陳紅生 本報(bào)記者 劉浩 薛慶元

　　春節(jié)賀歲電影集中上映，掀起觀影熱潮，然而上海、江蘇等地部分影院放映3D電影時(shí)，不再提供免費(fèi)3D眼鏡，消費(fèi)者需要自備或者現(xiàn)場(chǎng)購買，引發(fā)了不少消費(fèi)投訴。上海市閔行區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)表示，影院不能以注重公共衛(wèi)生安全、優(yōu)化調(diào)整措施為借口，將自身應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)充分尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，讓消費(fèi)者根據(jù)自身需求自主選擇相關(guān)服務(wù)。

　　消費(fèi)者投訴 被強(qiáng)制購買3D眼鏡

　　江蘇鎮(zhèn)江消費(fèi)者賀先生投訴稱，今年1月23日，他去丹陽開發(fā)區(qū)吾悅廣場(chǎng)保利電影城觀看3D電影，影院強(qiáng)制要求觀影者購買3D眼鏡，并且售價(jià)為15元/副。何先生認(rèn)為強(qiáng)制要求購買3D眼鏡行為不合理且眼鏡價(jià)格過高。他希望市場(chǎng)監(jiān)管部門核查處理。

　　江蘇鎮(zhèn)江消費(fèi)者薛女士投訴說，春節(jié)期間她帶孩子去丹徒新區(qū)寶龍廣場(chǎng)的影院看電影，她的小孩不到1.3米，按規(guī)定是不需要買票的，但她幫孩子買了全票。可是，觀影時(shí)影院只給大人發(fā)放3D眼鏡，卻不發(fā)給孩子，還讓薛女士自己去買15元一副的3D觀影眼鏡。薛女士認(rèn)為影院的做法不合理。

　　上海消費(fèi)者張先生前往影院觀影時(shí)，也被告知不提供免費(fèi)3D眼鏡，需要當(dāng)場(chǎng)購買。對(duì)此，張先生表示不解：“自己事先并不清楚影院不提供3D眼鏡，而3D眼鏡又是觀看3D電影的必要設(shè)備，這難道不是強(qiáng)制消費(fèi)？”經(jīng)上海市閔行區(qū)消保委調(diào)解，最終經(jīng)營(yíng)者退還了張先生相關(guān)費(fèi)用。

　　消保委調(diào)查 部分影院告知不顯著

　　今年1月，上海市閔行區(qū)消保委以“線上體察+線下走訪”的方式隨機(jī)調(diào)查了區(qū)內(nèi)12個(gè)街鎮(zhèn)的24家影院。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，免費(fèi)提供3D眼鏡的有16家，占比約66.67%。其中有4家影院在免費(fèi)提供3D眼鏡的同時(shí)，可為消費(fèi)者提供收費(fèi)3D眼鏡。如紅星電影世界上海吳中路旗艦店和華士達(dá)影城(浦航店)免費(fèi)提供標(biāo)準(zhǔn)版3D眼鏡，消費(fèi)者如需兒童版需另外付費(fèi)；上海星軼STARX影城(龍湖閔行天街旗艦店)和上影當(dāng)代影城(麗寶樂園店)則提供免費(fèi)和收費(fèi)兩種規(guī)格的3D眼鏡，以供消費(fèi)者自主選擇。閔行區(qū)消保委認(rèn)為這種做法相對(duì)更為人性化，由消費(fèi)者自行選擇是否需要購買3D眼鏡，充分尊重了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

　　閔行區(qū)消保委調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，目前不少影院的線上購票平臺(tái)僅僅以小字標(biāo)注或滾動(dòng)播放的形式告知“3D眼鏡需自備或到影院購買”，無法保障消費(fèi)者知情權(quán)。閔行區(qū)消保委建議影院經(jīng)營(yíng)者改進(jìn)告知方式，設(shè)置顯著的提示和確認(rèn)程序，如采用勾選等形式讓消費(fèi)者手動(dòng)確認(rèn)，并在結(jié)算頁面清晰地顯示相關(guān)選項(xiàng)及金額。

　　法律觀點(diǎn) 應(yīng)尊重消費(fèi)者自主選擇權(quán)

　　對(duì)于部分影院的做法，江蘇江成律師事務(wù)所副主任、鎮(zhèn)江市消協(xié)法律專家委員會(huì)成員傅小景律師在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，3D眼鏡是觀看3D電影必需的設(shè)備，消費(fèi)者購買了3D電影票，當(dāng)事雙方就已構(gòu)成合同關(guān)系，影院經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依約向消費(fèi)者提供滿足觀影要求的全部服務(wù)，包括提供3D眼鏡等觀影設(shè)施設(shè)備。如影院自行將自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的服務(wù)義務(wù)拆分開來，轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，違背公平誠信，構(gòu)成違約。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，影院一紙?zhí)崾靖嬷櫩托枰詡浠蛸徺I3D眼鏡的行為，免除了影院義務(wù)，加重了消費(fèi)者的責(zé)任。影院如果基于防疫等考慮，應(yīng)在提供免費(fèi)3D眼鏡的基礎(chǔ)上，增加可供消費(fèi)者自主選擇付費(fèi)購買3D眼鏡的服務(wù)。

　　閔行區(qū)消保委則指出，2022年8月1日新修訂的《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十七條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)，不得違背消費(fèi)者的意愿搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理的條件；經(jīng)營(yíng)者提供可以選擇的商品或者服務(wù)項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)事先征求消費(fèi)者的意見，并征得消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者不能以注重公共衛(wèi)生安全、優(yōu)化調(diào)整措施為借口，將自身應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)充分尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，比如設(shè)置“免費(fèi)提供已消毒3D眼鏡”“至影城購買獨(dú)立包裝3D眼鏡或者自行準(zhǔn)備3D眼鏡”等選擇項(xiàng)，讓消費(fèi)者根據(jù)自身需求自主選擇相關(guān)服務(wù)。

　　閔行區(qū)消保委表示，不反對(duì)影院設(shè)立合理的收費(fèi)項(xiàng)目，但影院也應(yīng)該明白“滿足消費(fèi)者基礎(chǔ)觀影需求”是這一切的前提和“底線”。如果一味地透支消費(fèi)者的信任與熱情，終將反噬自身。此外，影院也應(yīng)盡到充分告知義務(wù)，嚴(yán)格遵守明碼標(biāo)價(jià)，無論在線上或者線下，都應(yīng)在顯著位置，以顯著形式公示3D眼鏡相關(guān)服務(wù)及價(jià)格。

　　●相關(guān)鏈接

　　影院強(qiáng)制消費(fèi)者購買3D眼鏡被處罰

　　2022年，消費(fèi)者柯先生向浙江寧波象山縣市場(chǎng)監(jiān)管局反映稱，在網(wǎng)上購買了象山某影院的2張3D電影票，到影院后才發(fā)現(xiàn)3D眼鏡要額外收費(fèi)。對(duì)此，象山縣市場(chǎng)監(jiān)管局表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》相關(guān)規(guī)定，該影院通過在網(wǎng)絡(luò)選座頁面上標(biāo)注“需自備3D眼鏡或在影院前臺(tái)購買”等字樣的行為實(shí)際上就是變相強(qiáng)制消費(fèi)者購買3D眼鏡，將自身應(yīng)該承擔(dān)的服務(wù)義務(wù)拆分開，轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，屬于典型的不平等格式條款。該影院被市場(chǎng)監(jiān)管部門立案，處罰款1000元。 (鐘曉)