唐山客

　　今年春節(jié)檔電影市場火熱，但也有一些消費者在觀影時發(fā)現(xiàn)，看3D電影時，有些影院并不提供免費的3D眼鏡，需額外購買或租賃。某網(wǎng)絡(luò)投訴平臺上，針對影院沒有免費提供3D眼鏡的投訴達(dá)到244條，其中2023年1月的投訴量較2022年12月份投訴量環(huán)比增長126.6%，占到總量的15%。在多地影院現(xiàn)場，不少觀眾也對3D眼鏡付費表示不解和不滿。

　　3D眼鏡是觀看3D電影的標(biāo)配，消費者到電影院看3D電影，離不開3D眼鏡，就像到飯店吃飯離不開碗筷等必備餐具一樣。且3D電影的票價往往要高于普通電影的票價，其價格中應(yīng)該包含3D眼鏡等觀影設(shè)備的服務(wù)費用。提供3D眼鏡與提供座椅、屏幕、燈光、場地等服務(wù)的性質(zhì)相同，都包含在電影院服務(wù)的總范疇中。

　　也就是說，不論是基于以票價為主要內(nèi)容的觀影合同（電影票），還是基于3D電影的特殊性質(zhì)，電影院都有向消費者提供3D眼鏡服務(wù)的義務(wù)。一些電影院要求消費者以購買、租賃的形式自行承擔(dān)3D眼鏡的費用，構(gòu)成重復(fù)收費，轉(zhuǎn)嫁了本應(yīng)由己方承擔(dān)的責(zé)任，加重了消費者的負(fù)擔(dān)。

　　電影院單方面要求消費者自行承擔(dān)3D眼鏡費用，屬于格式合同或格式條款。《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。電影院的3D眼鏡付費模式違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》所設(shè)定的公平、誠實信用的原則，具備了違法格式合同的主要特征，侵犯了消費者合法權(quán)益，在法律上當(dāng)然站不住腳，沒有效力。

　　近年來，業(yè)內(nèi)對3D眼鏡付費模式存有一定的分歧，一些電影院曾相繼推出過3D眼鏡付費模式，但也有不少電影院始終堅持免費提供模式，由此，也產(chǎn)生了不少消費爭議。針對這種消費爭議，早在2019年，中國消費者協(xié)會官方微博就關(guān)注了“看3D電影要自費購買3D眼鏡”問題，并作出表態(tài)，認(rèn)為該行為是影院自行將自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的服務(wù)義務(wù)拆分開來，轉(zhuǎn)嫁給消費者，屬于典型的“不平等格式條款”，涉嫌違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》。

　　中消協(xié)給電影院的3D眼鏡付費模式定了性，劃清了法律紅線和經(jīng)營者義務(wù)的底線。希望市場監(jiān)管部門能依法跟進(jìn)，從監(jiān)管的角度給電影院的3D眼鏡付費模式作出定性，用行政約談、立案查處、責(zé)令整改等方式規(guī)范電影院的經(jīng)營行為，為消費者營造一個公平合理的觀影消費環(huán)境。

　　對此，影院業(yè)界更需認(rèn)真反思。疫情三年多來，國內(nèi)電影市場受到嚴(yán)重沖擊。而隨著新冠病毒感染改為“乙類乙管”，隨著疫情防控措施不斷優(yōu)化，電影市場迎來了快速復(fù)蘇的勢頭，電影院等業(yè)內(nèi)經(jīng)營主體應(yīng)格外珍惜。在電影市場復(fù)蘇的關(guān)鍵時刻，如果電影院急功近利，把3D眼鏡等設(shè)備的服務(wù)費用轉(zhuǎn)嫁給消費者，增加消費者的觀影負(fù)擔(dān)，很容易產(chǎn)生消費推離效應(yīng)，引發(fā)消費群體的流失，導(dǎo)致消費者觀影體驗的下降和評價的降低，影響電影市場的復(fù)蘇和發(fā)展。

　　電影院該算清發(fā)展的大賬與長遠(yuǎn)賬，守住誠信底線和法律底線，用責(zé)任保障服務(wù)的全面性、公平性，合理確定消費者的權(quán)利義務(wù)，提升服務(wù)的質(zhì)量，贏得消費者的信任，這也會為己方贏得市場口碑，贏得發(fā)展的空間。