商家“反向抹零”問(wèn)題不在收銀系統(tǒng)【一種說(shuō)法】　　

　　李英鋒

　　日前，一名顧客在遼寧大連新隆嘉超市消費(fèi)5.89元，現(xiàn)金支付5.9元，遭“反向抹零”1分錢(qián)。事后該超市回應(yīng)稱(chēng)，線上支付會(huì)精確到分，現(xiàn)金做不到如此精確，現(xiàn)正在整改系統(tǒng)，以避免再出現(xiàn)這種情況。

　　又見(jiàn)商家“反向抹零”，又見(jiàn)收銀系統(tǒng)“背鍋”。近年來(lái)，消費(fèi)者對(duì)商家“反向抹零”越來(lái)越敏感和警惕，不少商家的“反向抹零”操作被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，進(jìn)而被媒體曝光，甚至被監(jiān)管部門(mén)關(guān)注和調(diào)查。幾乎所有出現(xiàn)“反向抹零”問(wèn)題的商家都會(huì)把責(zé)任推給收銀系統(tǒng)，聲稱(chēng)是系統(tǒng)有故障，或系統(tǒng)的設(shè)置出了問(wèn)題，而“人”是無(wú)辜的。這種不講理的自我歸責(zé)邏輯，表明涉事商家沒(méi)有看清“反向抹零”的違法侵權(quán)屬性，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤。

　　從表面看，超市、商場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的“反向抹零”都是通過(guò)收銀系統(tǒng)直接完成的，但收銀系統(tǒng)終究不是有效的責(zé)任主體，而只是一種經(jīng)營(yíng)設(shè)備，是由經(jīng)營(yíng)者開(kāi)發(fā)、設(shè)置、維護(hù)、管理的，收銀系統(tǒng)犯了錯(cuò)，多收了消費(fèi)者錢(qián)，本質(zhì)上是經(jīng)營(yíng)者的問(wèn)題，對(duì)應(yīng)的責(zé)任當(dāng)然應(yīng)該由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。無(wú)論是情理上還是法理上，商家讓收銀系統(tǒng)充當(dāng)“反向抹零”的“背鍋俠”，都是站不住腳的。

　　商家“反向抹零”，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)以及以“獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件”為主要內(nèi)容的公平交易權(quán)。在消費(fèi)者不知情、不同意的前提下，商家“反向抹零”無(wú)論抹多抹少，都悄悄地掏了消費(fèi)者的腰包，侵犯了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)益。

　　明碼標(biāo)價(jià)是商家的法定義務(wù)，也是制約商家價(jià)外加價(jià)、價(jià)外收費(fèi)的剛性法律措施。《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第十三條明確：經(jīng)營(yíng)者違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，有“在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者收取未標(biāo)明的費(fèi)用”等行為之一的，責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，可以并處5000元以下的罰款。顯然，商家“反向抹零”就屬于在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)或收取未標(biāo)明的費(fèi)用的行為，踩踏了明碼標(biāo)價(jià)法律制度的底線。

　　商家經(jīng)營(yíng)賺錢(qián)，應(yīng)賺在法律規(guī)則和市場(chǎng)規(guī)則的明處，應(yīng)取之有道，應(yīng)以遵法守信、不侵犯消費(fèi)者權(quán)益為底線。商家“反向抹零”不僅會(huì)薅消費(fèi)者的羊毛，還會(huì)給商家自身帶來(lái)違法風(fēng)險(xiǎn)，甚至?xí)词缮碳业纳虡I(yè)信譽(yù)和市場(chǎng)空間。須知，當(dāng)商家“反向抹零”的伎倆被消費(fèi)者抖摟出來(lái)后，很可能形成輿論監(jiān)督、質(zhì)疑、批評(píng)的放大效應(yīng)，引發(fā)一些消費(fèi)者用腳投票、避而遠(yuǎn)之，還可能招致監(jiān)管部門(mén)的查處。

　　所以，商家應(yīng)該算好“收銀”的法律賬和誠(chéng)信賬，增強(qiáng)底線意識(shí)，以切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為基準(zhǔn)，對(duì)收銀系統(tǒng)以及收銀行為進(jìn)行全面排查，對(duì)“反向抹零”的設(shè)置和操作進(jìn)行全面整改，從源頭減少乃至消除“反向抹零”行為。

　　市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消協(xié)等維權(quán)責(zé)任主體也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商家“反向抹零”問(wèn)題的關(guān)注，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查，積極受理處置消費(fèi)者投訴舉報(bào)，幫消費(fèi)者主持公道，并依法對(duì)存有“反向抹零”問(wèn)題的商家采取約談、處罰、曝光等措施，倒逼商家規(guī)范結(jié)算行為。

　　消費(fèi)者在結(jié)賬過(guò)程中也應(yīng)多長(zhǎng)個(gè)心眼，多算算“零頭賬”，多為幾分錢(qián)、幾角錢(qián)較較真，不稀里糊涂地向商家奉獻(xiàn)“羊毛”。一旦發(fā)現(xiàn)商家的“反向抹零”操作，就應(yīng)理直氣壯地指出問(wèn)題，積極維護(hù)自身權(quán)益，讓商家承擔(dān)必要的責(zé)任，給商家施加消費(fèi)監(jiān)督的壓力。(北京青年報(bào))