化越來(lái)越多地應(yīng)用于社會(huì)生活，但與此同時(shí)“數(shù)字鴻溝”也成為橫亙?cè)诶夏耆巳粘Ｉ钪械囊坏馈翱病?。為切?shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，2020年11月24日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，明確提出在各類日常生活場(chǎng)景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式。同年12月，文化和旅游部辦公廳、國(guó)家文物局辦公室發(fā)布關(guān)于落實(shí)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》的通知，明確文化場(chǎng)館和旅游景區(qū)應(yīng)為未能提前預(yù)約的老年人保留一定數(shù)量的免預(yù)約進(jìn)入或現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票名額。

　　該通知關(guān)于整改工作安排的部分提出，確保各項(xiàng)傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位，解決老年人因運(yùn)用智能技術(shù)困難不能進(jìn)入文化場(chǎng)館和旅游景區(qū)的問(wèn)題。明確保留傳統(tǒng)預(yù)約方式。需要提前預(yù)約的公共圖書館、博物館、文化館、美術(shù)館、紀(jì)念館、劇院等文化場(chǎng)館和旅游景區(qū)，應(yīng)保留人工窗口和電話專線，方便老年人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和電話預(yù)約。同時(shí)，允許他人代為預(yù)約。文化場(chǎng)館和旅游景區(qū)預(yù)約系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)允許老年人家人、朋友幫助代為預(yù)約，老年人可憑當(dāng)日有效預(yù)約碼、購(gòu)票信息等的截圖進(jìn)入文化場(chǎng)館和旅游景區(qū)。

　　通知還特別提到，文化場(chǎng)館和旅游景區(qū)入口處開辟綠色通道，為未能提前預(yù)約的老年人保留一定數(shù)量的免預(yù)約進(jìn)入或現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票名額，售票窗口保留現(xiàn)金購(gòu)票方式。如遇場(chǎng)所內(nèi)人流量達(dá)到限流峰值情形，應(yīng)向老年人耐心做好解釋工作，同時(shí)做好場(chǎng)所內(nèi)的疏解導(dǎo)流工作，安排老年人稍晚進(jìn)入。

　　去年2月份，北京市文物局就關(guān)注到了部分博物館對(duì)老年人不太友好的情況，發(fā)布了《北京市文物局關(guān)于進(jìn)一步提高博物館適老化服務(wù)水平的通知》，其中明確指出：“各館應(yīng)進(jìn)一步提高對(duì)老年人的接待服務(wù)水平，進(jìn)一步完善預(yù)約機(jī)制，在推行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的基礎(chǔ)上，保留人工窗口和電話專線，為老年觀眾保留一定數(shù)量的線下免預(yù)約進(jìn)入或購(gòu)票名額?！?/p>

　　聲音

　　解決老年人預(yù)約購(gòu)票難題離不開全社會(huì)的共同努力

　　中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)旅游研究院院長(zhǎng)鄧愛(ài)民教授認(rèn)為，在高科技時(shí)代，新技術(shù)層出不窮，智能化和數(shù)字化管理讓我們的社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)更加高效。但以“老年人線下購(gòu)票難”問(wèn)題為典型，解決老年人在數(shù)字時(shí)代“掉隊(duì)”的問(wèn)題已經(jīng)成為文旅產(chǎn)業(yè)現(xiàn)階段需要解決的重要問(wèn)題之一，這也是實(shí)現(xiàn)中國(guó)式現(xiàn)代化與文旅高質(zhì)量發(fā)展的重要使命。

　　面對(duì)老年人景點(diǎn)購(gòu)票難的問(wèn)題，鄧愛(ài)民教授提出，有關(guān)部門需要加緊完善相關(guān)法律規(guī)定，切實(shí)解決老年人數(shù)字技術(shù)使用難的問(wèn)題。同時(shí)，有關(guān)部門也要加強(qiáng)宣傳、教育和指導(dǎo)工作，推廣無(wú)障礙友好環(huán)境理念和無(wú)障礙文化，鼓勵(lì)相關(guān)文旅場(chǎng)所為老年人提供專屬的公共服務(wù)。

　　同時(shí)，景區(qū)等相關(guān)文旅服務(wù)場(chǎng)所也要積極落實(shí)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，為老年人推行便利化服務(wù)，設(shè)置方便老年人購(gòu)票的設(shè)施設(shè)備，安排專人負(fù)責(zé)老年人的咨詢引導(dǎo)服務(wù)，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”?！皬氐捉鉀Q‘老年人購(gòu)票難’的問(wèn)題，離不開全社會(huì)的共同努力，形成全社會(huì)無(wú)障礙的意識(shí)和文明。呼吁大家要對(duì)老年人多一些人文關(guān)懷，在遇見(jiàn)老年人‘購(gòu)票難’的情況時(shí)，及時(shí)幫助老年人解決問(wèn)題。在遇到老年人‘購(gòu)票慢’的時(shí)候，多一些包容與理解?！?/p>

　　A08-A09版采寫/新京報(bào)記者 熊麗欣 張璐 吳婷婷 葉紅梅 展圣潔 實(shí)習(xí)生 金芷怡

　　《新京報(bào)》2023年2月22日第A08版