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      開場30分鐘內可退票 電影消費該有“后悔權”

      發(fā)布時間:2024-01-16 14:20:00來源: 北京青年報

        針未尖

        前不久,長沙影院推出“電影開場半小時也能退票”服務。該服務由簡票集團提供,針對指定影院及影片開展,在電影開場后30分鐘內,觀眾若對電影或影城服務不滿意,可以申請退款。該項服務是在長沙推出的試點活動,元旦期間在長沙部分影院進行了三天試運營,未來還將再次擴大試點,市場效果若反應良好,“退票機制”將在全國多地推廣。

        電影“不能退票”或“退票要扣手續(xù)費”等問題,一直備受消費者詬病,現(xiàn)在終于有了“電影開場30分鐘后能退票”的大膽嘗試。這項服務從一個特別的角度入手,為規(guī)范電影市場、促進電影高質量發(fā)展提供了助力。

        社會上對“電影不好看可否退票”問題早就有過討論。不主張退票的人認為,一者,退款退貨的前提是不影響二次售賣,然而在同一電影場次中,影院賣出的座位沒辦法賣第二次,允許退票會增加影院的成本。影院為減少損失,可能會轉嫁成本,提高電影票價,吃虧的是正??措娪皼]退票的觀眾。二者,電影是即時性很強的藝術觀賞類消費品,覺得不好看就退錢,相當于已經把飯吃下去或吃了一半,才給店家說不好吃要退錢,明顯不公平。三者,電影票房分配涉及電影專項基金、院線、影院、制片方、發(fā)行方等,按比例分賬,若真實行退票制度,牽扯到多方利益,難以獲得產業(yè)鏈的普遍支持。此外,電影是否好看本身很主觀,加之眾口難調,每一部電影都會有人不滿意,如果看了電影后可退票,不排除有人會惡意退票。

        而主張看了電影后可退票者的理由很簡單:一些電影人拍出一部爛片,卻不支持退票,這是變相“綁架”,天下哪有這樣的好事?有了觀影后退票制度,有助于減少爛片。

        應該說,電影看到中途想退票,是實實在在的需求。簡票集團設想的不滿意退票情形有三種:一是對電影院不滿意,比如設備太老舊、大夏天沒開空調之類;二是常見的對片子質量不滿意;三是其他情況,比如說觀影過程中有孩子特別吵之類的,影響了觀影體驗。此外還有觀眾確實臨時有事要離場等特殊情況。

        擔心看了電影后退票出現(xiàn)負面影響的觀點,是建立在票價全退的基礎上。事實上,可以根據退票時間距離開場時間的長短,進行階梯式退票。據報道,河南許昌一家影城2022年推出中途退半票服務,觀影結束前20分鐘之內,如果觀眾覺得電影難看,可到前臺辦理退還一半費用,退還顧客的是影城所得收益,其余上交院線。這項服務推出后,退票的顧客占比并不多。也有網友認為,退票損失不該由影城承擔,影城生存不易,而應由片方來承擔。

        此次長沙部分影院開啟的電影退票機制,實行全額退款,且由簡票集團承擔,不會影響影院的正常經營和票房收入。此舉好則好矣,但能否長期堅持有待觀察,后續(xù)能否獲得電影行業(yè)核心產業(yè)鏈的普遍支持,也不好說,但這方面的探索還是值得稱道。簡票集團的探索也為電影業(yè)建立退票機制提供了一種思路:由處于電影行業(yè)非核心位置的第三方服務機構與片方合作,操作電影退票事宜,損失雙方共擔。

        上個月,一部正在上映的中小成本影片處于乏人問津的尷尬,導演為此作出“不好看就退票”的承諾,希望以此換來影片“絕處逢生”。他們開發(fā)出一個小程序,打通購票退款的鏈路,觀眾在觀影后12個小時內提交申請,工作人員會在兩個工作日內審核完成并安排退款,把票價的38%退還給觀眾。類似這樣由片方進行的退票探索,也應該及時跟上并不斷完善。(北京青年報)

      (責編:常邦麗)

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