試水定制家政：5個人16小時做完一單深度保潔業(yè)務(wù)

　　大學(xué)生創(chuàng)業(yè)“不跟保潔阿姨搶飯碗”

　　□ 長江日報記者史強

　　“沒想到家政保潔還可以這樣做。”近日，看著吳江帶人將暖氣片的死角部位擦得干干凈凈，客戶張小姐感到很意外。

　　讓張小姐吃驚的是，包括老板吳江在內(nèi)，為她家服務(wù)的5人中有3人是大學(xué)生(含畢業(yè)生)。

　　從上午到次日凌晨，武漢大熊管家服務(wù)有限公司創(chuàng)始人、27歲的吳江帶著吳鵬飛等4名員工，花了整整16小時終于完成這單深度保潔和收納。

　　■ 一位大學(xué)畢業(yè)生的第三次創(chuàng)業(yè)

　　創(chuàng)辦武漢大熊管家服務(wù)有限公司是吳江和大學(xué)同學(xué)馮勇杰的第三次創(chuàng)業(yè)。

　　吳江是河南人。讀大學(xué)期間，他就和馮勇杰積極參加校內(nèi)的創(chuàng)業(yè)活動。

　　4年前大學(xué)畢業(yè)時，吳江和馮勇杰繼續(xù)搭檔，在鄭州創(chuàng)辦了一家傳媒公司。因管理不善，他們的第一次創(chuàng)業(yè)失敗了。

　　去年8月，兩人看準(zhǔn)直播風(fēng)口，在武漢開辦一家直播公司，員工最多時有60多名。后來，因為資金鏈斷裂，他們的第二次創(chuàng)業(yè)又失敗了。

　　“家庭衛(wèi)生管理師”這一新職業(yè)出現(xiàn)后，吳江和馮勇杰意識到新的創(chuàng)業(yè)風(fēng)口來了，于是選擇了第三次創(chuàng)業(yè)。

　　今年4月，武漢大熊管家服務(wù)有限公司正式運營。“家里人一直不同意我創(chuàng)業(yè)。這次如果還是失敗，我只能回家上班、結(jié)婚，重復(fù)別人的生活?！眳墙f。

　　第三次創(chuàng)業(yè)開局并不順利，半個月沒有一筆訂單。吳江一面調(diào)整網(wǎng)上宣傳策略，一面托朋友廣為介紹。4月20日，武昌一客戶聯(lián)系了他們，他們才做成第一單，解了公司燃眉之急。

　　每次上門服務(wù)，吳江都會帶隊，大家穿著統(tǒng)一定制的工作服，工作服上印有公司logo。吳江有時候還會自己拎著吸塵器等大件工具。

　　公司與客戶之間有時會在保潔面積上發(fā)生分歧?！爸饕顷柵_的邊緣和角落部分?！眳墙f，“有的客戶認(rèn)為這些地方可以‘順手做一下’，沒有考慮這其實也是收費范圍?！?/p>

　　“有時候去一趟客戶家坐車要兩個多小時，我們只能選擇線上溝通。”吳江說，線上溝通往往容易出現(xiàn)這類問題。最后，多數(shù)情況是吳江作出讓步。“我們公司實力不強，為了生存沒有辦法。”

　　對于吳江的創(chuàng)業(yè)決定，父母一直不太支持。吳江出身普通家庭，父母希望他順利讀完大學(xué)后找一份穩(wěn)定的工作，然后娶妻生子。但是，這不是吳江所向往的。

　　如今在一家電視臺工作的孫嬌是吳江的大學(xué)同學(xué)。在她眼里，吳江當(dāng)年在學(xué)校非常優(yōu)秀，是非常有希望進(jìn)入電視臺工作的?！霸谏詈屠硐氩荒芗娴玫那闆r下，吳江選擇為理想打拼。他的勇氣和拼搏精神令人敬佩?！?/p>

　　“創(chuàng)業(yè)固然要面對很多壓力和困難，但對年輕人來說，沒有創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷總是一種遺憾?！睂τ诠疚磥戆l(fā)展，吳江規(guī)劃了很多新項目。他透露，公司目前每月訂單量在25筆左右，營業(yè)收入可維持正常運轉(zhuǎn)。

　　■ 一位應(yīng)屆畢業(yè)生的第四份工作

　　吳江的公司目前有8人，今年6月底即將大學(xué)畢業(yè)的吳鵬飛是其中一員。

　　“大多數(shù)人追逐的就一定是好的嗎？”23歲的吳鵬飛與長江日報記者聊起工作的話題時顯得十分淡定。

　　吳鵬飛是山西人，就讀于武漢文理學(xué)院人文藝術(shù)學(xué)院傳播學(xué)專業(yè)。去年12月底，他開始找工作。不到半年時間里，他嘗試過4份不同的工作。直到應(yīng)聘來到吳江的公司，他才覺得找到了職業(yè)方向。

　　吳鵬飛的第一份工作是在一家攝影工作室做攝影助理。由于覺得“壓抑”，只做了27天，他就選擇了離開。

　　今年2月，吳鵬飛成功入職一家心理咨詢公司。因為沒談過戀愛、社會生活經(jīng)驗不足，難以和客戶產(chǎn)生共鳴，他在這家公司只做了23天。

　　今年3月，吳鵬飛應(yīng)聘到一家婚戀網(wǎng)站做前端工作。他每天打180多個電話，一個月下來邀約成功的人數(shù)只有四五人，遠(yuǎn)低于其他同事。最后，他選擇辭職。

　　“求職是一個認(rèn)識自我的過程。”吳鵬飛說，通過幾次失敗的工作經(jīng)歷，他認(rèn)清了應(yīng)屆畢業(yè)生的短板——閱歷少、資源少、沒有工作經(jīng)驗。

　　談及眼下的第四份工作，吳鵬飛認(rèn)為“來對了”。同事蔡斌評價吳鵬飛：“非常熱愛這份工作，看起來一點不像應(yīng)屆畢業(yè)生。”

　　吳鵬飛的大學(xué)同班同學(xué)有50多名。按照往年情況，大家都會從事與專業(yè)相關(guān)的工作。決定從事家政行業(yè)的目前只有他一人，他尚未把自己的選擇告知家人。

　　此前，有同事發(fā)現(xiàn)吳鵬飛收拾房子特別仔細(xì)，建議他考一個收納師資格證，將來從事這方面的工作。吳鵬飛報名并參加了一個培訓(xùn)班。4月6日，他拿到了收納師資格證。他到吳江的公司應(yīng)聘，就是奔著收納師崗位去的。

　　隨著對家政行業(yè)的理解逐漸加深，吳鵬飛也越發(fā)看好家庭衛(wèi)生管理師這個職業(yè)。他的小目標(biāo)就是有一天能像吳江一樣創(chuàng)業(yè)。

　　■ 一單16小時的深度保潔

　　5月20日，客戶張小姐的這筆訂單創(chuàng)下兩個“紀(jì)錄”：這是吳江的公司第一次為客戶提供收納服務(wù)；16小時刷新了吳江的公司成立以來完成訂單時間的最長紀(jì)錄。

　　張小姐的房子為三室兩廳，面積約130平方米。那天，入行時間不長的吳鵬飛負(fù)責(zé)對一間臥室做深度保潔，吳江則把最“麻煩”的衛(wèi)生間留給自己負(fù)責(zé)。

　　按照流程，吳鵬飛先用撣子擦去家具上的灰塵，然后用濕毛巾一寸寸地擦拭，最后用帶有魚鱗花紋的干毛巾擦干。他一張一張地揭下家具上貼著的標(biāo)簽，再用專業(yè)藥水去除殘留的膠水，然后用手指輕輕觸摸，感覺沒有一點滯澀才算擦干凈。

　　站在狹小的衛(wèi)生間里，吳江左手拿著鏟子一點點刮下墻壁上的污漬，右手拿著濕毛巾擦拭。清理地面時，他只能蹲著作業(yè)，一蹲就是幾個小時。

　　除了常規(guī)的家政保潔外，收納房間里的物品也非常費時間。吳鵬飛說：“這戶人家有兩多——柜子多、衣服多。3間臥室的床上都有一大堆衣服，最少的也有半人高，最多的有一人高?！弊鳛楣疚ㄒ坏某肿C收納師，吳鵬飛指導(dǎo)同事整理衣物，并對客戶的衣服擺放方式進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計。忙到晚上7時許，他感覺腿疼，但仍然咬牙堅持工作。

　　5月21日凌晨時分，所有作業(yè)完成。吳江戴著白手套、打著手電筒開始驗收。他驗收無誤后，會通知客戶前來驗收。

　　吳江伸出手指，在門檻上方邊槽、柜底等死角處輕輕一擦，潔白的手套一點灰塵都沒有。墻面、燈帶槽、踢腳線、門框等處是他檢查的重點部位。如果發(fā)現(xiàn)瑕疵，他會馬上安排返工。

　　看到客戶驗收時驚喜的眼神，是吳江等人一天中最“得意”的時刻。直到客戶在驗收單上簽下姓名，大家心中的石頭才落了地。

　　“客戶為了感謝我，還專門送了一罐奶茶給我?！眳蛆i飛帶著淡淡的笑意，晃了晃手上一罐沒有打開的飲料。雖然他已經(jīng)連站立的力氣都沒有，但客戶對他收納“首秀”的認(rèn)可讓他很開心：“所謂幸福的工作不就是累并快樂著嗎？”

　　■ 一個沒有親歷很難理解的行業(yè)

　　記者在吳江提供的一份驗收單上看到，公司將服務(wù)區(qū)域分為12處，每處的檢查項目都在20個以上。以主臥為例，檢查項目有窗戶、頂面、墻面、地面、電器、床、柜、門等8個，每個檢查項目又細(xì)分為多個子項目。

　　“私人定制高端家政服務(wù)”去年在江蘇、浙江一帶興起。與傳統(tǒng)家政保潔不同，其從業(yè)人員普遍是“90后”及以下，為客戶提供“360度無死角服務(wù)”，完成一單通常需要8小時以上。吳江說：“我們從事的是家庭衛(wèi)生管理，不跟保潔阿姨搶飯碗。我們的目標(biāo)人群是20%的高端人群?！?/p>

　　如果沒有親歷，往往很難體會到這份工作的辛苦。23歲的李強去年大學(xué)畢業(yè)后從事銷售工作。不安分的他希望轉(zhuǎn)型，于是進(jìn)入一家家庭衛(wèi)生管理公司。但是，在第一次跟同事做完一單后，他選擇了放棄?！皼]想到會這么辛苦，跟我開始想的差別很大?！彼麤Q定參加一個培訓(xùn)班，轉(zhuǎn)行從事互聯(lián)網(wǎng)方面的工作。

　　武漢文理學(xué)院人文藝術(shù)學(xué)院黨總支書記熊海洋對吳鵬飛的選擇表示支持。他說：“家庭衛(wèi)生管理是一個新型行業(yè)。作為受過高等教育的人，吳鵬飛的人文素養(yǎng)、學(xué)習(xí)能力比普通家政從業(yè)人員更高。隨著更多大學(xué)生加入這個行業(yè)，一定會推動這個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化?！?/p>

　　65歲的柯圣英從事家政保潔已有18年。2018年，她創(chuàng)辦武漢市百家瑞特家政服務(wù)有限公司，現(xiàn)有保潔阿姨120多名，她們的年齡大都在45歲左右。柯圣英介紹，傳統(tǒng)家政保潔也有類似家庭衛(wèi)生管理師的服務(wù)內(nèi)容，業(yè)內(nèi)叫“精做”。她認(rèn)為，與高端家政服務(wù)人員相比，盡管保潔阿姨年齡普遍偏大，但也意味著她們的經(jīng)驗更豐富。

　　武漢市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長項丹介紹，本地目前家庭衛(wèi)生管理師并不多。“這個行業(yè)創(chuàng)業(yè)門檻較低，會吸引大學(xué)畢業(yè)生投身工作或者創(chuàng)業(yè)。從就業(yè)市場角度來說，政府持鼓勵態(tài)度?！?/p>

　　項丹同時認(rèn)為，這個行業(yè)有其特殊性，存在一些不確定性：一是國家對員工的基礎(chǔ)工資有強制要求，二是市場價格有波動。此前，一些提供入戶保潔服務(wù)的公司因此難以維持。項丹建議以公司化模式創(chuàng)業(yè)的年輕人要小心“避雷”。