把選擇權(quán)交還給用戶

　　□ 本報記者 　蒲曉磊

　　近日，微信就掃碼點餐強(qiáng)制關(guān)注公眾號的行業(yè)現(xiàn)象發(fā)布了整改結(jié)果。結(jié)果顯示，經(jīng)過長時間探索整改，掃碼點餐強(qiáng)制關(guān)注公眾號已經(jīng)下降95%，并新增了掃碼點餐的強(qiáng)制關(guān)注的專門投訴入口，如果消費者吃飯的時候遇到違規(guī)行為，可以點擊投訴。

　　伴隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展浪潮，“數(shù)字生活”逐漸成為主流生活方式。近年來，掃碼點餐的做法已經(jīng)成為一種趨勢，用戶關(guān)注商家公眾號方便再來享用美食，商家也能借此更好地留存客戶。然而，這種雙贏的做法，卻逐漸被“掃碼點餐強(qiáng)制關(guān)注公眾號”的做法所取代。

　　顯然，商家這一損害消費者自主選擇權(quán)的做法，不僅給用戶帶來了不小的困擾，還有可能違反了我國相關(guān)法律規(guī)定。

　　消費者權(quán)益保護(hù)法第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。也就是說，消費者擁有自主選擇權(quán)，有權(quán)根據(jù)自己的需求、意向和興趣，自主選擇自己滿意的商品或服務(wù)。在掃碼點餐時，商家要求強(qiáng)制關(guān)注公眾號的行為，沒有給消費者自主選擇的權(quán)利，而是將點餐和關(guān)注公眾號捆綁在一起，侵犯了消費者自主選擇權(quán)。

　　不僅如此，強(qiáng)制掃碼點餐還有可能對消費者個人信息造成威脅。消費者在掃碼之后，不少商家會借此獲取消費者的手機(jī)號，并強(qiáng)制開通本店會員，這一行為有過度收集個人信息之嫌。個人信息保護(hù)法第五條規(guī)定，處理個人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信原則，不得通過誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等方式處理個人信息。顯然，商家通過強(qiáng)制掃碼點餐來獲取消費者個人信息，這一做法明顯超出了必要的限度，屬于個人信息保護(hù)法明確禁止的“不得過度收集個人信息”行為。

　　不可否認(rèn)，掃碼點餐具有方便快捷等優(yōu)勢，但這一行為的開展必須在法治軌道上推進(jìn)。為此，一方面，商家應(yīng)嚴(yán)格遵守消費者權(quán)益保護(hù)法、個人信息保護(hù)法等相關(guān)法律規(guī)定，充分尊重消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，嚴(yán)格保護(hù)消費者的個人信息。相關(guān)平臺也應(yīng)主動采取措施，嚴(yán)格對違法違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)管，承擔(dān)起應(yīng)盡的主體責(zé)任。另一方面，相關(guān)監(jiān)管部門要依法采取有力措施，積極作為，嚴(yán)格執(zhí)法，督促餐飲企業(yè)守法經(jīng)營，嚴(yán)厲查處侵害消費者權(quán)益的不法行為，促進(jìn)行業(yè)健康有序、規(guī)范發(fā)展。