讓老年人共享便利數(shù)字生活

　　“當(dāng)前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模全球領(lǐng)先，擁有全球規(guī)模最大的移動(dòng)寬帶和光纖網(wǎng)絡(luò)，建成5G基站近160萬(wàn)個(gè)，成為全球首個(gè)基于獨(dú)立組網(wǎng)模式建設(shè)5G網(wǎng)絡(luò)的國(guó)家。”在5月17日舉行的2022年世界電信和信息社會(huì)日大會(huì)開幕式上，工業(yè)和信息化部副部長(zhǎng)張?jiān)泼髡f。

　　近年來，我國(guó)信息通信業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，技術(shù)產(chǎn)業(yè)成熟壯大，創(chuàng)新應(yīng)用廣泛深入，數(shù)字惠民水平也不斷提升，尤其是在適老化方面改革成效顯著。今年世界電信和信息社會(huì)日的主題是“面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”，多位專家和企業(yè)代表表示，要繼續(xù)提升數(shù)字惠民水平，助力老年人、殘疾人等重點(diǎn)群體共享便利數(shù)字生活。

　　數(shù)字基建有速度

　　數(shù)字惠民首先要有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。張?jiān)泼鹘榻B，我國(guó)固定寬帶由百兆邁向千兆，光纖用戶占比由2012年的不到10%提升至2021年的94.3%，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，打造了“全方位、立體化”的網(wǎng)絡(luò)布局，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量達(dá)到甚至優(yōu)于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家水平。網(wǎng)絡(luò)能力演進(jìn)升級(jí)。截至今年3月，我國(guó)IPv6活躍用戶數(shù)占全部網(wǎng)民數(shù)的63.01%，已申請(qǐng)的IPv6地址資源位居世界第一位。云網(wǎng)協(xié)同、數(shù)網(wǎng)融合持續(xù)演進(jìn)，算力、算法、數(shù)據(jù)協(xié)同的一體化數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施體系加快構(gòu)建。

　　我國(guó)已建成全球最大的5G網(wǎng)絡(luò)，成為全球5G用戶最多的國(guó)家。據(jù)華為技術(shù)有限公司高級(jí)副總裁蔣亞非介紹，截至3月底，我國(guó)已經(jīng)累計(jì)建成開通5G基站近156萬(wàn)個(gè)。此外，還擁有1萬(wàn)多個(gè)5G企業(yè)端創(chuàng)新項(xiàng)目，250多個(gè)工業(yè)模組和終端。

　　“5G商用以來，中國(guó)鐵塔累計(jì)承建5G基站超過139萬(wàn)個(gè)，其中97%實(shí)現(xiàn)共享?，F(xiàn)在每天仍以2600座基站的建成交付速度在加快推進(jìn)，我國(guó)5G基站建設(shè)數(shù)量占全球60%以上。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)不斷夯實(shí)，不僅助力網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)建設(shè)，也讓數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果更廣泛、更公平地惠及人民?！敝袊?guó)鐵塔副總經(jīng)理張權(quán)說。

　　技術(shù)產(chǎn)業(yè)更加成熟壯大。5G芯片等關(guān)鍵核心技術(shù)與國(guó)際先進(jìn)水平差距持續(xù)縮小，我國(guó)企業(yè)聲明的5G標(biāo)準(zhǔn)必要專利數(shù)量保持世界領(lǐng)先。產(chǎn)業(yè)設(shè)備不斷完善，高性能計(jì)算、量子計(jì)算等領(lǐng)域涌現(xiàn)出一批重大科技成果，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。

　　創(chuàng)新應(yīng)用更加廣泛深入。生活生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)深度覆蓋，消費(fèi)領(lǐng)域拓展了數(shù)字生活新空間，我國(guó)已形成全球最大、最活躍的數(shù)字服務(wù)市場(chǎng)。其中，電子商務(wù)銷售額全球占比從2012年的8%提升至2021年的57%，成為全球最大市場(chǎng)；工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已應(yīng)用于45個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)大類，涵蓋研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)業(yè)規(guī)模邁過萬(wàn)億元大關(guān)；5G應(yīng)用涵蓋交通、醫(yī)療、教育、文旅等諸多領(lǐng)域。

　　民生服務(wù)更加用心用力，數(shù)字便民實(shí)現(xiàn)普惠共享。近年來，我國(guó)連續(xù)組織實(shí)施了7批電信普遍服務(wù)試點(diǎn)工作，累計(jì)支持全國(guó)13萬(wàn)個(gè)行政村光纖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和6萬(wàn)個(gè)農(nóng)村4G基站建設(shè)，目前行政村通寬帶比例提升到100%，貧困地區(qū)通信難問題得到歷史性解決。同時(shí)，科技適老化成效顯著，10余項(xiàng)適老化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范相繼出臺(tái)，375家老年人常用的網(wǎng)站、APP均推出適老助老功能，基礎(chǔ)電信企業(yè)“老年人一鍵呼入人工客服”服務(wù)超1億人次。

　　技術(shù)服務(wù)有溫度

　　要速度更要溫度，適老化已成為近年來數(shù)字技術(shù)發(fā)展的重要任務(wù)。

　　在今年的世界電信和信息社會(huì)日，3家電信運(yùn)營(yíng)商都發(fā)布了適老化服務(wù)舉措。其中，中國(guó)聯(lián)通升級(jí)發(fā)布“銀齡專享”服務(wù)計(jì)劃，涵蓋與老年人生活息息相關(guān)的便捷服務(wù)、溫情陪伴、智趣生活3個(gè)主題，共10項(xiàng)服務(wù)舉措。中國(guó)聯(lián)通副總經(jīng)理梁寶俊介紹，目前中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)各地營(yíng)業(yè)廳掛牌成立了2100個(gè)智慧助老服務(wù)中心，共組織2.9萬(wàn)場(chǎng)銀齡公益大講堂，覆蓋人數(shù)達(dá)46萬(wàn)；65歲以上客戶撥打10010直達(dá)人工服務(wù)共計(jì)4371萬(wàn)次；助老產(chǎn)品惠及225萬(wàn)老年客戶。

　　北京郵電大學(xué)教授曾劍秋表示，面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)主要有兩類，一是以手機(jī)為代表的硬件設(shè)備，二是APP應(yīng)用功能和服務(wù)。

　　去年6月份，《移動(dòng)終端適老化技術(shù)要求》等3項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施，華為、OPPO、小米等10家企業(yè)宣布共同參與適老化改造工作。據(jù)了解，目前OPPO手機(jī)提供屏幕朗讀、聲音增強(qiáng)器等無障礙功能，可以幫助視力或聽力需要改善的老年人使用手機(jī)。OPPO還在全國(guó)53座城市舉辦349場(chǎng)“O學(xué)堂”活動(dòng)，通過面對(duì)面講授和教學(xué)，讓老年群體快速、直觀地學(xué)習(xí)和掌握數(shù)字化技能。

　　達(dá)闥科技創(chuàng)始人兼CEO黃曉慶介紹，達(dá)闥已經(jīng)在上海等地為養(yǎng)老院提供一系列智能機(jī)器人，可以完成藥品配送、人員出入管理、夜間安全巡邏等工作，還能陪伴老年人聊天、唱歌、跳舞，并具有消毒、測(cè)溫等防疫相關(guān)功能，深受老年人歡迎。

　　“今年一季度，首批325家網(wǎng)站和APP完成適老化改造，為老年人使用智能技術(shù)提供良好的輔助?！惫ば挪窟\(yùn)行監(jiān)測(cè)協(xié)調(diào)局局長(zhǎng)羅俊杰說。

　　據(jù)了解，抖音推出了“長(zhǎng)輩模式”功能，解決他們看不清、不會(huì)用的問題；微信推出包括“關(guān)懷模式”“長(zhǎng)輩無憂專線”等多項(xiàng)服務(wù)；京東圍繞字體、字號(hào)、顏色、行間距、對(duì)比度、圖標(biāo)等重新梳理了APP，在可操作性、可理解、兼容性方面進(jìn)行全面規(guī)范，并從售前、售中、售后全鏈路增強(qiáng)適老化功能。

　　除了“不好用”，還要解決適老化產(chǎn)品“選擇少”的問題。記者了解到，工信部一方面制定發(fā)布智能終端適老化標(biāo)準(zhǔn)，圍繞手機(jī)、彩電等智能終端產(chǎn)品的屏幕顯示、音頻控制、遠(yuǎn)程輔助等適老化功能，明確具體技術(shù)要求，為終端企業(yè)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)提供規(guī)范指引；另一方面持續(xù)擴(kuò)大適老化產(chǎn)品供給，引導(dǎo)企業(yè)開發(fā)簡(jiǎn)便易用的智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品，包括智能老年手環(huán)、智能監(jiān)護(hù)腕表等可穿戴設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)一鍵緊急呼叫、跌倒預(yù)警、健康監(jiān)測(cè)等相關(guān)功能，幫助老年人輕松享受信息化時(shí)代帶來的紅利。

　　惠民水平持續(xù)提升

　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的第49次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年年底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億。其中，60歲以上的老年網(wǎng)民占11.3%。這些老年人中只有30%能獨(dú)立完成出示健康碼、行程卡的活動(dòng)，23%可以在網(wǎng)上購(gòu)買生活用品，20%能夠上網(wǎng)查找信息。

　　“信息與通信技術(shù)的飛速發(fā)展給我們的生活帶來了諸多便利，但很多老年人無法從容適應(yīng)快速迭代的數(shù)字生活，今年的世界電信和信息社會(huì)日，讓全社會(huì)更加關(guān)注這一問題?！比A為公司高級(jí)副總裁、中國(guó)區(qū)總裁魯勇說。

　　張?jiān)泼鲝?qiáng)調(diào)，要繼續(xù)提升數(shù)字惠民水平，讓百姓共享發(fā)展成果。深入推進(jìn)信息無障礙建設(shè)，實(shí)施適老化改造升級(jí)行動(dòng)，助力老年人、殘疾人等重點(diǎn)群體共享便利數(shù)字生活；深化電信普遍服務(wù)，繼續(xù)面向農(nóng)村脫貧戶實(shí)施精準(zhǔn)降費(fèi)，拓展農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用新業(yè)態(tài)新模式，助力鄉(xiāng)村振興。

　　對(duì)此，中國(guó)移動(dòng)副總經(jīng)理趙大春表示，將深入挖掘老年客戶差異化需求，加大云化產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，引入大屏、手勢(shì)、語(yǔ)音等智能化操作方式，讓老年群體敢觸網(wǎng)、善用網(wǎng)。中國(guó)電信副總經(jīng)理夏冰提到，將積極幫助銀發(fā)一族跨越“數(shù)字鴻溝”，集中力量推進(jìn)各類觸點(diǎn)適老化和無障礙改造。

　　在世界電信和信息社會(huì)日大會(huì)上，中國(guó)信息通信研究院發(fā)起成立了我國(guó)首個(gè)數(shù)字適老化及信息無障礙聯(lián)盟，將聚焦老年人、殘疾人等信息無障礙重點(diǎn)受益群體，重點(diǎn)消除信息消費(fèi)資費(fèi)、終端設(shè)備、服務(wù)與應(yīng)用三方面障礙，通過數(shù)字適老化及信息無障礙建設(shè)發(fā)展評(píng)估、試點(diǎn)示范、新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品孵化等推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈各方協(xié)同發(fā)展。目前已有800多個(gè)政府單位完成信息無障礙服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)無障礙功能的網(wǎng)站數(shù)量超過3萬(wàn)個(gè)。市場(chǎng)主流國(guó)產(chǎn)手機(jī)均具備無障礙模式或極簡(jiǎn)模式。

　　“要深化國(guó)際開放合作，拓展發(fā)展空間。在5G/6G發(fā)展、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新、數(shù)字鴻溝彌合等重點(diǎn)領(lǐng)域，我國(guó)仍將加強(qiáng)國(guó)際合作，攜手打造開放、公平、公正、非歧視的數(shù)字發(fā)展環(huán)境，共建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體，讓數(shù)字化發(fā)展成果更好地造福人民、造福社會(huì)、造福世界?！睆?jiān)泼髡f。

　　黃 鑫

　　黃 鑫