中新網重慶12月1日電 (牟馨馨 梁欽卿)“我們樓棟是高風險區(qū)域，我出不去。但是企業(yè)的稅控設備、報稅電腦和相關數(shù)據都在單位，這個月沒辦法按期申報?！庇捎趽挠馄谏陥鬄槠髽I(yè)帶來違規(guī)風險，重慶高進裝飾工程有限公司財務人員錢姝容近日撥通了重慶高新區(qū)稅務局納稅服務咨詢公開電話。

　　重慶高新區(qū)稅務局稅費服務應急團隊成員李仁杰接聽電話后，逐步輔導錢姝容在電子稅務局上辦理延期申報。當前，重慶高新區(qū)稅務局19名業(yè)務骨干組成了稅費服務應急團隊，通過視頻連線、同屏輔導、遠程操作等方式，幫助納稅人繳費人解決問題。

　　重慶市稅務局12月1日對外公布，截至11月30日，重慶市44個辦稅服務廳中，29個暫停線下受理業(yè)務，其余15個在嚴格遵守疫情防控要求下開放。為補充線下服務的短缺，重慶稅務系統(tǒng)成立多個線上服務團隊，積極推廣線上辦、掌上辦、電話辦等“云服務”方式，確保便民服務不斷檔。

　　為更好解決市場主體和居民疫情防控期間各類稅費辦理訴求，重慶稅務部門啟動12366熱線應急預案，通過將納稅服務咨詢對外公開電話轉接至坐席人員手機的方式，開設居家坐席，遠程提供納稅咨詢服務。同時，積極引導納稅人繳費人通過重慶市電子稅務局、“重慶稅務”微信公眾號、渝快辦、支付寶等線上渠道辦理業(yè)務。

　　南岸區(qū)稅務局在既有的線上納稅服務渠道基礎上，新增一條臨時開通的應急咨詢電話熱線及一個稅費服務QQ群。南岸區(qū)稅務局第一稅務所所長夏令說，QQ群里有23名稅務人員實時幫助納稅人繳費人答疑解惑，電話熱線也是24小時輪班值守接聽，民眾提出的疑問都能得到一對一回復。

　　目前，重慶市12366納稅繳費服務熱線及各區(qū)縣局納稅服務咨詢公開電話共有值班坐席人員110名，11月11日至30日，居家遠程接聽電話超6萬通，接通率平均達到87%。

　　重慶市稅務局納稅服務處處長沈軼介紹，重慶市稅務部門有44條納稅服務咨詢公開電話可提供稅費業(yè)務咨詢，同時通過“遠程幫辦、問辦結合”的方式，實現(xiàn)申報對比、扣款失敗處理等25項“問辦一體”清單業(yè)務遠程幫辦，盡力滿足市場主體和居民的相關需求，全力保障企業(yè)和民眾生產生活。(完)