旅游博主、全國(guó)導(dǎo)游大賽冠軍、山東青年政治學(xué)院教師……從一名中職學(xué)生到研究生，再到大學(xué)老師，從校園導(dǎo)游到國(guó)賽冠軍，在旁人看來(lái)，90后女孩邢琦娜的經(jīng)歷可以稱(chēng)作“逆襲”。

　　但在邢琦娜心中，自己的成功之路沒(méi)有捷徑，只要帶著熱愛(ài)，堅(jiān)守不放棄，就會(huì)收獲豐收的果實(shí)。

　　16歲來(lái)濟(jì)

　　與旅游專(zhuān)業(yè)“結(jié)緣”

　　2009年，16歲的邢琦娜從老家莒縣來(lái)到濟(jì)南旅游學(xué)校學(xué)習(xí)導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)?！拔覀冞@個(gè)專(zhuān)業(yè)有別于其他行業(yè)，更多的是與人打交道，跟景區(qū)和游客距離越近，越有利于專(zhuān)業(yè)技能的提升?！毙乡然貞洠鷮?shí)的基本功就得益于當(dāng)時(shí)在校時(shí)的教育方式。那年9月入學(xué)，10月她和同學(xué)們被分到各大景區(qū)，以見(jiàn)習(xí)導(dǎo)游的身份，每天都接待不同的游客，這種形式十分磨煉基本功。

　　當(dāng)時(shí)，邢琦娜被分到濟(jì)南跑馬嶺野生動(dòng)物世界做講解員。第一次踏上職業(yè)講解員的崗位，邢琦娜十分珍惜這次機(jī)會(huì)，她不斷熟練講解內(nèi)容，學(xué)習(xí)如何與游客交流、溝通。

　　“2010年是我來(lái)濟(jì)南的第二年，那年我報(bào)名參加了濟(jì)南市導(dǎo)游大賽，還擔(dān)任趵突泉公園、大明湖風(fēng)景區(qū)的講解員。為了了解濟(jì)南這座城市，我在老師指導(dǎo)下，騎著電動(dòng)車(chē)走遍了老城區(qū)的每一條老街，聽(tīng)老濟(jì)南人講過(guò)去的故事，在建筑和泉水里尋找濟(jì)南的過(guò)去，還手繪了老城區(qū)的地形圖?！毙乡日f(shuō)，那段時(shí)間自己每天觀察濟(jì)南的地下水位，對(duì)每一處泉水的噴涌方式以及景區(qū)典故、相關(guān)歷史名人都仔細(xì)查閱資料，做好筆記。一年的勤學(xué)苦練，為她日后的導(dǎo)游工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

　　帶著這份對(duì)專(zhuān)業(yè)的熱愛(ài)，在校期間，邢琦娜結(jié)合學(xué)校歷史，編寫(xiě)了校園導(dǎo)游詞。同時(shí)她還順利考取導(dǎo)游資格證、餐飲服務(wù)員(中級(jí))、客房服務(wù)員(中級(jí))、計(jì)算機(jī)操作員等多個(gè)項(xiàng)資格證。2011年，她成為山東省省級(jí)職業(yè)化導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)成員、山東省“好客導(dǎo)游”團(tuán)隊(duì)成員，被評(píng)為山東省年度“好客導(dǎo)游”，榮獲“濟(jì)南市十佳導(dǎo)游”稱(chēng)號(hào)。

　　把泉水文化

　　帶到全國(guó)大賽領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)

　　2012年，意識(shí)到自己的知識(shí)匱乏，邢琦娜立志升學(xué)，最終被山東旅游職業(yè)學(xué)院錄取。

　　“在實(shí)踐中提升自身能力，我的講解風(fēng)格變得更加多元?！毙乡仁沁@樣說(shuō)的，也是這樣做的。2014年，邢琦娜到阿聯(lián)酋一個(gè)博物館擔(dān)任講解員。在此之前，這個(gè)博物館沒(méi)有中文講解詞，于是她和團(tuán)隊(duì)小伙伴一起，不斷查閱資料，逐字逐句翻譯，最后圓滿完成一份中文講解詞。

　　“帶團(tuán)過(guò)程中不僅要體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，而且要為游客提供個(gè)性化的人文關(guān)懷?！迸摹⒓?xì)心是邢琦娜與游客的相處之道。日常生活中，邢琦娜投身到濟(jì)南城市旅游講解員的行列，為小朋友和殘障人士公益講解濟(jì)南的歷史文化。很多長(zhǎng)輩在旅途結(jié)束后數(shù)年，依然邀請(qǐng)她到家中做客；在帶團(tuán)中，邢琦娜更是與年輕游客打成一片，成為生活中的好朋友。

　　帶隊(duì)實(shí)踐的同時(shí)，邢琦娜也通過(guò)參加技能大賽磨煉本領(lǐng)。2013年，她參加全國(guó)職業(yè)院校技能大賽導(dǎo)游賽項(xiàng)，獲得全國(guó)一等獎(jiǎng)第一名。同時(shí)，她參與編寫(xiě)《出境領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)》，并參與領(lǐng)隊(duì)培訓(xùn)工作。

　　“從濟(jì)南市導(dǎo)游大賽冠軍、山東省導(dǎo)游大賽亞軍，到全國(guó)職業(yè)院校技能大賽導(dǎo)游賽項(xiàng)全國(guó)冠軍，我的講解內(nèi)容都是濟(jì)南?！比珖?guó)導(dǎo)游大賽已經(jīng)舉辦了四屆，沒(méi)有濟(jì)南元素讓邢琦娜耿耿于懷，她希望有一天能夠代表濟(jì)南出征。

　　“2019年，我代表山東省走上了全國(guó)導(dǎo)游大賽的舞臺(tái)，講完濟(jì)南的泉水，走下臺(tái)后我流淚了。我在行業(yè)最高水準(zhǔn)的舞臺(tái)上推介了濟(jì)南，我覺(jué)得自己的使命完成了。”邢琦娜說(shuō)，當(dāng)聽(tīng)到大家對(duì)濟(jì)南泉水的贊許時(shí)，自己便覺(jué)得一路走來(lái)都值得了。

　　實(shí)現(xiàn)“三級(jí)跳”

　　帶學(xué)生一起拍短視頻

　　2015年，邢琦娜通過(guò)專(zhuān)升本考取了山東女子學(xué)院的旅游管理專(zhuān)業(yè)，并給自己定下了繼續(xù)讀書(shū)考研的目標(biāo)。

　　“每天6點(diǎn)多的鬧鐘，專(zhuān)業(yè)課背了十幾遍，英語(yǔ)基礎(chǔ)差就逐句翻譯……”帶著對(duì)職業(yè)教育的情懷和熱愛(ài)，2017年，邢琦娜考上了山東師范大學(xué)職業(yè)技術(shù)教育碩士學(xué)位研究生。讀研究生期間，她接觸了先進(jìn)的旅游實(shí)驗(yàn)室和前沿的科研課題，對(duì)整個(gè)知識(shí)體系進(jìn)行了貫通和融合，并開(kāi)始宏觀地思考濟(jì)南城市發(fā)展的趨勢(shì)。面對(duì)更高層次的接待需求和更多元的服務(wù)群體，邢琦娜也踐行著終身學(xué)習(xí)的理念。

　　2020年，面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，邢琦娜沒(méi)有停下腳步。她開(kāi)始通過(guò)視頻和直播的方式向網(wǎng)友推介濟(jì)南，把濟(jì)南犄角旮旯的故事、各種展覽和咖啡廳拍下來(lái)，剪輯成短視頻傳播出去。

　　“我想給大家還原一個(gè)真實(shí)的濟(jì)南，倡導(dǎo)一種清新、質(zhì)感、有品位的生活方式?！倍潭處讉€(gè)月時(shí)間，她發(fā)布的35個(gè)作品就收獲了幾百萬(wàn)次播放量。

　　有了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論基礎(chǔ)，2020年，邢琦娜進(jìn)入山東青年政治學(xué)院，成為一名青年教師。她在給旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生授課過(guò)程中，更加重視實(shí)踐與理論的結(jié)合，課堂上講完理論知識(shí)后，就把同學(xué)們帶到景區(qū)、企業(yè)，進(jìn)行項(xiàng)目式學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐講解、線路設(shè)計(jì)、旅游營(yíng)銷(xiāo)方案策劃和執(zhí)行，提升同學(xué)們的專(zhuān)業(yè)技能。

　　除了日常授課外，邢琦娜也沒(méi)有停下做導(dǎo)游、文旅推介官、旅游博主的實(shí)踐。她在學(xué)校成立了旅游志愿者服務(wù)隊(duì)，帶著學(xué)生一起拍攝短視頻，參與旅游志愿服務(wù)。

　　“我希望能把自己多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)傳授給一批又一批學(xué)生，在這個(gè)過(guò)程中傳播知識(shí)、提升技能，希望我的學(xué)生能夠了解真實(shí)的工作場(chǎng)景，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)徒制在旅游管理專(zhuān)業(yè)中的應(yīng)用?！睆穆殬I(yè)教育培養(yǎng)出的學(xué)生到應(yīng)用型本科高校的教師，邢琦娜坦言，自己愿做職業(yè)教育的紐帶，照亮學(xué)生前行的路，把他們送到想去的地方。

　　記者 潘世金